营销部经理工作流程_市场部经理工作流程

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营销部经理工作流程

职务概述：

全面负责营销部的管理工作，负责制定及落实酒店营销策略方案，通过广告宣传、营业推广及各种方式的促销，以确保到酒店所下达的既定经营预算指标。

1、早例会：检查部门员工仪容仪表，根据前一天客户拜访情况，安排当日工作重点，将酒店重要事件通告员工，并对前一天工作汇报进行检查。

2、定时查看内容：是否有新的邮件并记录。

3、查看酒店管理系统：AR帐、临时帐、假房、各部门是否有漂台，并详细记录与负责营销员联络调查事情原由，并跟踪最终处理结果，如处理方法不对给予指正并提供解决方案。

4、对部门员工外出拜访情况不定时电话抽查，做好相关的记录。

5、针对当日入住情况与同期对比，并做出相应的销售策略，并将流失客户记录备档，及时和客人进行沟通联系，找出原因并提供相应改进方案

6、负责酒店VIP客户对帐款或电话问候、登门拜访收集反馈信息，上报酒店。

7、查看部门内部客史档案，将当日生日客人以短信形式问候并与营销员一同奉上生日礼品及祝福。

8、对每日入住酒店的VIP客户、团队、总统套房客人进行跟踪销售、检查，督促营销员在店销售工作并对酒店的设施设备是否可以正常运行进行检查（客人到店前）。

9、利用一切机会和场所进行销售活动，如宴会、酒会、洽谈会。

10、负责建立完善酒店客史档案，以便查阅。

11、对酒店出租场地进行洽谈、续约、监督工作。

12、协调好营销部与酒店各部门的关系，便各个工作环节顺利运转。

13、随时关注同行业酒店销售情况。

14、酒店有会议、宴会等活动时，到场检查营销员工作，并根据客人需要协调酒店的相关服务。

15、定期对市场进行考察、研究，带领营销员进行新的市场的开拓，及老客户的维护工作。

16、每天下班前检查本部门的“六常”工作，对于不符合要求的进行及时指正。

17、节假日的营销策划与短信发送。

18、培训计划的落实情况。