营业前台服务报道：旧貌换新颜 服务大提升_如何提升前台服务

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移动营业前台服务报道： 旧貌换新颜 服务大提升

5月15日，在市公司的领导下，分公司原皇重路营业厅搬迁到凯旋门工贸旁正式开业，针对客户对于新营业厅不知情或者认知度低的情况，区域领导经过调研，根据所在区域的特点，采取了多种形式的促销手段提升新营业厅的运营能力。一 每位来到凯旋门营业厅办理业务的用户，均赠送小礼品一份。二，对大企业集中的地段以客户经理进集团服务的形式进行宣传。三 大力推广公司存话费送礼品的促销活动宣传。四 加大服务演练及业务培训，提高服务质量。五对本区域高端大客户进行集中外呼。

积极进取 服务大提升

自开业以来，新厅新气象，良好的环境需要与规范的服务相结合，才能得到用户认可与感知，以达到提高服务质量与客户满意度的目的，为此，凯旋门营业厅根据环境基础设施合理配置人员工作区域与责任。要求每位员工在规范服务的同时，必须以热情，积极，细致的态度对待每位用户，使服务与良好的新环境相辅相成，以提高业务发展效率。自开业以来，凯旋门营业厅员工在服务过程中涌现出众多的感人事迹，5月初的一天下午，营业厅已接近下班时间，一位县区老大爷此时来办理业务，员工邴钰玉主动热情地接待了这位客户，当了解到这位老大爷对话费的使用有疑问并且看不懂发票内容后，邴钰玉查询号码已欠费后，主动为其换零钱进行自助交费，并帮助老大爷从前台打印发票，耐心，细致的将发票中可用余额、实时话费及话费余额三项内容为其解读，为避免用户混淆，详细地把解读内容为老大爷进行标注，查询到老大爷每月均有代收信息费产生时，耐心地向老大爷说明产生原因并告之手机需要进行软件清理杀毒，并且帮助老大爷发送短信禁止梦网短信业务后，老大爷露出满意的笑容，此时营业厅已过下班时间了，当看到老大爷步履艰难，邴钰玉主动搀扶老大爷走出营业大厅并为其指引路径，服务的过程得到在场众多用户的赞赏。

用户的认可和支持，不仅是企业发展的动力也是前台工作人员提升服务水平的动力。对于一名营业员来说，有什么能比得到用户发自内心的认可和赞扬更珍贵呢？在凯旋门营业厅，类似邴钰玉的营业员有很多，他们每天都以微笑面对用户，以真诚对待用户，领悟着工作的乐趣、服务的内涵，用真诚的服务架设起一座企业与用户沟通的桥梁。这样一个团结高效、积极进取的优秀团队，不仅有赖于优秀的企业文化与服务理念，更有赖于集体中每一个成员脚踏实地，兢兢业业守住每一个平凡的岗位，只有这样，中国移动才能取得更大的进步！在以后的工作中，凯旋门营业厅全体员工愿继续保持踏实努力的工作作风和真诚、自然、亲切的人性化服务践行“服务一流，管理一流、业绩一流”的工作承诺，努力实现服务质量更上一层楼！