电话传真记录管理_电话传真记录

电话传真记录管理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电话传真记录”。

办公室电话记录及传真记录管理

一、电话记录管理：

1、办公室人员对打来的业务电话、咨询电话以及其他与公司业务相关的电话，要按公司要求进行登记和处理。

2、每天的来电做流水登记、《业务电话登记表》、《售后服务电话登记表》《客户电话咨询登记表》对以上的登记表必须按要求内容登记填写完整。

3、对相关电话如果相关人员不在，则接电话人需详细记录来电内容，等相关人员回来后及时通知来电内容等事项。因通知不到而影响到事情得不到及时处理造成损失造成负面影响的，相关人员罚款50元/次。

4、业务电话和客户电话咨询表一定要按表认真仔细填写，并备案保存，登记完后按照公司业务管理，及时通知分管的业务经理，进行业务跟进，随后一个星期内要监督、督促、询问业务经理进展完成情况。

5、每个星期一将上星期的《业务电话登记表》、《客户电话咨询表》、《售后服务电话登记表》进行统计，并报至主管经理、销售经理。

6、产品售后服务电话一定要登记详细，并及时上报处理，不得漏报或压着不处理。

7、接电话要求：

1）接听电话一定首先自报门户“您好，志高太阳能”并使用“稍等”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。

2）遇到有关售后服务等方面的电话，一定要巧妙应对，以不伤害代理商的感情和信心为原则，多说“抱歉”、“对不起”、“我们一直在努力改进”等语句

3）严禁在电话中和代理商争吵，严禁在电话中和用户争吵，如有发现罚款100/次。4）直接消费者的有关产品咨询，要根据公司统一的宣传来说明，严禁夸大宣传，如有产品质量、使用上的问题，要及时联系代理商处理。

二、传真记录登记的管理：

1、为保存记录，传真一般及建议用电脑收发，收发时要备份并规整。

2、收到传真时，要及时通知相关人员，在相关人员不在时，要妥善保存，并及时送达，因为通知不及时，而造成损失或负面影响的要承担相应责任。

3、所有传真需要复印保存、归档、备案。