物业客服部工作内容概述_物业公司客服部概括

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物业客服部工作内容概述

6.1 概述

客户服务部负责对客户的服务和公共区域的管理工作,是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督配合其他职能部门服务、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。

6.2 客户服务部的主要工作内容

6.2.1 建立物业公司与业主保持紧密联系的第一窗口，通过与客人接触和定期拜访、回访、意见征询等方式收集、整理客户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

6.2.2 安排新入伙的业主办理入伙手续，领取钥匙、核验水电表底及填写业主入伙交房验收单，协助业户办理装修申请，及时处理与分解业主投诉、求助与报修。在业户配合下，作好身份登记及制证工作。

6.2.3 配合工程部、安防部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。6.2.4 核收及催缴物业管理费、水电费、采暖费及其他相关费用。

6.2.5 拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。

6.2.6 与安防、工程等部门配合,提高服务质量和工作效率,并相应提出合理化建议。6.2.7 每日进行多次小区内全方位巡视。6.2.8 适时引导业主树立对物业管理的正确认识，与业主形成良好的合作关系。6.2.9 及时确认与转达客户的售后服务要求并跟踪售后整改的进程与结果。