万豪集团_万豪国际集团

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万 豪 集 团

1.简介

万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司，业务遍及美国及其它67个国家和地区管理超过2,800家酒店，提供约490,500间客房。该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工128,000人。万豪在2003财年的营业额达到90亿美元。万豪还被《财富》杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团之一。

2.品牌

万豪酒店的管理特色主要就是品牌细分，万豪国际集团旗下酒店品牌主要有万豪酒店、丽思卡尔顿酒店、JW万豪、万丽酒店、万怡酒店型店、万豪居家、万豪费尔菲得、万豪春丘、万豪唐普雷斯、华美达国际、万豪度假俱乐部、万豪行政公寓 等18家酒店。此外，万豪ExecuStay在37个主要市场管理已设有家具的公寓单位。万豪高尔夫球场管理公司在全球管理26个高尔夫球场。

经济型酒店——万豪费尔菲，每间Fairfield Inn，均代

表着洁净的环境、充足的光线、亲切友善的服务态度酒店设施齐全，服务一流，助您高效办公，尽享优质休闲、美食及睡眠，感受无与伦比的卓越体验。价位合理、舒适惬意的商务酒店住宿绝对值得信赖。高效住宿，尽在于此。

豪华酒店——丽思卡尔顿酒店。70 家丽思卡尔顿酒店及度假酒店遍布世界各地，象征着全球最为卓越的住宿品质与服务水平。顶级餐厅、24 小时客房送餐服务、每日两次的管家服务、健身中心、商务中心、礼宾服务„„标志性的服务与设施应有尽有，缔造如沐春风的入住享受。

超豪华酒店——JW万豪。踏进JW万豪酒店，自可体会更上一层的旅游住宿感受。优越地段、上乘佳肴、亲切服务，令每位住客目眩神迷。酒店当中的悠闲气息，宁谧，纯朴，渗透着豪华瑰丽的况味，令您从此对尊贵享受有了新的定义!

3.中国发展史

万豪国际集团于1997年进入中国酒店业市场，并于此后快速发展。目前，万豪国际集团旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店和华美达酒店共6个酒店品牌在中国经营的酒店达56家，以及目前正在筹建中的酒店7家。

万豪国际集团于1989年在香港开设拥有602间客房的香港JW万豪酒店，这是万豪在亚太地区的第一家酒店。目前，万豪国际在中国和香港通过JW 万豪酒店及度假酒店（豪

华酒店）、万豪酒店及度假酒店、万丽酒店及度假酒店、新世界酒店（优质酒店）、万怡酒店（中高价酒店）和万豪行政公寓（长租酒店）等6个品牌管理着22家酒店，提供超过8,789间客房。

北京、上海和广州等大都市，希尔顿、凯悦、假日、万豪、万丽、万怡、丽嘉、华美达等来自美国的豪华酒店都成为最醒目的都市景点。而这其中大部分又都是由美国万豪国际集团所掌控。

4.集团文化

只有员工满意，才有顾客满意，天使的微笑，魔鬼的细节服务

在万豪国际集团，创始人威拉德的一句话已经深入每个员工的内心，只有呵护好雇员，他们才会更好的呵护顾客。万豪集团的快速发展与其独特的企业文化分不开。其企业文化归纳起来为：万豪的员工以实际行动为顾客所创造的服务体验，其宗旨在于服务与人，万豪宣称“我们是绅士和淑女，为绅士和淑女服务”。

人才是一个企业的支柱，正因为这方面万豪酒店采取了以下措施：建立公平的竞争机制，尊重员工个人价值；重视感情投资；优厚的员工待遇。万豪国际集团曾经被《财富》杂志评为“100家最佳雇主”。