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北 京 交 通 大 学

毕业设计（论文）

题目:铁路客运服务质量评价体系的研究姓名:朱微专业：铁道运输工作单位:吉林铁道职业技术学院职务:学生准考证号:设计（论文）指导老师:谢丽宏

发题日期: 2011年4月 20日

完成日期: 2011年 6月30日

毕业设计（论文）评议意见书

毕业设计（论文）任务书

毕业设计（论文）题目：铁路客运服务质量评价体系的研究

一、毕业设计（论文）内容

春运是我国长期实行的计划经济和几千年沿袭下来的风俗习惯相结合的产物。它伴随着我国改革开放和经济高速增长而迅猛发展，是集各类旅游运输为一体的、周期性很强的特殊运输市场现象。

二、基本要求

1．选题准确，立意新颖，与铁路调车现状紧密相关。2．论点科学，论据充分，对论文的主题思想阐明分析透彻。3．重点突出，主题明确，文章结构严谨。

4．文章简练，讲求实效，对调车工作安全有现实意义。5．语句通顺，用词准确。

三、重点研究的问题

1、客运站及其2008年春运概况

2、客运站春运组织工作的对策及建议

四、主要技术指标

五、其他需要说明的问题

下达任务日期： 2011年4月 20日

要求完成日期： 2011年6月 30日

指导教师： 谢丽宏

中文摘要

改革开放前，我国人口流动较少，但由于但是我国各类运输工具较少，特别是客运车辆更少。为应付春运的冲击，铁路部门不得不将“闷罐车”（即厢式货运列车）改作临时客运列车用来运送职工和旅客。随着改革开放的不断深入，我国各类运输工具的数量猛增，性能和质量也迅速提高，“闷罐车”载客现象已成为历史。铁路部门运能运力及服务水平在近十年来有较大的提高，并取得了大的成绩。但是，由于社会生产力的急剧释放和地区经济发展不平衡，使西部等经济欠发达地区大量的农村剩余劳动力流向东部发达地区，导致铁路部门运能的增长滞后于运量的增长，春运的压力仍在加大。

从上世纪90年代开始，全路逐渐形成了颇为壮观的春节旅客运输高峰。在春节前后40天左右的时间内，铁路客运站日均旅客发送量是日常日常旅客发送量的数倍，此时与旅客相关的设备和人员超负荷的运转工作。因此，春运工作存在着某些安全隐患，是考验铁路运输组织工作的重要环节，也是全社会关心的焦点。

随着我国铁路运输的市场化改革，如何如何提高铁路运输企业的效率已经引起了相关部门和学者的关注。尤其是在铁路春运期间，如何有效缓解运能和运量间的矛盾关系已经成为一个值得研究的课题。因此，运用科学方法对春运客流进行调查和预测，可以定量认识春运客流的特点、走势和当前的运能情况，并可以为客运站制定售票分配方案提供依据。

关键词：运输 服务 春运 市场

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