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关于印发《奉节县疾控中心开展“文明杯” 规范化服务竞赛活动实施方案》的通知
中心各科室：
为提高中心文明服务水平，提升疾控职工职业素质，中心响应市卫生局党委的号召，积极参加市卫生局开展的“全市医疗卫生行业［文明杯］规范化服务竞赛活动”，现制定竞赛活动实施方案如下;
一、指导思想
以参加“全市医疗卫生行业［文明杯］服务竞赛活动”为载体，以正在贯彻落实的新医改方案为动力，借助全社会都在关注新医改所迸发出的热情和新的一年市委提出的落实年的新要求，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以创建文明单位为目标，以社会普遍认可、人民满意为标准，紧密结合当前疾控业务工作实际，在干部职工中形成优质文明服务的良好风尚，全面提高干部职工的职业思想、职业道德、职业纪律和职业素质，建立廉洁高效、协调有序、公正公开、服务规范的管理体制和工作机制，逐步建立一支能够树立疾控行业形象，并能胜任疾病预防控制工作的高素质的疾控工作队伍，不断提高办事效率及服务水平，努力创建让人民满意的文明卫生单位。
二、活动内容
（一）、加强组织领导，严格落实竞赛活动责任制。
为保证活动的顺利开展，切实加强对［文明杯］竞赛活动的领导，以求真务实的精神抓好各项工作的落实，中心成立了活动领导小组，组长：唐仁；副组长：廖和平、雷兵、宋西明；下设办公室，主任：周贤富；成员：各科室负责人。一是全面落实工作责任制，按照“一把手负总责，分管领导各负其责”的原则逐级落实。二是切实把“文明杯竞赛活动与业务管理工作紧密结合起来，与业务工作一起研究部署，一起督促检查，一起考核落实。谁出问题谁负责，同时追究所在科室负责人及主管领导的责任，同时取消支部、科室及个人年终评先选优资格。
（二）、加强管理，完善各项制度。
根据卫生改革与发展的新形势和新情况，认真查找薄弱环节，及时修订和完善各项管理规章制度，严格规范职工的行业行为，把文明杯竞赛活动内容纳入中心重要工作议事日程，将职工的职业道德情况列入科室及个人绩效考核的重要内容。
（三）、加强学习，提高职工职业素质。
各科室要广泛开展学习活动，一是要树先进典型，大力弘扬先进人物精神，以建党89周年、建国61周年、抗震救灾等主题活动为切入口，开展各项活动，牢固树立一切服务于人民的理念，把“以服务对象为中心”真正落实到每一个服务环节，使尊重人民、关爱人民、服务人民、维护人民权益成为我中心每个职工的自觉行动。二是加强礼仪规范学习。结合已经出台的《医疗卫生流程规范》、《中心财务管理规范》和《医务人员道德行为规范》
而演化到公共卫生的实际工作中、演化到优质文明服务上，加强职业道德、服务规范、岗位技能、言语表情、举手投足、应急处置、防灾避险、自救互救等知识的学习。我们必须从平时的工作岗位上做起，掌握最基本的职业礼仪，树立文明和谐的良好服务形象。三是深入开展学业务、比技能岗位大练兵活动，使全体党员、专业技术人员带头刻苦钻研新知识、新技术，熟练的掌握和应用先进的防病知识和前沿的疾控知识体系，使更多的党员和专业技术人员成为卫生行业的业务骨干和技术标兵。切实提高医疗卫生系统的文明规范服务水平。
（四）、落实事务公开制，拓展便民服务项目。
为打造民主化依法行政，向全市人民提供优质服务，中心将对外办事程序公开，接受广大市民的监督。即：建立公示制、首问责任制等工作制度，公开岗位职责、服务规范、收费标准、工作纪律、查询电话，自觉接受社会监督。从业人员体检程序公开，体检项目公开，检验标准公开，各项收费标准公开等。
（五）、创建窗口文明，展示良好形象。围绕举止仪表、服务态度、业务水平、守纪遵时、便民措施等方面，着眼面向社会的窗口行业，查找突出的顽症陋习、群众反映强烈的突出问题和薄弱环节，进行整改。
一是医务人员佩卡上岗、准时到岗到位、服装整洁、仪表端庄、谈吐得体、服务周到、文明热情，首问负责，解答群众询问，及时转接到相关部门或人员。在医疗服务的全过程体现行为礼仪规范和医务人员的精神风貌。
二是改善职工服务态度。努力为病人提供“温馨、便捷、优质”的医疗服务，落实“首诊负责制”和“首问负责制”，认真执行医疗服务文明规范用语，热情、礼貌接待病人，做到“走路、说话、操作、动作”四轻，克服服务生硬、冷漠现象。
三是要大力宣传“绿色服务”理念，做到整体环境整洁卫生、室内外地面干净整洁、设施完好齐全、方便实用、消防通道无杂物堆放，有禁烟标识。
（六）、明确目标，抓好稳定工作。
在建国61周年、建党89周年喜庆之际，严加防范各种不法行迹，加强信息工作，热情接待每一位来电来访群众，解答相关疑惑。及早发现潜在冲突点，在力所能及的范围内及时解决上访事件、医患纠分、社会治安事件。实行“一把手负责制”，谁出问题谁负责。
三、几点要求：
1、提高认识，加强领导。各科室负责人要以本方案为指针，按照中心党支部的要求，严抓各项工作的落实，狠抓服务质量，做到以人为本，以满足社会需求，履行职业道德为己任，努力营造职工的全新服务理念，树立预防为主、防治结合的卫生工作方针，树立职工忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明服务的行业风尚。
2、注重宣传，营造氛围。要切实加大“文明杯服务竞赛”活动的宣传力度，形成宣传强势，为推动活动的深入开展营造浓厚的舆论氛围。各科室利用各种阵地，开辟不同独具特色专题、专栏等多种形式，认真做好先进典型的宣传工作。
3、真抓实干，务求实效。各科室要从具体事情抓起，从群众反映强烈的问题抓起，以具体项目推动任务落实，以社会反响和群众评价为标准，检验工作成效。要认真总结典型经验，把有效做法常态化、制度化，形成活动持续深入开展的长效工作机制。
4、各科室可根据各自不同的业务特点，结合活动要求组织开展形式多样的［文明杯］活动，并7月30日前提交本科室对开展特色活动情况和有突出表现的人物事迹报上中心党支部，中心将在绩效评估中给予加分鼓励。同时中心将按照本方案要求组织行风建设及规范化服务专项检查。
二0一0年四月二十五日
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