客户服务部的流程_客户服务部工作流程
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关于客户服务建议
接待工作（真诚、友好接待，向客户提供热情、周到的服务是企业基本道德准则，也是一个塑造品牌美誉度所必做的最基本工作）
1、前台人员：无论是任何客人进入公司大门时，立即起身问候：您好，欢迎光临北京广安居装饰！（体现公司的专业性和管理严谨）
2、如果是来访客户，客户经理主动上前接待客户，进行自我介绍，双手递上名片，引导客户入座，询问客户需要什么饮料（咖啡、绿茶、罗汉果、红茶、奶茶），给客户尊贵的感觉。杯子采用陶瓷杯，放置于消毒柜中，确保干净卫生。行政秘书协助客户经理为客户准备饮料。（支持环保事业，不使用一次性杯子。客户经理亲和的形象减低客户对公司的提防心理。询问客户喝什么饮料使客户感觉到来到咖啡厅的轻松休闲感。）
客户经理询问客户是否第一次到访公司，是否认识有熟悉的设计师。由客户经理向客户引见设计部经理。（客户经理引荐出设计部经理更显出公司的系统管理的严谨性，使客户感觉得到公司的重视，增强对公司的信任感）。设计部经理了解客户需求与房屋基本信息后，推荐设计师与客户认识。设计部在推荐设计师之前，向客户介绍设计师时注意对设计师的包装。
3、设计师接待客户时必须双手递上名片给到访的客户全家人，确保每一个人都感到被重视的感觉。设计师在递名片的同时介绍自己：您好，我是广安居的首席设计师XXX，很高兴能为你们服务。（设计师确保给客户留下良好的第一印象）
4、客户咨询完毕离开公司时，客户经理、设计部经理、前台人员与设计师必须亲自送客户，感谢客户的光临。设计师送客户离开时必须亲自将客户送到一楼酒店大门，如客户开车来，主动为客户打开车门，目送客户车子离开视线范围时方可离开。
5、客户经理向设计师询问情况后，隔日电话回访客户设计师接待情况，了解客户潜在需求，提升满意度。
五级追访制：必追（设计师）
紧追（设计部经理）
必追（客服经理）
天天追（电话营销）
追访（总经理）
后期服务（各项服务，均为提高公司的口碑，建立与客户的良好关系，提高客户忠诚度、全面提升公司的美誉度）
1、专业保洁：完工后赠送专业保洁一次。（区别于别的装饰公司做完工程就不管事的行为）
2、了解客户进新房时间，在客户把家具、家电等物品进场完毕，进新房之前为客户进行细节的修补。（为客户考虑细节）
3、客户进新房之日由客户经理亲自到客户家中赠送鲜花、贺卡。（对客户进新居进行祝福。进新房之日肯定会有客人到场参观，顺便提高公司口碑）
4、客户入住新房之后一个月，电话回访客户新房使用情况，如有需要可上门服务。（时刻关注客户的使用情况，增加客户对公司的满意度。）
5、客户入住新房一年之日，上门进行年度检查。（体现公司服务的专业性和系统性。）
6、每个新年之前一个月上门为客户家中进行系列检查。（确保客户能在家中迎接快乐、平安、和谐的新年）
7、记住客户生日，根据实际情况进行电话、贺卡、鲜花、果蓝等问候。（根据客户身份证上的登记，记住客户生日，送上公司祝福，提高客户对公司的忠诚度和美誉度）
8、将每期企业报刊邮寄至客户家中。
由被动服务变成主动服务
由事后发现变成主动提醒
对顾客光临心怀感激
对顾客要求细心体察
对顾客服务竭尽全力
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