话务人员电话流程_各种话务流程
话务人员电话流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“各种话务流程”。
酒店预订
一、接电话
接电话必留信息
1、酒店名称：
2房间类型：＿＿＿＿＿＿，房间数：＿＿＿＿间；
房间类型：＿＿＿＿＿＿，房间数：＿＿＿＿间；
房间类型：＿＿＿＿＿＿，房间数：＿＿＿＿间；
3、入住时间：离店时间：
4、最晚入店时间：
5、早餐要求：
6、客人要求：
7、客人姓名：________________联系方式：______________；
接电话用语
1、你好！这里是康飞旅行网，请问什么可以帮助你？
2、请问你需要预订哪里的酒店？
请问你有指定酒店吗？
请问你对酒店的位置、价格有什么要求？
请问你是哪天入住？
请问你需要订什么样的房型？几间？几个人入住？
好的，请稍等，马上为您查询！
请问需要免费给你保留一下吗？
请问你姓名？ 请问你的手机联系方式？
核实预订信息
我们会尽快帮你预订上，请你稍候，等候我知道，感谢你的来电！再见！
3、对于不预订，咨询客人：（很高兴为你服务，有什么需要请随时拨打我的电话，谢谢！再见！）
二、给客人发注册成功的短信
康飞：系统已为您生成康飞会员号：（手机号）密码(手机号后4位数)请登陆修改密码，成功入住酒店后点评可获双倍现金返还。
三、和酒店联系
（1）立即给酒店去电话，核实酒店合作诚意，合作或有意向（申请领导批示），先把客房预订上，快速
能给客人发出预订成功信息，在给酒店发预订单，让酒店确定信息回复同时签协议，给酒店发信息资料表（酒店必填），协议用我们的协议或用酒店的协议都可。
（2）预订时酒店负责人联系不上或非上班时间，先于酒店前台联系，确定酒店合作意向（本酒店与网
络公司目前有合作，如：携程、艺龙、去哪儿等），立即和酒店前台协商答成协议（先预订后签协议），快速能给客人发出预订成功信息，同时给酒店发预订单，让酒店前台确定信息并回复，事后联系酒店负责人签协议，给酒店发信息资料表（酒店必填），协议用我们的协议或用酒店的协议都可。
（3）如没有酒店的联系方式怎么办？
拨打当地的114问酒店的联系电话（当地的区号+114）。
（4）酒店不签约怎么办？
立即给客人回复信息：①当地是旺季，告知：此酒店房间已满，我们没有得到第一时间酒店的信息，网上没有及时更改，给您带来不便请您愿凉，同时给客人推荐其他酒店。②很对不起，此酒店在您预订的哪几天里，酒店有会议或有活动，房间已预订满，酒店目前不对外预订了，我们没有得到第一时间酒店的信息，网上没有及时更改，给您带来不便请您愿凉，同时给客人推荐其他酒店。
（5）和酒店协议的同时把本酒店的会员号和登录密码给酒店，并说明酒店会员系统的功能的和如何管
理和使用自己的酒店会员系统包括会议室部分和会议用餐部分。
四 给客人发预定成功的短信
康飞： ++++酒店，2晚（4.1—4.3）2间商务大床房已确认，单价364,前台报康飞（路静）预订18：
00前入住。
五、客人入住前一天，给客人发入住城市的近三天天气预报
康飞：出行关怀：济南明日小雨，8-18度，感谢您的预定，祝您旅途愉快。
商务会议预订
1．接电话
用语：您好！这里是康飞旅行网，请问有什么需要帮助你！
过程：哪家会议酒店，要召开什么样子的会议，会议要求，开会时间 多少人，入住客房，客户标准，等信息。（认真填写会议需求登记表）
结束：我们会尽快帮您做个方案，稍后给您去电，留下对方的联系方式。
2、和酒店联系
（1）立即给酒店去电话，说明我们的来意，自报家门，签订协议，说明这次会议情况，客人的要求，给酒店发送康飞会议预订单。
（2）酒店回传后，立即通知客户预订成功，把酒店对此次会议的保障，会议室报价，会议总报价和会议按安排情况通知客户（电话、传真、邮件等形式通知对方）。
（3）关于酒店要求客户支付会议定金的多少，在酒店报价的基础上我们加10%的定金报给客户，要求在二个工作日把定金打到我们帐户，扣除10%的定金把定金转付给酒店，确定此会议订单生效。此会议在酒店顺利召开当日把剩下的10%转给酒店。
（5）如遇到周未和节假日联系不上酒店相关部门，即时通知客房说明原因，酒店上班在做预订。
（6）如没有酒店的联系方式怎么办？
拨打当地的114问酒店的联系电话（当地的区号+114）。
（7）酒店不接这次会议怎么办？
立即给客人回复信息，说明酒店不接此次会议的原因，同时给客人推荐其他会议酒店。
（8）和酒店协议的同时把本酒店的会员号和登录密码给酒店，并说明酒店会员系统的功能的和如何管理和使用自己的酒店会员系统包括会议室部分和会议用餐部分。
机票预订
客人必留信息
真实姓名、身份证号、登机时间，往返城市，是否要往返票
1．接电话
用语：您好！这里是康飞旅行网，请问有什么需要帮助你！
过程：
两种预定方式：1.送票员当天为您送票，把钱给送票员
2.预定电子票，机场登机的时候直接换登机牌，现场付款。
结束：感谢您的来电，祝您旅途愉快。
2、和旅易网联系订票事宜
