打造优秀的企业经营理念_企业应树立的经营理念
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打造优秀的企业经营理念——在公司办事处经理培训会议上的讲话摘选
一、我们愿意被我们的客户所利用。我们愿意被我们的客户所利用。我们经常在一些场合和机会告诉用户，你们可以利用新三思公司来打压国外公司的设备价 格，告诉国外公司：如果不降价，就买新三思的设备，如果你们觉得新三思公司还能够为你们 所用的时候，请尽管放心的打出新三思公司的这张牌，反正最终省下来的钱仍然在中国人的口 袋里。有时在一些招标竞争场合，国外公司的业务代表告诉用户：我们也可以做到与新三思公司的价 格一样，我们会当即毫不犹豫地告诉客户，如果配置相同，你们能够以新三思的价格买到进口 设备，我们支持你们，确实我们承认国外设备在某些方面仍然存在优势。我们肯定希望用户全部购买我们的设备，但是我们必须站在用户的角度去考虑问题，一切替用 户着想。用户不必担心利用了新三思最终又不买设备，会不会弄得新三思公司不高兴。不会，绝对不会，相反我们还会感到庆幸，庆幸我们还有被我们客户利用的价值。
二、我们的售后服务一定会超过家电企业。我们的售后服务一定会超过家电企业。我们的总工程师安建平曾经说过一句话：我们要保证每一台新三思公司的设备都能正常使 用。我们是这样说的，也是这样做的。相比国内外同行企业，我们的售后服务首先考虑的是恢复客户设备的正常使用，因为我们 知道设备不能正常使用会影响客户的生产发货，会影响客户的质量部门工作，会影响客户的科 研教学，在完成设备的售后服务之后，我们也会根据实际情况酌情收取一些售后服务费用，但 这要与客户协商，根据用户的具体情况，如果客户认为申请费用手续麻烦，或者认为不该收费，我们绝不会继续要求，也不会因此表示出不高兴，我们要知道客户并不在意几百元钱甚至几千 元钱，许多客户仅仅是试验室的人员，申请资金需要层层上报，级级审批，费时费力，他们不 在乎钱，在乎的是手续繁琐，跑来跑去。我们的客户不是一般的客户，他们都是试验室的工程师、高级工程师、教授、主任、总工，他们是世界上最好的客户，他们不会有意拖欠货款，他们不会差你几千块钱。将来还有机会采 购设备，他们一定会考虑我们，甚至考虑我们曾经付出的售后费用。
三、爱国其实非常简单 我们刚刚进入试验机领域的时候，一台进口的 10T 电子万能试验机可以卖到 10 万美金，相 当于人民币 80 多万元。但是现在至少降低了一半，我们在广州、在新加坡、在越南和国际试 验机企业的竞争，已经打到了价格相差 1000
美金的状态，国际上的试验机企业已经降低了他 们的产品价格，我们为国内的企业拉低了进口试验机的价格，让中国的客户节省了金钱，这就 是爱国。我们追求专注，我们对自己有清楚的认识和定位，我们的后半生只能定位于试验机领域，在我们公司做大之后，有人提出来公司应该进入其它领域，实行多元化经营，我当时就回答说： 是啊！我们可以考虑进入其它领域，但是一旦我们决定进入其它领域，要请你马上离开，因为 进入其它领域例如酒店，我们需要的是酒店管理专业人才，而你只会做试验机。一个人一辈子 能够做好一件事情已经不容易了，一个企业能够做好做一个领域的产品就是成功。我们不要提出什么赶英超美的口号，那是大话，是不现实的目标，单单我们熟悉的美国两家试验机企业已经经营了六十年以上，新三思公司才经营了多少年？我们的目标是要缩短与进 口试验机的水平，如果我们在我们的有生之年能够缩小我们与国外试验机企业的差距，如果原 来差距 10 年，我们能够缩小到只差 3 年，我们已经相当成功了。我们每一代人把差距缩小七、八年，最终就会赶上国外的水平。如果我们每一个人都做好自己的事情，每一个企业都做好自己领域的产品，中国与国外的 差距就会逐步缩小，最终中国就会追上发达国家的水平，这就是爱国，爱国就是这样简单。你 们在网上痛骂日本人，能够解决什么问题？实实在在做好自己的事情，就是最好的爱国行动。日本人可以在奥运会的闭幕式上，几万人离开会场带走自己的垃圾，不留一片碎纸。如果 你们能够在公司开会的时候人人准时到场，离开的时候人人摆好自己的椅子，这就足够了。要 先赶超日本人，先从这些小事开始做起吧！
四、天下没有不散的筵席 深圳是一个人才流动率较高的城市，但是我们公司的人才流动率很低，许多老员工已经在 公司工作了七、八年，这是因为我们的人才战略经营战略对头。我们不能反对员工跳槽，如果我们公司给人家只是安排一个普通岗位，发的工资只有 3000 元，而另有其它公司能够给他开到 5000 元，聘请他当经理，我们为什么要阻人财路？影响人 家的前途呢？我们应该高高兴兴欢送他去那个公司才好。什么时候我们公司可以给他开到 10000 元了，我们愿意聘请他担任副总经理了，我们再去请他回来不就行了吗？ 铁打的营盘，流水的兵，企业也是一座兵营，人来人往完全正常，用一句中国人通常所说 的俗语：天下没有不散的筵席。从你们进入公司的第一天起，我就和你们说过：如果你们那一 个人跟我说，黄总，我跟你干一辈子，那肯定是假话，我肯定不信，因为连我老婆都不能保证 跟我一辈子。但是我们希望你们在新三思公司的工作期间过的精彩，能够有所收获，提高自己的能力，不要说给公司打工，也不要说给黄总打工，你是给你自己打工，如果你做的工作能够对得起你 自己，那么我相信一定会对得起公司。如果命运安排你在公司里面打扫卫生，你又无法选择的话，你应该成为公司里面最好的清 洁工。公司一些人离开了公司，然后又回来了，一些人离开了公司，但是依然与公司保持着的联 系，公司需要他们的时候他们都会出手相助，因为我曾经告诉过他们，如果他们在外面需要公 司提供帮助，公司一定会全力帮助，新三思公司永远是他们的一个可以依靠的家庭。
五、一定坚持我们的经营宗旨 我们的经营宗旨是员工满意、客户满意、股东满意，社会责任。许多员工和客户都不理解，为什么要把员工排在第一位，我是这样解释的，员工满意是过程，客户满意是结果，只要满意 的员工，才有满意的工作，才有满意的产品、满意的质量和满意的服务，道理非常简单，如果 员工心里有气，不太满意，客户问他一个小问题，明明可以处理好的，他粗声粗气地答复：不 行，要另外收钱的。这就得罪了一个客户，公司的损失非常之大。嘴里把员工满意排在第一并不太难，但是要在实际行动上落实到这一点确实很难。但是我 们始终坚持朝着这个方向努力，就一定能够取得一定的成果，我想大家从公司的股份制改革当 中已经看到了这一点，员工股东事实上还享有更多的优先权利。刘志力副总经理经常跟我说的一句话我非常赞同：你董事长把我们搞定，我们去搞定我们 的下属，那么你们这些经理人员要经常问一问你自己，你搞得定你的下属吗？你替他们着想了 吗？
六、不要夸夸其谈，要做实事。不要夸夸其谈，要做实事。公司的会议室里有一幅标语，大家都可以看得见： 开会+不安排=0，安排+不检查=0。每一个企业的会议都有很多，解决实质问题了吗？未必。你看，每次开起会来，那个人不是 夸夸其谈，理由十足，一杆子可以给你支到巴西那个矿山去，说谁不会说，但是做呢？未必有 人能够会做。这样开会，实在容易，大家都把嘴瘾过足了，想说啥就说啥，最终问题还是没有 解决。所以每次开会，好好看一看墙上的标语，今天谈的问题有没有安排？上次开会谈的问题安排 之后有没有检查？否则一切免谈。
七、做大事和做小事 公司有人嫌我烦，小事抓来抓去，不干大事，董事长应该干那些战略大事，我的看法截然不 同，企业无大事，都是小事，能把
简单的事情做好就不容易。一年到头能有多少大事？一年到头能有几个大项目在等我谈判？就算我跟普京、布什、小 泉等人关系特好，每年都要和他们谈谈话，打打球，合合影，吃吃饭，我看一周时间也足够了，晚上谈话用去半天够了吧？打打高尔夫也不过一个下午，合个影更快了，两个小时解决问题，吃顿饭半天时间都不用，那么除去这一周时间，一年还有五十一周时间，我去干什么？还不是 天天处理公司的这些小事。谁要是能干大事谁去干大事，我是干小事的人。我认为能够把每一件小事做好，大事自然 就做好了，大事都是由一件件小事组成的。
八、不要找理由，不要互相扯皮 不要找理由，扯皮到我为止，这是公司提倡的口号，究竟落实得怎么样？我还需要进一步检查，我非常讨 厌找理由的人。过去我曾经讲过一个故事：一个企业老总发现经营情况有点不妙，下去追查，财务部说因为销售部回款太少，导致公司资金紧张； 再问销售部，销售部说由于生产发货太少，所以没有太多的款可收，再问生产部，生产部说没有原材料如何生产发货，老板再去追查采购 部，采购部说了巴西某个矿山发生大爆炸，影响了原料采购，没有办法。老板面对所有部门经 理，自嘲地说：看来公司经营不善，我要找巴西那个矿山的麻烦了！销售人员不要找什么责任，客户因为什么什么原因不能付款了，如果只卖货不收款，我要 你们干什么？只卖货不收款的事情谁都会做，我干脆招聘几个小姐坐在办公室里随便签合同就 得了，反正又不用收款。不要找任何理由，我要看的只是结果。
九、总结的话： 总结的话： 我们一定打造优秀的新三思企业文化，这是企业最为核心的竞争能力，是任何其它企业学不 走的东西，每当同行前来公司参观的时候，我为什么不象其它同行企业一样加以提防？反而是 车接上门，随意参观，如果一个企业的秘密能够被其它同行在一、二个小时之内看走，那你的 秘密也实在太不值钱了，表面的东西学起来非常容易，内涵的东西很难学走。我请大家要牢牢 地记住齐白石老人说的一句名言：学我者死，似我者生，任何企业完全照搬我们的东西，必然 走向死亡。跟在我们后面亦步亦趋，你将永远不可能超越我们。我们也不可能固守既有的东西，不再进步，我们也会一直在向前，当我们的对手刚刚学会我们既有的技术的时候，那已经是我 们淘汰的技术了，我们就会永远是市场的领跑者。
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