广通云呼叫中心 育培训行业解决方案_呼叫中心客服培训方案
广通云呼叫中心 育培训行业解决方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“呼叫中心客服培训方案”。
广通呼叫中心 教育培训行业解决方案
教育培训行业对于呼叫中心的需求
教育培训行业具有机构分散、教育培训网点多、咨询服务内容多、对客户持续跟踪服务过程长的特点。大部分分支机构分布在全国各地，分支机构面向各自的区域市场，在招生、业务咨询和服务过程中对通讯工具的依赖性很强，建立统一通信、集中呼叫的客户服务中心，对于教育培训机构实现咨询服务标准化、业务受理流程化、业务管理规范化具有非常重要的意义。呼叫中心可以集中处理来电咨询、投诉、业务受理、信息查询、教育辅导，通过总部集中受理或分布受理的方式，处理客户需要解决的实际问题，并对通讯内容全程录音，监控服务过程，提高业务的标准化、规范化水平。
在教育培训业务层面上，现代的网络、通讯技术的发展为新一代的呼叫中心平台提供了多样化的接入呼出手段，使得当今的呼叫中心能够充分采用信息化管理的各种先进技术，实现电话课程辅导、业务咨询、业务受理、个性化服务、会员信息查询等服务功能，从而为不同的客户提供全方位的集中服务。
广通云呼叫中心对于教育培训行业的作用
广通云呼叫中心能够为教育培训行业的客户提供了7×24小时个性化服务、课程辅导和一对一营销，其费用低廉、不受地域限制进行部署，培训教育机构可根据自己的需要选择路由策略，其应用主要有以下几个方面：
广通云呼叫中心网络拓扑图
北京华铁广通电信技术有限公司 1.业务咨询：
无论客户身处何处，都可通过教育培训机构所提供的统一电话号码进行呼入，广通云呼叫中心可根据预先设置的智能路由网络自动分配电话转接，无需人工干预就可根据客户需要自动转接给相应的部门，由专职人员进行业务咨询的受理，为客户提供咨询服务。广通云呼叫中心不受地域限制，能够根据教育培训机构的具体需要灵活部署咨询顾问的座席位置。
2.招生和招商：
对于教育机构来说，是否业务骨干受理电话咨询业务，通常能够对客户流失率产生重要作用，而业务骨干通常不可能一直守在电话旁边，这一直是教育培训机构所面临的两难选择。广通云呼叫中心具有手机自由绑定和迁入迁出功能，能够满足业务骨干在空闲时间里不会漏接任何一个呼叫中心转接来的客户电话。
3.信息查询：
查询：客户可通过呼叫中心所提供的自动语音导航或人工座席进行查询，包括缴费情况、费用使用情况、课程安排、教师信息、服务内容、各地区学校地址、电话、联系人、招生人数等等综合业务信息。
4.受理客户投诉：
受理客户电话投诉，座席能处理投诉问题可以的立即处理，不能处理的发送到相关职能部门，并可要求在一定期限内给予答复。职能部门处理完成后形成回馈单反馈给系统，逾期未处理的系统及时提示座席。同时，根据所记录的投诉处理情况，可以对相关工作人员进行考核，定期对投诉数据进行统计分析，采取措施改善，提高各地区分支机构的教育和服务水平。
5.客户回访服务
通过对特定的客户进行回访，进行满意度调查，了解客户的意见，建议和潜在需求，回访服务是为了了解客户对教育教学的反馈意见，对分支机构进行监督，提高分支机构的教育能力和服务水平。
广通云呼叫中心优势介绍
与传统呼叫中心建设难、维护难、变化难、一次性投入大，总体投入成本高形成了明显差异，华铁广通托管型呼叫中心的优势如下： 全托管服务，一站式解决
广通云呼叫中心服务采用全托管模式，企业不需要投资呼叫中心设备，大大减少了企业的资金投入，降低运营成本，即可享受专业呼叫中心服务；
强大的软件自定义功能
北京华铁广通电信技术有限公司 广通云CRM产品软件采用SaaS、PaaS软件平台，具有强大的权限自定义、字段自定义、表单自定义等功能，能够满足各种不同类型企业的信息化管理需求，将呼叫中心、短信、传真、企业邮箱、手机等通讯工具，与企业的信息化管理进行了无缝集成，使企业快速便捷的使用通讯与管理一体化信息工具，是全国首创的企业级通讯、管理一体化信息工具软件。此外，各种常用通信手段，都能与广通云呼叫中心系统进行集成。
随需而变，成本可控
广通云呼叫中心系统不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务。并实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费。
北京华铁广通电信技术有限公司
广通呼叫中心 教育培训行业解决方案教育培训行业对于呼叫中心的需求教育培训行业具有机构分散、教育培训网点多、咨询服务内容多、对客户持续跟踪服务过程长的特点。大部分......
交通智能化行业呼叫中心解决方案书 交通智能化行业呼叫中心解决方案 中国电信集团系统集成有限责任公司江苏分公司江苏鸿信系统集成有限公司交通智能化行业呼叫中心解决方......
聚信通呼叫中心解决方案概述随着经济全球化趋势的不断加深、技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入WTO之后，各企业的竞争必将进入白热化阶段。传统的商业模式已不能适应......
刀豆文库小编为你整合推荐6篇呼叫中心解决方案，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
呼叫中心解决方案呼叫中心解决方案就是针对呼叫中心系统已经体现出的，或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等等，所提出的一个解决问题的方案(建议书、计划表)，同时能够确保加以有效......
