关于出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动的实施意见（推荐）_精神文明创建活动记录
关于出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动的实施意见（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“精神文明创建活动记录”。
关于出租汽车行业进一步开展 精神文明创建活动的实施意见
市公路运输管理处、各县（市）交通局、总工会：
为全面贯彻落实交通运输部、全国总工会《关于印发出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动的意见的通知》（交体法发[2009]147号）及省交通运输厅、省总工会《关于出租车行业进一步开展精神文明创建活动的实施意见》（浙交[2009]97号）文件精神，进一步提升我市出租汽车行业文明创建水平和服务质量，结合我市实际情况，提出如下实施意见：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，以服务丽水经济社会发展为大局，促进和谐社会建设为宗旨，以讲文明树新风为主题，坚持创建提升行业素质，优质服务推进科学发展，大力推行科学管理、规范经营、文明服务，全面提升出租汽车行业的文明程度和从业人员的文明素质，树立文明和谐的行业风尚。
二、创建目标
（一）打造出租汽车行业品牌。现省级文明出租车已有25辆，占全市出租车比例3.2％，省市二级文明出租车已有45辆，占全市出租车比例5.8％，省级文明车队一个，市级文明车队一个。通过这次创建活动，省级文明出租车比例要达到5％，省市县三级文明出租车比例要达到20％。要将省市文明出租车车队评选活动拓展到各县（市）。
（二）增强出租汽车行业凝聚力。通过这次创建活动，能有效维护出租车司机的合法权益，扩大出租车行业在全市的影响力，建立行业管理部门、出租车企业和出租车司机之间的和谐关系，稳定并逐步提高出租车司机的收入，增强其凝聚力。
（三）做好市区出租车行业服务设施规划与建设。依据市政府办公室《关于建立丽水市出租汽车行业稳定工作联席会议制度的通知》（丽政办发[2008]133号）文件精神，按照其工作职责，建设部门要加快出租车综合服务区的规划和建设，以此解决出租车司机停车难、加油难、如厕难、休息难等实际困难。
（四）、市民满意度得到提高。通过文明创建活动的开展，出租车驾驶员遵章守纪明显加强，违规投诉现象明显减少，服务素质和服务水平显著提升，好人好事不断涌现，出租汽车行业的市民满意率提高到90％以上。
（五）、出租车行业文明创建活动工作机制基本建立。建立出租车驾驶员、出租车企业和运管部门多层次的出租车行业文明创建工作机制，发挥文明车队的作用，带动所有出租车驾驶员积极参加公益活动。如，每年举办“3.5”学雷锋做好事、不忘“5.12”献爱心、组建高考应急车队为考生服务、“9.9”重阳节为老人服务等一系列活动，把出租车行业文明创建作为出租汽车行业发展的一条主线。
三、创建内容
（一）开展适应出租车行业特点的科学管理实践活动 要坚持以人为本，实施科学管理，构建出租汽车行业管理部门、企业和驾驶员之间的和谐关系。
1、规划、建设出租车综合服务区。按照省交通运输厅的要求，市级城市都要建成出租车综合服务区。市区的出租车综合服务区要协同有关部门进行规划和建设，以此有效解决出租车驾驶员停车难、加油难、如厕难、休息难等一系列实际困难。
2、进一步落实行业稳定工作机制。要认真贯彻国务院办公厅有关文件精神，落实地方政府主要负责同志对本行政区域出租车行业稳定工作负责制，建立地方政府分管负责人牵头、相关部门参与的协调机制。市政府已建立分管副市长为召集人的出租车行业稳定工作联席会议制度，各县（市）也要充分借助政府牵头、部门联动的工作机制，快速妥善处置出租车行业突发事件。同时要畅通出租车司机的利益诉求渠道，建立人访、信访、网访、话访等多层次处理机制，做到事事有反馈、件件有答复。
3、建立健全奖励激励机制。继续开展文明出租车企业，文明出租车车队、出租车服务明星、出租车行业管理先进单位的评选工作。树立出租车行业品牌，增强出租车驾驶员树立品牌意识，将品牌逐渐打造成为行业发展和追求的标杆，成为人民群众心目中的信誉的品牌。
激发全行业参与创建工作的热情，将出租车文明创建活动作为经营权配置的重要依据，吸引更多的出租车企业和出租车驾驶员加入到创建队伍中来。
（二）开展规范出租车企业经营行为的活动
出租车企业是文明创建活动的主体，要实行人性化管理和规范化服务。
1、建立合理的经营机制。出租车企业要建立合理的经营机制，依法与驾驶员签订劳动合同关系，健全生产、安全、服务、监督等内部各项制度，理顺企业和驾驶员之间的权利义务关系。要利用经营合同到期等时机，逐步杜绝层层转包现象，推行一级承包、员工化管理等经营模式，保护出租车司机的权益。
2、企业要加强对驾驶员的服务。各出租车企业要强化对驾驶员的服务，关爱驾驶员的身心健康。要利用公司的优势，对涉及车辆修理、事故、保险等方面提供服务，但要公开透明，不得强制收取费用；要定期开展驾驶员的教育培训工作，提高驾驶员文明服务和守法经营的意识。
3、建立企业创建工作机制。出租车企业要建立文明创建、考核机制和奖惩激励机制；制定工作计划，明确任务目标，将创建责任落实到具体岗位和具体人员；要建立激励机制，利用物质奖励和精神奖励相结合的方式，调动员工参与的积极性，将司机荣誉和企业荣誉有机结合；要努力为司机创造良好的经营环境，使出租车司机切身感受到自己是社会的一员、群众的一员，以增强司机文明创建的工作动力。
（三）开展出租车驾驶员文明服务活动
保持出租车行业文明创建工作的长效机制，关键是提高出租车司机文明创建的积极性、主动性，树立出租车司机行业文明创建主人翁精神。出租车司机要融入社会，融入群众，与群众站在一起，相互沟通、相互包容，想群众所想、急群众所急。
1、广泛宣传和推广省级文明出租车。要教育出租车司机以《省级文明出租车服务规范》为标准约束自己，努力做到：提升服务水平，让出租车司机成为活地图、小导游、服务员，扶老携幼、安放行李；提升服务形象，做到车容车貌整洁、个人仪容整齐、语言和工作流程规范；提升服务素质，做到诚信守法、不拒载、不绕道、不拼载，主动提供发票，唱收找零，热心公益事业。要联合电视、电台、报纸等大众媒体，大力弘扬拾金不昧、救死扶伤、助人为乐、见义勇为的良好风尚。要加强对驾驶员的培训和教育，不断提高守法意识和安全行车水平，提升服务技能。
2、加强文明礼仪教育。各地在继续严格准入培训、强化岗中教育、实行退出机制的基础上，对出租车司机开展职业道德教育与文明礼仪教育，督促广大出租车司机严格遵守服务规范，保持着装整洁、车容车貌，注意服务礼仪，讲究职业风貌，最终使现代服务理念变成道德准则。
四、实施步骤
在全市出租车行业中进一步开展文明创建活动，统筹规划，合理安排时间进度，集中力量，分步实施，分阶段推进。
第一阶段，2009年4月－5月，重点部署安排，全面宣传启动。制定实施意见，明确具体要求，制定工作计划目标，确定实施步骤和具体措施；成立组织机构，加强对创建活动的领导，落实各部门责任；利用报纸、电台、电视等媒体开展广泛宣传、营造创建活动氛围。
第二阶段，2009年6月－10月，全面实施、深入推进，取得阶段性成效。各地要按照要求，在历年创建经验的基础上，总结经验，拓展创建平台，挖掘创建亮点，采取有效措施，精心组织针对性强、实效性强的特色活动，全面深入开展出租车行业文明创建活动。
第三阶段，2009年11月－2010年2月，总结表彰。对在创建活动中取得优异成绩的单位和个人，各县（市）交通运管部门和总工会要认真总结，组织经验材料，在10月5日前将有关事迹和经验材料报市运管处。
2009年底，市交通局和市总工会将联合召开出租车行业的文明创建工作表彰大会。表彰市级文明出租车企业、文明出租车车队和服务明星及出租车行业管理先进单位。
第四阶段，2010年3月－12月，巩固提高和建立长效机制。要在组织交流管理经验的基础上，探索出租车行业文明创建活动的长效机制。通过第三方测评问卷调查和随机暗查等方式，重点对省、市级文明出租车的车容车貌、规范经营、文明服务等方面开展全面检查；要在现有省级文明车车队和省市级文明出租车基础上向县级城市延伸。
市区省级文明出租车要重点对照《浙江省文明出租车标准》进行自查（包括车容车貌、规范经营、文明服务），迎接省厅检查。
五、工作要求
（一）提高认识，加强领导。出租车行业进一步开展出租车精神文明创建工作，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强交通运输行业精神文明建设的重要载体，是各级地方党委、政府、经营企业和全体从业人员的共同责任。通过对出租车行业文明创建活动，提升行业素质，树立创建是发展的理念，通过创建提升服务，通过创建保障稳定，增强行业凝聚力，激发行业创造力，促进行业健康稳定发展。为加强对出租车行业文明创建工作的领导，市交通局、市总工会联合成立丽水市出租车行业文明创建工作领导小组（名单见附件），负责出租车行业文明创建工作的领导和指导。领导小组下设办公室（办公室设在市运管处），具体负责出租车文明创建活动的组织实施工作。各县（市）要成立相应的机构，结合本地实际，制定出租车行业文明创建工作计划和实施方案。
（二）制定方案，落实措施。各地各单位要按照部、厅的统一部署和要求，结合实际，制定方案，逐级分解任务，落实责任到位。
（三）突出重点，注重实效。各地各单位要从解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题着手，帮助解决打的难、拒载、不打表收费、车速过快、随意乱停乱调头、影响行人、衣冠不整、语言粗俗、行车时吸烟、打电话等热点问题，确保创建活动取得实效。
（四）联合媒体，加强宣传。要利用电视、电台和报纸等媒体，加强对出租车行业进一步开展文明创建活动的宣传，营造良好的创建氛围和舆论环境。要建立出租车创建活动动态和信息制度，定期通报工作进展情况。各地必须加强工作动态的掌握，及时总结在创建活动中所采取的一些行之有效的措施和做法。
丽水市出租车行业文明创建工作领导小组办公室电话：2132248。
附件：丽水市出租汽车行业文明创建工作领导小组及办公室成员名单
二00九年五月十五日附件
丽水市出租汽车行业文明创建工作
领导小组及办公室成员名单
组 长：吴和俊 市交通局副局长 副组长：吕卫东 市运管处处长 市总工会
成 员：叶 彪 市交通局运管处处长
市总工会
金昌平 市运管处副处长
谢小波 市运管处出租车管理科副科长
办公室成员名单：
主 任：金昌平（兼）市运管处副处长
副主任：谢小波 市运管处出租车管理科副科长 成 员：许志平 市运管处出租车管理科
卢 雅 市运管处出租车管理科 王 珏 市运管处出租车管理科
全省出租汽车行业全面开展精神文明创建活动四川省交通厅2009年06月10日【字号 大 中 小】【我要打印】【我要纠错】5月27日，经请示四川省政府同意，由四川省交通厅、省建设厅、......
韶关市出租汽车行业开展精神文明创建活动倡议书自出租汽车在韶关市投入运营以来，我们出租车行业的经营者和广大驾驶员为市民旅客的出行方便以及维护道路交通的有序畅通付出了......
进一步开展精神文明创建活动工作方案为贯彻落实青岛市交通委员会、青岛市总工会《青岛市出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动的意见》（青交政发[2009]13号）精神，结合青岛市......
纸发[2011]3号纸房乡2011年精神文明创建活动实施计划为加大精神文明创建活动工作力度，根据上级会议精神，结合我乡实际，特制定2011年工作计划。一、指导思想坚持以邓小平理论和......
XX市出租汽车行业开展和谐劳动关系创建活动实施方案为贯彻落实交通运输部、人力资源和社会保障部、全国总工会《关于在出租汽车行业开展和谐劳动关系创建活动的通知》（交运发......
