对洗车美容行业的一点粗浅认识[全文]_认识汽车美容行业发展

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对洗车美容行业的一点粗浅认识

我进入这个行业虽然时间不长，但是感触很多，因为其他原因暂时离开了这个行业，但是对这个行业还是有着浓烈的兴趣，也一直与洗车美容店老板交流，谈看法。

我相信有很多洗车行老板都是把洗车当作拉拢、吸引客户的一个最简单的项目运作的，而且在洗车项目上一般都是采取降低成本，减少开支，经营者很少重视洗车这个最为普及，最简单的服务项目。重点放在美容，精品销售方面了。

洗车，是车主最为常见的服务项目，如何在洗车项目中赚到钱，让洗车项目发挥最大的作用！

首先，大家应该清楚一点，洗车行业不会被淘汰，这个行业会长期存在！

不同的车主，对洗车认识存在很大不同。高档车，商务用车比较注意车漆保护，毕竟车子是人的另一张脸，要面子的东西，他们首先关注的是洗车质量，价格不是唯一的因素；出租车，包括一部分低档车车主，洗车美容花费高，资金压力就显得偏大了一点，他们首先注重的价格因素，对于质量，说得过去就可以。（相对概念，并不绝对，也有低档车车主比较爱惜车子的）

这就牵涉到细分市场的问题了。

如果一个洗车店只有一个价位的洗车，那么就是对所有来洗车的客户来讲，你只有一项服务，即使客户想消费更高质量的洗车服务，你没有！

轻视了洗车项目，简单的洗车机，毛巾，几个桶，工人五颜六色的衣服，客户对你的看法就是不专业！

没有正规的操作程序，拿起水枪就乱冲，没有一定的冲车程序；毛巾不分类，其中不乏破旧，脏污，看不出颜色的毛巾，怎么能让客户相信你的质量？

现场一片混乱，设备乱摆，工具乱丢，管子洒落一地，如何让客户相信你的管理？ 客户连洗车都不相信你，你还想让客户在你店里消费其他项目或者购买精品？

这是从表象来讲，你的店铺给人的印象，这些现象已经把你项目的附加值压低了，对他们来讲，如果你没有价格优势，你就真的没一点优势了。

另外再说一下当前洗车的内在的东西，洗车需要用洗车液，洗车液分好多种，目前厂家开发的品种多达二三十种，你选用了哪几种？最便宜的，还是有一定技术含量的？高泡洗车？水蜡洗车？镀膜洗车？香波洗车？彩泡洗车？还是用了省水的泥沙松弛剂？免擦拭洗车？除静电洗车？还是一直使用小作坊生产的洗车液？

用哪种洗车液，说的深点，代表了你对洗车项目认识的深度！

采用廉价低质洗车液的老板，眼光太短浅，只看眼前，不看长远的发展，能赚一时，不可能赚一世！因为你这样的做法起码说明，你不为车主着想！廉价低质洗车液，长期使用，是会损害车漆的。

高泡洗车，成本要高于廉价洗车液两三倍左右，效果好于廉价洗车液，但是长期使用，车漆也会发乌的。

比较好的洗车液就是含有水蜡成分的水蜡洗车，镀膜洗车等专业洗车液了。长期使用，不仅效果好，而且保护车漆，越洗越亮。当然成本也是直线上升的。

增加洗车项目，可以通过增加几个泡沫机实现，成本并不增加很多，或者使用泡沫枪也是可行的办法。这样通过几样简单的设备，把洗车项目分为几个档次，给客户挑选的空间，增加洗车附加值，提高收益。如果把洗车项目做一个价格表，并且列上各项目的优点，更能吸引客户了。

瞎扯这么多，我的意思就是洗车美容店一定要走正规化，专业化，细分服务的路线，从外观上看，环境卫生清洁，设备摆放有序，工人着装整齐，操作规范，从专业性上给客户一个直观的认知感。

技术上，举一个小例子，一块毛巾，如果工人随便一揉，就开始擦车，那么擦不了几下，这块毛巾就要去洗，去揉，工人来回的时间，多余的动作，都在浪费着时间，加强着工人的劳动强度，如果一块毛巾叠三下，就是16个面，每一块面积都会被充分利用，工人不用来回去换毛巾，洗毛巾，不仅擦车速度加快，而且劳动强度降低，何乐而不为呢？如果工人直接用三块毛巾，一块擦玻璃，一块擦下部，一块擦内饰，那么擦一辆车，就不用换毛巾了。减少走动，也是降低劳动强度的方法。按照目前网上流行的程序，两人擦车，一人一半，动作整齐划一，不仅可以互相提醒，而且速度会大大加快。

尽量避免多余的，重复的动作，每一个动作，就要达到正常的效果，是多快好省做好每一步的关键！

洗车后可以为车主做个漆面检查，向客户介绍相应的知识，而不要抱着推销的心态去介绍，令客户反感。

从我接触的车主来看，还有相当多的车主对洗车知识了解甚少，在这一方面不妨多和车主沟通，以聊天的形式，给客户介绍，传播正确的洗车知识，比如介绍洗车液的优劣，介绍打蜡，封釉，镀膜，以及内饰清理的必要性，通过诚恳地态度，实事求是的心态，不夸大的言辞，让客户逐渐接受这些服务。

很多人对洗车认识的少，认为洗车就是简单的洗车，美容就是打蜡，抛光，封釉镀膜这几种，其实，如果细分起来，洗车分为高中第三档，漆面护理包括了打蜡，抛光，封釉、镀膜、划痕处理，祛除虫胶、树胶、不干胶，沥青，水泥等异物，内饰清理，蒸汽消毒，臭氧消毒，发动机舱清洗、轮毂清洗，玻璃镀膜（增加雨水流动性，提高视线的技术）、轮毂镀膜等，其中再把打蜡，抛光，封釉，镀膜细分几档次的价位，不同产品的组合销售，就这些服务，就可以组合几十种服务了，然后制作详细的价目表，内容，以及服务的作用挂到醒目的地方，对客户的宣传作用也是巨大的。

不管是自己还是身边一些车友，对陌生的美容店都有一种戒备的心理，汽车美容装饰产品假冒伪劣，三无产品多，小公司产品多，对于质量和技术都存在不放心的心理。店里经营精品应该抓住品牌，系列产品，主打品牌营销，进货时严把质量，三无产品一律拒之门外，一些产品不妨自己先行实用，以后可以站在一个普通使用者的角度进行推荐。与客户沟通时务必客观公正评价产品，不用盲目地夸大其词，为了销售而销售。

对于一些操作流程，有的可以省略，有的是必不可少。例如抛光前做得玻璃保护措施，美纹纸，覆膜遮挡玻璃，胶条等，虽然繁琐，但是给客户的印象是专业。

服装上，避免带有纽扣的工装，工作时不可佩带钥匙，指甲剪一类的金属制品。无论店铺大小，必须走正规化，专业化发展道路，用技术和服务吸引客户；

无论面对如何挑剔的客户，从业者一定要处处为客户着想，不能为卖而卖，引导客户合理消费，客户才会更信赖你！

对待客户离不开真诚二字，做生意赚钱，很大一部分都是老客户的功劳，只有拥有了庞大的老客户群体，生意才会越做越好。