医院文化建设吴建_医院文化建设实施

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加强医院文化建设 构建和谐医患关系

医院文化是医院整体形象以及素质的体现，是医院的底蕴与灵魂，是推动医院发展的动力源泉，它在一定程度上既反映了医院的人文理念与服务内涵，同时也折射出医院集体的核心价值观和凝聚力。医院文化“营养”的丰富程度不仅决定了医院未来的发展潜力，同时也直接影响到医患和谐关系的构建。

近年来医患关系日益成为社会焦点问题,医患关系经常出现多种矛盾，给构建社会主义和谐社会带来诸多不利影响，据医院管理学会对全国各级医院调查研究结果显示：全国有73.33%的医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员的情况；76.67%的医院发生过患者及家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住院费用；61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在医院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等，综合分析医患关系紧张产生的原因，主要有以下几个方面：

一是医疗水平的限制，难以达到患者的预期疗效。医疗行业是一种高科技、高风险、高责任、高压力、高负荷、高奉献的职业，其服务存在不容忽视的特殊性，尽管现代医学发展水平有了很大提升，但由于疾病本身的复杂与多变，患者个体差异极大，对许多疾病的诊断、治疗都受医学发展水平的限制，诊疗过程不可避免地出现一些无法预料的情况，某些疾病即使诊断明确，未必就有好的治疗方法，再加上各地区的医疗设备与技术参差不齐，在很大程度上都影响了治疗效果，当患者花了高额医疗费用，如果没有满意的疗效，身心就难免会 1 产生一些负面影响。

二是社会舆论的负面导向以及医疗机制的不健全。近年来，随着媒体的大肆报道，医疗行业越来越受到社会的关注，药品高额利润、回扣、索赔，医疗事故鉴定，小病大治，收受“红包”等负面词语频繁出现在人们视线，使得社会群体普遍对医方存在不信任，再加上医疗制度、医疗保险体制还不够完善，相关法律法规建设滞后，很多医疗过程中的告知、界定、标准以及医疗权责等问题，都尚缺乏明确的法律条款或相关的司法解释，从而进一步加剧医患关系的紧张。

三是医务人员压力过大以及医学人文关怀缺失。在市场为导向的政策诱发下，少数医务人员把医患关系视为买卖关系。在诊疗过程中对病人缺乏情感和沟通，服务态度淡漠、服务意识淡薄，缺少细心、精心、耐心、热心、慰心之作风。再加上医务人员因长期面临着工作、精神、社会环境等压力，难免产生一些负性情绪，当病人对医务人员的医疗服务、治疗结果不满时，立即产生防范、戒备心理，抵触情绪较强，一旦与患者沟通欠缺，人文关怀淡化，在一定程度上极易酿成纠纷。

早在中共十六届六次全会上通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中就已经明确指出“要高度重视卫生事业在构建社会主义和谐社会中的重要地位和作用”，可见卫生行业中医患关系的和谐直接影响到社会和谐的总局。综合分析影响医患和谐的因素，究其根源有很大程度上是与医院文化的薄弱与缺失有莫大的关系，因此，加强医院文化建设是促进医院医患和谐的必经之路。要加强医院文化建设，首先要把握好医院文化的内涵，医院文化是组织文化的一种具体形态，是医院全体员工共同的理想、信念、价值观念、行为准则等精神因素的总和。医院文化从广义上讲是提高全体医护人员的职业道德素质，搞好医德医风建设。具体讲就是从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念，在医院的各个环节中形成人性、关爱、奉献、服务的人文品质。医院文化要以德为先,与时俱进更新医院文化理念,积极营造、倡导健康文明的文化环境以及价值观念，通过对职工进行人文和科学素质的培养和塑造,最终形成一种“以人为本、以病人为中心、精诚仁爱、求实创新的医院文化氛围。

除此之外，在建设医院文化的过程中，还应充分认识到医院文化的几个本质特性：一是健康性，坚持以健康文明向上的医院文化，引导医院注重服务水平和质量的提高、为社会为人民多做贡献。二是群众性，建设医院文化必须引导所有医务人员都积极参与，广泛做好思想发动，充分发挥医务人员蕴藏着的聪明才智和工作积极性。三是活动性，医院文化是医院的精神风貌，必须借助于相应的文化环境和文化行为并通过一定的手段才能实现，在医院文化建设中还应注意把建设目标具体化、多样化和项目化。四是特色性，医院文化建设必须从实际出发，提出具有时代鲜明特色的要求，形成具有自己个性和风格的医院精神和医院文化。五是全面性，医院文化是一个大概念，其每个要素都是相辅相成的，要加强医院内部各部门之间相互协作、相互服务的意识和关系。六是长期性。建设医院文化不可能立竿见影，一蹴而就，需要一个长期发展的，只有常抓不懈，才能取得广大医务人员对医院文化的共识和认同。

医院管理者只有在充分把握医院文化内涵与特性后，才能有的放矢的围绕医院文化的核心开展文化建设工作，笔者现结合我院实际，从个人角度谈谈加强医院文化的几个落脚点：

（一）领导的积极倡导以及监督体制的建立是医院文化建设的前提与保障。

1、院的管理层只有高度重视医院文化的重要性，并对医院文化的现状和目标有着较明确的认识，才能提出具有针对性、切合实际的工作思路，正确指引医院职工投入到医院文化建设中。

2、医院还应建立医院文化领导小组，形成以医院领导为主、主要科室负责人参与的医院领导小组，负责组织医院文化建设的开展，同时，为了使医院文化建设能得到更好的监督与落实，应由工会或者党办相关人员组成监督小组，监督医院文化建设的开展。

（二）以人为本，将人性化管理理念与服务作为医院文化建设的基本出发点。

1、医院文化建设要围绕“人”这个主体，以信任人、尊重人、关心人、培养人、注重发挥人的潜能为立足点，重点抓住以下几个关键：一是充分发挥职工的精神力量；二是关注职工的生存质量；三是完善激励机制，调动员工的积极性。具体来讲，医院要实行柔性管理，注重与职工的互动与交流，最大限度的为职工提供一个施展个人才能的平台，调动员工刻苦钻研业务的积极性，为员工创造更多外出学习交流的机会，设立专项科研基金等；要注视职工的身心健康以及工作环境，从点滴、细节入手展现对职工的关怀，如丰富院内的文娱活动，为每位职工送节日祝福，提高职工福利待遇，增加院内便医生活设施等；要不断完善激励机制，正确协调好各岗位的奖金系数，做到“大多数”的公平，除了考虑在物质上给予外部激励外，还要更侧重于“内部激励”,如情感激励、荣誉激励和事业激励。

2、极围绕以病人为中心作为医院服务的宗旨，医院的各项工作必

须以病人为着眼点，不断的更新服务观念，增加服务内容，简 化服务的流程，优化服务的环境，规范服务行为，提高服务的 质量。在为患者实施治疗的过程中，要本着人性化的服务理念，加强与患者的沟通，了解患者的健康需求，从身心两个方面为 患者提供最优质的服务。

（三）把弘扬推进医德医技医风建设作为加强医院文化建设的根本途径。

1、积极建立学习型的组织文化，倡导全面学习、终身学习的理念，始终坚持以提高干部、职工的整体素质为前提，抓住超越自我 这个关键，不断学习新知识、新技术，增长新本领，促进医务 人员素质整体提高。在全院开展读书研讨活动，鼓励医务人员 树立远大目标，不断精益求精，通过“以赛促学，争当岗位能 手”主题竞赛活动等倡导其学习的主动性。

2、树立行业新形象，弘扬高尚医德，倡导无私奉献精神。在全

院围绕“医德医风”为题材开展医德教育、廉政教育专题讲座，树立学习的典型，转变思想作风，积极推广文明窗口、党员模 范岗等活动；不断完善监督和激励机制，设立院、内外监督员，在全院开展自纠自查工作，重点查服务态度、医疗质量、医患 关系、收费标准、投诉等，并建立医德医风档案和医德医风考 核小组，全院进行定期考核与评比，对医德模范事迹进行全院 推广学习，对不良现象视严重程度给与严厉惩处与通报；积极 推动与媒体的交流与互动，围绕建院60周年开展医德医风先进 事迹、先进人物系列报道，对优质服务以及惠民措施政策进行 加大宣传，树立良好的公众形象。

（四）以创新文化、创新技术、创新服务作为推动医院文化发展不竭源泉。

1、结合目前的“三好一满意”以及“优质护理服务”方案，在全

院范围内开展以“优质服务、医患和谐”为主题的系列活动，营造浓厚的文化氛围，并鼓励全院各部门以支部为单位创新特 色文化、创新特色活动，增加职工的凝聚力，号召全体职工对 医院文化建设人人重视，个个参与，大家献计献策，全员共同 创建，造成一个人人关心，个个出力的良好医院文化建设氛围，打造出一系列如院徽、院训、院歌等昂扬向上的精神文化品牌，形成团队特有的精神文化。

2、加大对医务人员科研创新的投入，开展“技术创新、科技兴院”活动，举办技术创新竞赛，挖掘医务人员的创新思维。积极围 绕各科室特色，了解患者共同需求，努力创新品牌服务，形成 自己的“拳头产品”，最终形成“一科一特色、一科一品牌”百 花齐放的现象。

在医院改革与十二五发展的新时期，加强医院文化建设必将是提高医院的社会效益，提高医院职工的整体素质，展示医院美好形象，增强医院综合实力，推动医院全面可持续发展的关键所在，更重要的是，它是解决当前医患关系紧张现状，促进医患和谐，推动社会主义和谐的必然手段，因此，必须将医院文化建设作为一项长效机制来抓。