案例分析(不许挪动位置)_位置教学案例分析

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不许挪动位置

内容提示：

英国伦敦萨伏依酒店成功地接待过不少具有各种各样怪癖的世界名人。英国颇有名气的演员科沃特就是这样一个有着特殊癖好的名人。

本案涉及：

对客人的个性化服务

案例正文：

前些日子，世界最著名的酒店之一，上发布了一条令人震惊的消息：

这样的事例在世界酒店史上是空前的。萨伏依酒店何以能够取得如此辉煌的成绩呢？要查找原因也不难，该酒店从硬件到软件，简直无懈可击。一流的质量赢来超常的生意，这是市场竞争的一条规律。下面举一例。

一天，507房里传来了呵斥声，不一会，一个服务员悉眉苦脸地出现在客房部经理办公室，他正在接受经理的询问。

原来，507房的客人是英国颇有名气的演员科沃特，他每次来伦敦必住萨沃依酒店。他喜欢预订房间，所以每次做好日程安排后即给酒店去电话，要求腾出房。他还有一个怪癖：房内的物件都必须按指定位置安放，不可随意移动或增减。今天他大声骂服务员，就是因为发现一个放有花盆的茶几被挪动了。“你必须立刻回507

事情。”经理向这个服务员下达命令。

“要我去道歉我没意见。

人一直在换------”服务员不无委屈地解释。

求就是” 已过百岁寿辰的伦敦萨伏合肥市酒店在报2000年12“我们是世界上一流的酒店，客人的要31日以前的晚餐已全部订购完了。我担心做不到，因为客507 月房向科沃先生道歉，并向他保证以后再也不会发生同样的可是要保证一切按原样摆放，