王雪老师服务礼仪与行为规范_服务礼仪与行为规范

王雪老师服务礼仪与行为规范由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务礼仪与行为规范”。

服务礼仪与行为规范

培训背景: 在产品同质化的银行业,如何抓住客户的心,服务无疑起到举足轻重的作用.所以,打造一流的服务礼仪和行为规范,是每一个大堂经理和柜员的必修课程.课程收益：打造一流的服务礼仪与行为规范，赢得更多的客户。培训对象：大堂经理、柜员

课程大纲：

一、商业银行员工角色定位

 真实瞬间：人与人接触的第一感觉

 职业角色扮演的演变：从学生到职员需要改变哪些要素  优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量

 礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器  礼仪让你的心情更加亮丽

 员工个体形象行为与服务效果的关系

二、打造一流的银行职业形象

 自信是职业形象的开始

想像自己是个职业人士 让自己看上去像个职业人士  微笑让你充满阳光

我的笑容价值百万美金 如何训练你的微笑？  专业着装

服装：如何穿着行服？ 服饰：如何点缀你的职业装？ 着装细节

 银行礼仪的“专业举止”

站姿训练

规范站姿训练

几种不受欢迎的站姿

坐姿训练

规范坐姿训练

几种不受欢迎的坐姿

走姿训练

规范走姿训练

几种不受欢迎的走姿 手势训练

常用手姿

手势运用的注意  银行商务行为

客户的迎送 介绍 握手 名片的使用

与客户距离、位置的把握

柜面服务礼仪：如何与客户隔“墙”而礼？ 内部员工交往礼仪  银行礼仪用语

语言魅力训练

称呼礼仪

文明用语

三、商业银行礼仪禁忌

徒有虚表 矫揉造作 生搬硬套

四、服务意识的提升

蝴蝶效应 服务社会化

个人服务水平与职业的关系

五、服务规范与服务细节的提炼

招迎道谢 服务细节提炼 工作效率与执行力

自我测试：你的形象价值多少？