公司文化力手册讲解_文化公司工作手册
公司文化力手册讲解由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“文化公司工作手册”。
淹城文化力学习唐朝花整理 总结归纳了一下这两天的上课情况，艾肯的两位老师所讲知识共分为三个部分。
一、基础知识部分
1.企业识别系统（CIS）由理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）、视觉识别系统（VI）组成，其中理念识别系统是最核心的部分。
2.核心竞争力：一种不易被竞争对手所仿效，且能够带来超额利润的独特竞争力。
3.企业的核心竞争力：
含义：企业独具的支撑企业长期竞争优势的核心能力。
表象：核心专长、技能、态度。
表现：其他企业偷不走、买不来、拆不开、带不走、溜不掉。（从品牌、文化知识产权、商
标权以及资源的互补性角度理解将有助于记忆）
基本特征：a.能够持续盈利
b.具有不可替代性
c.是竞争壁垒的主要构筑物
4.企业文化：企业全体员工认可的核心价值观、信仰、理念和规范。
5.核心价值观：涉及公司的基本目标，实现目标的方式，员工的职责义务，发挥角色的行为模式以及保持公司完整统一的一套规定和原则。
6.企业的基本信念（战略）：
含义：企业全体成员追求的固有价值观、思维方式、行为方式和发展目标的组合，它是企
业的生命力，是企业应付挑战的力量与源泉，是企业的向心力、凝聚力。
六大功能：a.构筑完整的企业经营策略宗旨；
b.企业核心优势的发展策略指引；
c.经营团队的创新意志的指导方针；
d.企业形象策略传播的基本原则；
e.形成全员共识并促进内部统一；
f.形成企业文化价值的基本内核。
表现方式：愿景、经营定位、经营理念、企业标语。
7.愿景：
含义：是企业经营的最终目的，是企业对社会、，民族、国家、世界的责任与义务。特性：简洁性、特异性、持久性、服务性
作用：a.激励作用：凝聚员工士气，激励合作伙伴。
b.绩效作用：看准目标，提高工作效率。
c.导向作用：战略一致，发展方向一致。
d.宣传作用：消费者认知提高，社会关注提高。
8.经营定位：企业经营在产业中的诉求地位。
9.经营理念：对企业经营有很明确的指示纲领及规范要求。
10.企业标语：是企业文化的高度浓缩，是一个企业价值取向、管理信念导向、未来发展方向等的综合体现。
二、春秋淹城文化力手册讲解（即将上述基础知识结合我们淹城的特点所阐述的文化体系，也将会是我们考试的重点）
1.淹城的核心竞争力：文化表现力，资源整合力。
a.文化表现力的实现：
游乐布局，游乐设施
以春秋文化为核心 系列活动，主题商品
主题故事，特色服务
人生是一场博弈，你不去规划它，它就会来规划你。（王志纲）
b.资源整合力的表现：
以资源整合为核心 江苏旅游发展
春秋文化基地
春秋淹城核心竞争力：传承中华文明，弘扬春秋文化，与现代游乐完美交融的魅力都城。
2.淹城的核心文化：融·和文化
3.淹城的核心价值观：仁义礼智信
解释： 管理文化：管理仁
团队文化：团队义
服务文化：服务礼
经营文化：经营智
执行文化：做事信
4.淹城的经营定位：中华春秋文化主题体验之城
5.淹城的经营理念：文化传承 创新典范
6.淹城的愿景：打造春秋文化的千秋万世
7.淹城的组织管理信念：
向上管理：尊重、理解、执行、反馈
平行管理：主动、积极、沟通、分担
向下管理：担当、包容、引导、激励
对内管理：和谐人本、细致严格
对外管理：品牌为上、客户为尊
8.淹城的服务理念：我的服务 文化传递
古（古礼迎宾）人性化
韵（春秋韵味）专业化
优（优质到位）标准化
然（自然大方）国际化
9.春秋文化的永动环
游客至上的永恒理念
永远闪亮的员工明星
永不落幕的春秋盛宴永远睿智的领导风范
永远精彩的春秋舞台
永远畅通的沟通渠道
10.淹城的品牌形象定位：中华春秋文化主题体验之城
11.淹城的品牌个性：创新求变 睿智深远 神秘大气
12.淹城的品牌价值：创想春秋，引领春秋文化新风尚
13.淹城的品牌主张：小淹城，大春秋
14.淹城的品牌故事：演绎不同形式的现代春秋盛世文明
15.淹城的品牌口号：神秘淹城 梦回春秋
16.淹城的品牌传播：以“玩在春秋 学在春秋 乐在春秋”为概念发想的传播策略
17.淹城品牌核心利益：
春秋文化的展示基地
神秘莫测的溯源之旅
春秋经典的人文大餐
身临其境的真实体验
时空变换的梦幻之旅
三、CS顾客满意经营、BI服务标准化操作手册重点摘要
1.品牌服务：能否真正成为一个品牌必须是顾客对于企业所提供的商品或服务的支持，进
而愿意付费购买所累积而成。
2.品牌管理的重要策略思想是品牌服务总动员。
3.品牌服务的核心使命：使顾客满意。
4.顾客服务的本质在于顾客本身的认知。
5.以顾客为中心，形成服务策略、服务系统、服务人员的金三角。
6.顾客服务的构造：核心服务、周边服务。
7.春秋淹城的服务文化：人性化、专业化、标准化、国际化
人性化：服务的主动性、服务的互动性、服务的关怀性
专业化：服务的专业度、服务的有效度、服务的精细度
标准化：服务的流程化、服务的细节化、服务的一贯化
国际化：服务的国际知识、服务的国际素养、服务的国际标准
8.4M检验内容
a.标准检验
b.人员检验
c.设备检验
d.质量检验
