轻松建立呼叫中心_如何建立呼叫中心

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企业呼叫中心

★只需租用，就可轻松建立企业呼叫中心，免除自行搭建企业呼叫中心需要数万元甚至数十万元投入的烦恼。

★ 企业不用换号，也可立即升级为呼叫中心

为使广大中小企业也能像大企业一样，拥有自己的企业呼叫中心。特推出优惠租用活动，活动期间，企业用户不需要任何软硬件资源的投资，只需低成本租用呼叫中心坐席，即可迅速建立企业呼叫中心。

坐席融合了一号通（虚拟中继线、来电永不占线）、来电弹屏、CRM客户关系管理、多方会议、传真收发、通话录音、语音和文本短信群发及接收（传真/短信的发送和接收均统一使用市话号码，如61190000）、语音外呼、总机等功能为一体的通信桌面，是个人、企业、行业方便、快捷、高效的商务坐席。

企业租用呼叫中心坐席后，会分配给企业一个具有呼叫中心功能的电话号码，作为企业的引示号（如61190000，中继线、一号通。类似95555、川航的88888888）。在系统里将企业的多个座机电话、员工手机等绑定在61190000引示号码下。当有多个客户同时打入电话时，会依次接通座机、手机等，电话不再占线。同时当人离开办公室或下班后，不再需要作呼叫转移，电话会自动转至手机接听。

当在电脑上登录坐席软件后，一旦有来电，系统会自动弹屏，显示来电信息（系统会调出CRM客户关系系统的信息），坐席人员可进行电话转接、传真接收、三方通话、录音等操作。登录坐席，可随时收发（群发）短信、收发（群发）传真、语音外呼（打电话）、发起会议电话等。 主要业务功能

1、一号通

事先将办公室座机、员工手机等绑定在6119XXXX引示号码下（设置）。当有多个客户同时打入电话时，会依次接通座机、手机等，电话不再占线。同时当人离开办公室或下班后，不再需要作呼叫转移，电话会自动转至手机接听。

2、来电弹屏功能

客户打入电话时，客户资料（如来电号码、客户信息等）将自动显示在电脑屏幕上，以便客服人员提供准确、周到的服务。客户资料可以批量导入、导出。

3、多方会议功能

让企业随时随地可以邀请多人、同时多方会议，减少企业办公流程，提高企业管理效率。

4、传真群发、接收

企业可以随时随地接收客户发来的传真，只要登录客户端就可以随时查看客户发来的传真；传真发送也变得简单，登录客户端随时可以发送传真（txt、excel、doc、PDF文档）。

5、录音功能

无需投入录音设备，客服人员就可以在系统上对每一个呼入和呼出的电话进行全程录音，这是企业对客服人员的服务质量监控的重要手段。录音文件可以下载到企业本地，随时可以试听，及时准确解决客户提出的各种问题。

6、语音、文本短信群发

可以在系统上给多个客户发送活动信息、节日问候、温馨提醒等，轻松搭建客户咨询的桥梁。 功能应用举例：

1、一号通（虚拟中继线）功能，电话永不占线

适用范围：所有企业及个人。特别是对房地产销售电话、旅游咨询电话、机票销售咨询、招生咨询及各种客户服务热线等呼入量大的行业非常适用。来电弹屏功能：

适用范围：所有企业及个人。特别适合各种客户服务热线，客户信息的提示，给来电者一种温馨的感觉，同时也可以为来电者提供精准的服务。

2、短信收发功能：

适用范围：所有企业及个人。特别适合需要经常群发短信的企业和个人。比如，销售企业，需要对外发送产品宣传信息和对客户的节日关怀短信、旅行社、房地产企业、房地产经纪人群发促销信息等；也可作为电台、电视台、报纸等媒体及企业作为短信互动平台。

3、总机功能：

适用范围：所有企业。特别适合设置有前台的企业；分布比较分散的各类连锁企业及企业办公场所多且不在同一地址的企业，用传统交换机无法建立一个统一的企业总机系统。

4、销售型企业的解决之道 销售企业经常遇到这样的烦恼，销售人员流动大，客户损失严重。如果员工对外只公布公司销售部门的电话，客户联系销售人员又不方便，公布员工个人联系方式的话，一旦员工离职，又可能带走客户。我们为你推荐解决方案：为销售部每个员工开通一个“家家E”个人版。这样每个人就会有一个市话号码（如61190000），该号码绑定该员工的手机及办公室座机，对外公布（名片）该号码就行了，客户打这个电话号码，就能联系上你的销售人员了。客户要发传真或短信给销售人员，也都用这个号码就行了。销售人员可登录客户端软件，进行打电话（外呼）、发传真（可群发）、发短信（可群发）等，非常方便且资费便宜。

5、会员服务类企业的应用

像各类健身俱乐部，会员每天都会预订。俱乐部使用呼叫中心后，将客户的信息资料导入到系统后，当有会员客人来电时，电脑会自动弹出会员的信息，客服人员在接电话时，就可以直接使用如“喂，你好，李总”，给客人一种亲切的感觉。当俱乐部有会员活动或节假时，可利用短信功能，向会员群发活动通知或节日问候等。

本项应用可广泛应用于：房地产、招生培训、餐饮、酒店、旅游、物流等各行各业。

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61198888 61197777 61196666 61195555 61194444 61192222 61192000 61194000 61195000 61196000 61197000 61198000 61197888 61197999 61196888 61198999 61198988 61196119 等等四连号、三连号及其它特号号码 需要者联系我028-61190188 ★★★用户个性化应用需求，就单独开发★★★