常住客接待方案_长住宾客接待方案

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长住客接待方案

适用范围：

长住客即在酒店预订连续或临时入住天数达到7天及以上的客户，携程网入住一年内超过3次以上的客户。

房间内设置：

商务房：欢迎水果（38元标准）、报纸、金钥匙服务小组欢迎信； 商务套房：欢迎水果（58元标准）、欢迎信、报纸；

接待流程

客人入住前准备工作

1.2.3.4.根据预定单要求提前安排好房间，并将房间号告知大堂经理。通知客房提前开启空调。

对房间设施设备及所配备的物品进行检查。预定自动升级更高一级客房

客人到达时的接待

1.大堂经理、营销员在大堂迎接，同时安排行李员为客人运送行李。前台提前做好房卡，登记入住时并且为客人准备茶水和毛巾。2.引领客人回房间.3.立即通知总机开通电话，控制电话接入。4.通知前台开房，系统中标注“长住”房态。

客人入住期间的服务

1.每天早班AM查询系统在住达到7天的客人，按照规定赠送水果，并在系统作好记录。

2.每周一对水果进行更换，并在系统中做好相关记录

3.每周一电话问候或营销员与大堂一同登门拜访，同时征询客人住店感受与需求。4.遇重大或有纪念意义的节日，根据具体节日情况，为客人房间额外配备相关物品，如配备贺卡、巧克力、生日蛋糕等。

客人离店时的服务

1.根据预计离店时间提前一天致电订房单位或订房人，询问客人的具体离店时间，并询问客人是否需要行李服务。

2.客房部人员做好快速查房工作，以防客遗物品。

3.督促前台提前准备好账单，以便客人离店时快速办理结账手续。4.送客人至大门外，并在客人汽车远离目光后方可转身回店。5.客人离店后做好客史的完善工作。