培训有感_心理培训有感
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就公司组织2011年第一期 新员工入职培训有感
经过这两天的培训，确实还是颇有感触。学习，是学无止境的！首先，得感谢公司给我这次入职的机会，让我能和公司一起成长，一起展望公司的未来和大好前景！
培训中，初步了解了公司的发展史和运行模式！在刚进公司前，对于银海家政是一个问号，它是干什么的？它是以什么模式运作的？它的服务宗旨是什么？前台、培训部、业务部、保洁部分别是干什么的？公司的规章制度是什么？这些通通不知道！经过培训，才了解到公司是于2007年1月成立，以“社会化运作，网络化管理，产业化经营”的模式运行和经营！是以“心存感恩、服务社会、勤暖万家”的服务宗旨为社会服务，为国家服务！并且分别开了四家分店，在这之前，我并不知道公司还有这么些分店！
这次培训，学到了一些基本的礼仪、礼貌、基本站姿、坐姿、行姿，比如接听电话有哪些基本要求（在接听电话时注意力一定要集中，并认真应答顾客的问题，详细记录以方便后面同事的交接）。拨打电话有哪些礼节（电话接通后要自报家门，电话接通后的20秒是至关重要的，要迅速切入主题，如电话中断，要马上回拨给客户并表歉意）！以及公司规章制度，上班时间不得在公司大声喧哗及说笑聊天，避免对顾客态度冷漠，这些是需要我们谨记的！
对于这次培训，对我感触最深的是“团队精神”，所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础，是尊重个人的兴趣和成就，但核心是协同合作！大家要有共同的信念、共同的目的、共同的志趣：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真正的成功！团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务的目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。
简单的说，团队精神是一种精神，是一种力量，是现代社会中不可缺少的。希望公司注重团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，团队精神在每个员工身上必须得到落实。同事需要你的帮助，你得心甘情愿的给予帮助，而不是找各种理由推脱。当然，这也要靠大家自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。我相信，大家的共同目标只为一个：就是希望银海家政健康稳步的发展，并一步步扩大，不要觉得各自做好各自的就行了，名哲保身！
我期望在以后的培训中能注重团队精神的培养！
另外，有个想法我想提提，所谓“无规矩不成方圆”，上班要有工作的样子，要起码的尊重老板，即使老板再器重你，喜爱你，公司想重用人才，员工想为公司发挥自己的才能，结果反而没马屁精的收入高，相信大家心里都难以平静！当然，也需要上级领导对所有员工都一视同仁！我提这个建议并不是说我小肚鸡肠，背后告状，在刚进公司的时候叶老师就和我说过，办公室的任何议论我们培训部绝不参与，而我也一直谨记在心！只是公司一直强调要规范化管理，这也是
其中要规范的一种吧！
最后一件关及自己的小事，不知道王总还记不记得，前段时间下班我拿了份报纸回家，我想声明的是那份报纸是我去区残联办事的时候在公交车上自己买的，虽然这件事小，甚至说不值一提，但我想说的是，不想因为这件“小事”，而化为大事，从而在您的心里把我列入“黑名单”的行列！
最后，我敬佩公司“以人为本”的人性化管理！银海家政是个温暖的大家庭！
周双
2011年10月17日星期一
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