国际饭店业前厅督导师课程目录.doc_现代教育督导材料目录

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国际饭店业前厅督导师认证课程目录表

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酒店新员工入职消防培训 员工基本素质及提升主管人员技能培训五分钟培训法精要客人逗留期间不出问题成为我的客人（上）成为我的客人（下）酒店员工职业彩妆

国际酒店白金管家案例精粹

管理技能提升

时长（分）

99 125 172 12188 78 45 46 44 60 26 60

综合能力提升

58 100 32 48 39 49 100 80

时间管理，做一个轻松的经理

沟通，让能力表现出来培训，让员工成长起来酒店管理者意识课堂之入门篇酒店管理者意识课堂之进阶篇

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如何提高预订准确率及有效控制房态酒店客房分配技巧和房间控制员的应用

如何高效准确地完成宾客离店结账如何规范快捷地完成宾客登记入住 如何圆满顺利地完成酒店贵宾的接待 宾客投诉处理技巧与实战应用 酒店信用卡消费控制与管理 外币兑换与前台服务技巧

言谈礼仪——房务礼仪语言标准

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