提升医疗服务质量的根本在于换位思考_提升医疗服务质量

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提升医疗服务质量的根本在于换位思考

---假如我是一名患者

疾控中心王来利

每个人的一生都无法避免会受到病痛的折磨。或许当我们的亲人、朋友甚至是自己生病的时候，才能真切的体会到病人的心情。当我们这样换位思考的时候，不难发现工作中还有许多无法满足病人需求的地方，例如高峰期排队就医时间较长、医护人员态度不够亲切等。只有本着“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，把这些看似不起眼却困扰病人已久的问题作为工作重点来落实解决，才能将病人服务工作做得更好。我们也许无法用双手为病人解除身体上的病痛，但是我们的一个微笑，一句关怀的问候，又或者是工作上一个环节的改善，都将给病人带去心灵上的一点安慰，帮助他们早日走出疾病的困扰。

“假如我是一名患者，我希望医护人员充分尊重我的人权，对疾病的知情权，对治疗的选择权„„”

“假如我是一名患者，我希望选择的医院医疗水平高、服务态度好，环境优美、各种标识明显，就医流程方便快捷„„”

“假如我是一名患者，我希望医护人员态度和蔼，医生能耐心倾听病人的叙述，能详细介绍病情的诊断及治疗情况，到处都是和颜悦色„„”

“假如我是一名患者，我希望医务人员能主动询问我们的需求，并提供帮助，医院要让患者有‘宾至如归’的感觉，而不是恐惧、害怕„„”

“假如我是一名患者，我希望给我救治的医师有精湛的技术及高尚的医德，希望构建一个良好的医患沟通平台，同时希望医护人员和患者之间互相理解及尊重„„”

“假如我是一名患者，我希望得到无微不至的关怀，不仅医治我身体的疾患，还能抚慰我痛苦忧郁的心灵„„“

“假如我是一名患者，我希望能得到优质、高效、价廉的医疗服务，不要滥检查、滥用药、滥收费„„”

作为医务人员，我们的职责是“救死扶伤、治病救人”，作为党员，我们的宗旨是“以病人为中心，全心全意为病人服务”。学会了换位思考，多从病人的角度出发，深究我们就医流程、服务态度及医患沟通中存在的不足，不断提高医疗质量，规范医疗行为、改进服务态度，加强医患沟通。病人的需求及期望是我们努力的目标。每一名党员都必须在各项医疗活动中作好模范带头及表率作用，带动职工内强素质，外树形象，应不断加强医德医风学习，增强服务意识，想病人所想，急病人所急，让病人放心在疾控，满意在疾控。

从群众最需要的地方做起，从群众不满意的地方改起，用仁心仁术践行群众路线，为群众身心健康、家庭幸福恪尽职守、全心服务,摆脱单纯专业的层面，从“己所不欲，勿施于人”的更高层次去观察、去分析、去考虑和处理当前的医疗服务局面，在我们遇到的每一位病人，甚至是面对他们不合理要求的时候，我们应该换位反思：“如果我是一位病人”、“如果对方就是我的父母、子女”，付出爱、尊重与理解，就能为打开医疗卫生服务的新天地。