后勤部优秀员工考核试题[版]_优秀员工考核

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后勤部优秀员工考核试题

姓名：岗位：得分：

一、填空题。（30分）

1、我们酒店的全称为（），是山西省第一家集（）（）（）（）（）为一体的大型综合酒店。

2、我们三皇水一方酒店的服务宗旨是（），酒店店花是（）。

3、我们酒店核心文化是（），（），（）的山水文化精神。

4、酒店分机号码分别为：前台（），餐饮（），康体（），女浴（），男浴（），库房（），KTV（），客房服务中心（）。

5、我们酒店的店训是（）、（）、（）、（）、()、()、()、()、努力！

6、我们酒店餐饮部订餐电话是（）、前台预定电话是（）、（）。

二、问答题。（40分）

1、请简述我们酒店logo注解？

2、简述你的岗位职责？

三、附加题。（30分）

某日，住在酒店的客人送洗了不少件衣服。当天晚上，他临睡前从已经洗好的衣服中拣出一件T恤衫，准备洗澡后换上，但一眼望去，觉得这件衣服好像不是自己的。他想：莫不是和其他客人搞混了？经过仔细检查，确定衣服的确是自己的，但经过洗涤后明显缩水了，已经无法再穿了。客人十分恼火地拿着那件衣服向酒店的值班经理投诉：“这件衣服是我最近在意大利用10000里拉买的，第一次由你们酒店洗过就变成了‘童子装‘！我要求你们照原价赔偿。”值班经理回答客人说：“您稍等，我去查一下洗衣单。”值班经理在洗衣房找到了客人的洗衣单，只见洗衣类别栏内填的是湿洗，但非客人填写，而且没有签名他拿了洗衣单去问客人：“您是否事先提出过要求，例如是烫洗、干洗还是湿洗？”客人听罢更加不高兴了，大声说：“我只知道要洗衣服，至于怎么洗，我不懂而且没必要去弄懂。你们酒店的洗衣工每天都在为客人洗衣服，该怎么洗，难道都不知道吗？” 问题：

1、你对上述案例酒店洗衣程序有什么看法？

2、请你写出我们酒店规范的日常洗衣程序？