杭州酒店财务管理漏洞_酒店财务管理常见问题

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杭州酒店财务管理漏洞

2005年5月，杭州市中心某著名酒店一名主管偶然发现：前几天来住宿的一个外国客人离店了，服务员却称还没走。经查实，外国客人曾住过的房间住进了另外一张面孔，结账报表上却只登记了一笔住宿费。

一般，客人入住酒店时，接待员负责把客人资料输入电脑，谈价格；登记处则负责交押金和结账。由于旅游分淡旺季，酒店房价也会相应的所适当浮动，酒店每天都会根据人流量适当对房价作调整，向服务员公布一个最低限价。等顾客结账离开后，服务员们便开始出手了：更改客人资料（比如把谈好的350元房价改成低限价），从而把中间的差价，神不知鬼不觉地揣入自己腰包。

目前，绝大多数酒店都江堰市有一条行规：不管顾客什么时候下榻，结账时间都统一在中午12点。一些顾客没到12点就结账离店，利用这个空当，服务员让其他客人入住，收取的第二笔客房费自然又被瓜分了。

另外，一些住宿旅客为报销方便，往往要求多开发票金额，自己承担税款，这笔税款也落入服务员口袋。旺季时，一天下来，女孩们可私分掉5000多元。酒店现正使用的软件系统存在缺陷，没有设置权限管理，任何人都可以随意进入系统，更改资料。而这套软件系统，在杭城酒店广泛使用。另外，财务管理上有疏忽。

由于酒店每天都有营业日报表，她们每天在日报表上做好手脚再交给财务。酒店现在开具的发票都是电脑流动打印的，就像出租汽车上的一样，一般不会一笔笔繁琐地核对。财务人员只核对已被她们更改过的日报表，从没觉察到其中已流失了100多万元。