物业满意度调查问卷._物业满意度调查问卷

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物业服务满意度调查问卷

为了不断提高管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我公司对物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。业主姓名： 住址： 电话:

一、管理服务类：

1)您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 2)□您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？□□

非常满意 基本满意 不满意

□3)您对投诉的处理是否满意？□ 非常满意 基本满意 □不满意

二、秩序维护服务类：

□1)您对秩序维护工作是否满意？□

非常满意 基本满意 □不满意 □2)您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意？非常满意 □基本满意 □不满意 □3)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□□

非常满意 基本满意 不满意 □4)您对车辆停放秩序是否满意？非常满意 □ 基本满意 □不满意

三、保洁服务类：

□1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□□

非常满意 基本满意 不满意 □2)您对道路的卫生是否满意？□ 非常满意 基本满意 □不满意 □

3)您对进户门内和公共区域的卫生是否满意？□

□

非常满意 基本满意 不满意 4)□您对绿化是否满意？ 非常满意 □基本满意 □不满意

四、维修服务类： 1)□您对目前维修服务工作总体评价？□

非常满意 基本满意 □不满意 2)□您对维修服务人员维修的及时性是否满意？□□ 非常满意 基本满意 不满意 3)□

您对维修服务人员维修的质量是否满意？□

非常满意 基本满意 □ 不满意

□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 非常不满意 非常不满意 非常不满意 □□□

五、其它类：

1)您对我们物业整体的服务是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意

2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）人员素质低 服务不到位 服务态度差 资金使用不透明

不听取业主的意见 安保服务不到位 其他______________________ 3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？ 及时完善的专业服务 价格合理

有资质 从业人员素质较高 □□□□□□□□□□□□□□□□其他______________________

六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？ 七．您还需要我们提供哪些服务内容？

再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。淮安兴达物业物业服务有限公司 城中花苑服务中心 2012年10月16日