人文关怀聚人心,稳中求进谋发展_聚人心展形象谋发展
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人文关怀聚人心 稳中求进谋发展
摘要：人文关怀是对人的精神价值的重视和对人性的关怀。本文从岗位竞争、职业晋升及家庭健康等方面，简要分析了在烟草企业开展人文关怀和心理疏导等柔性管理的必要性和现实意义，并针对这些问题从人力资源管理、工会活动等方面，探析了开展人文关怀和心理疏导的方法，以期为企业的思想政治工作提供重要参考。
关键词：烟草 人文关怀 心理疏导 企业发展
在急剧的社会变迁和企业节奏不断加强的新形势下，伴随着企业新老员工的大幅更替，烟草企业员工的思想和心理也都有了新的变化。在企业加强管理，提高管理水平的过程中，随着工作压力和企业竞争力度的增大，有的员工或多或少的会出现心里紧张、痛苦压抑、情绪低落、丧失信心等不良的心理状态，特别是对于新参加工作，奋战在生产一线的青年员工们，而这些心态一旦达到某种程度，就可能会转变成企业的不稳定因素，不利于企业的健康发展。针对当前员工思想出现的这些新特点、新趋势，笔者认为思想政治工作者要转变工作思路，加强员工人文关怀和心理疏导方法探究，以促进企业的和谐发展。
一、什么是人文关怀和心理疏导
人文关怀，是对人生存状况的关注，对人尊严和符合人性生活条件的肯定，对人发展和未来的思考，关怀的是人类的和谐发展。是对每一个具体的人的生存和生活质量的关注，对他的人格和价值观的尊重，对他的理想和前途的关心。
心理疏导从一般意义上理解是一种心理疾病的治疗方法，是利用心理学知识来改变人的认知、情绪、行为和意志，达到消除病症，治愈心理疾病和精神疾病的目的。从思想政治工作的角度理解，是通过语言和非语言的沟通方式，帮助人们进行心理调适，使其宣泄不良情绪，缓解心理压力，消除思想障碍，解决思想问题，从而促进人的心理和谐。
在企业思想政治工作中，人文关怀和心理疏导是互为因果的。人文关怀要求在工作中关心人、尊重人、理解人，实现人的自我价值和社会价值；心理疏导则是在工作中体现关心人、理解人、尊重人的内心需求的过程。因此，人文关怀的精神需要是通过运用心理疏导的方法来体现，心理疏导方法的运用又强化了人文关怀的精神，是相互依存的。
二、开展人文关怀和心理疏导的必要性和现实意义
在烟草工业企业的发展过程中，可能有许多问题，会导致员工不良心理问题的出现或增多，通过分析，笔者认为主要有以下几个方面的问题：
（一）岗位竞争的压力。随着信息化时代的到来，知识更新和技术更新速度日新月异，这就使员工在掌握岗位新知识、新技能等问题上长期处于精神紧张状态，岗位竞争压力随着年龄增长而不断增加；同时随着当前企业人员的流动速度加快，新老员工交替频繁，对于老员工来说，企业来了这么多优秀的大学生，可能会对自己的岗位带来非常大的竞争，容易处于一种工作岗位可能被调换的压力之中；而对新员工来说，许多重要的岗位都被老员工占着，自己在较长的一段时间内需要从事辅助岗位工作，可能会在产生较大的心理落差；同样在领导岗位经常变换时，新领导与老员工；老观念与新观念在相互适应过程中会产生摩擦，在文化价值的认同上会产生差异，这一切都会对员工造成心理上的困惑和迷茫，时间久了就会形成较大的不良心理问题。
（二）职业晋升的压力，即实现自我价值的压力。马洛斯的需求层次理论认为：人的需求是多方面、多层次的，既有物质层面的生理需求、安全需求，又有精神层面的情感归属需求、被人尊重需求、自我需求。如今烟草企业的员工基本上已经满足了基础的物质需求，更多的注重和追求精神层面的需求。精神需求是指工作的成就感、受重视程度、个人自我价值实现等，而作为国有企业的烟草企业由于体制的原因，人际关系非常复杂，普通员工的这些需求常常会被忽略，如自身的努力工作得不到领导的重视，加薪与晋升通道又不畅通，不能通过自身努力工作来改变命运，来实现自我价值等，时间久了，员工心理的这种压力就不能被忽视，否则就使人产生严重的消极心理，严重阻碍企业的和谐发展。
（三）家庭与健康的压力。在社会不断变化、不断进步，生活质量要求也不断提高的背景下，员工的家庭也会或多或少的受到影响，如子女上学、物价上涨、住房、医疗等综合生活成本的提高，都是员工精神压力和心理压力的源泉，这些家庭生活和健康问题等会对员工产生较大的心理压力，也是员工难以化解和容易积疾的主要原因之一。
人的心理和行为是互相联系、互为表里的。上述三个方面心理问题的存在，必然会反映到员工日常的工作、学习等方面，都会对企业的工作效率、环境稳定与和谐发展带来负面的影响。因此，在企业思想政治工作中加强人文关怀和心理疏导，缓解员工心理压力，调节员工思想情绪，是当前加强企业思想政治工作的迫切需求，更是企业思想政治工作者的一种历史责任。
三、开展人文关怀和心理疏导的方法探析
要对员工开展有效的人文关怀和心理疏导，首选需要搭建“人文关怀思想政治工作机制”平台，以人为本，充分发挥企业人力资源管理处、工会及各基层组织的作用，及时了解员工的思想动态，并在企业和员工之间构建一种良好的互动关系，能有效的解决或舒缓员工的心理问题；并通过企业文化的不断优化和宣传，引导职工树立积极向上的良好心态，促进企业和员工的和谐发展。
图1 企业开展人文关怀和心理疏导的架构图
（一）充分发挥人力资源管理在员工职业需求及认可需求方面的功能作用 好的职业生涯发展规划是员工健康心理的重要保证之一，也是员工获得认可需求的重要方式，因此，企业应该充分发挥人力资源管理的人力资源规划作用，换位思考，对症下药，为实现员工个人价值的最大化创造条件，给员工一个充分发展、展现个性并适应企业需要的空间，为员工发展、实现理想和价值铺平道路，尽力避免员工因职业通路堵塞而引起的不良心理问题。
①完善企业的薪酬制度和员工成长通道，满足员工的职业需求及认可需求
建立完善的体现公平与效率的企业薪酬制度和员工成长通道，使员工在工作上有成就感，存在个人发展的可能性；根据各岗位设定的目标和衡量标准，对各项指标的完成情况进行综合评估，本着公平、公正、公开的原则，对表现突出的员工给予升职、加薪、奖金、培训、旅游、公开表彰等形式的奖励。这里的公平就是大家都应具有同等的机会；公正，则主要体现在具体考评时，应该有具体的数据或事实作为支撑，避免个人喜好或私人关系的干扰；最后就是信息公开化，随时公布各部门或各人的工作开展情况，以营造一种你追我赶的竞争氛围。通过这些措施最大限度地体现出对员工价值的承认和尊重，使员工产生积极健康的心理状态。
定期开展调研工作，了解一线员工的工作需求和期望，及其对工作岗位设置和绩效评判的看法或建议，充分沟通，以制定和完善符合企业发展和实现员工自我价值的员工成长通道，使员工有意识地为实现自身价值而努力，而不需要硬性的规定和管制。从制度上给与员工人格和价值观的尊重，体现企业的人文关怀，从而使员工获得良好的工作心理，以充分发挥主观能动性和创造性，从而实现企业的快速发展。
②建立健全企业的激励机制，减少员工因心理失衡带来的心理问题 建立健全企业的激励机制，给予合理激励，激发员工的精神与物质欲望，推动企业和员工共同和谐发展。当前企业内或多或少地存在着激励机制不健全，激励措施不到位、人为因素严重等问题，导致许多员工工作积极性不高，甚至出现心理失衡。针对这种情况，企业应对员工进行有效的心理疏导和沟通，并针对员工们的疑虑或问题进行研究和分析，并根据实际情况逐步完善和健全各激励机制，以消除员工对工作的负面情绪，创建和谐的工作氛围，并引导他们以积极、健康的心态去面对各种问题。
③加强员工的企业文化和技能培训，提高员工对工作的满意度
培训作为企业文化的一个重要组成部分，对于企业文化的建设具有非常重要的作用，培训是提高员工素质的重要途径，也是增强企业竞争力、促进企业长远发展的内在动力，是加强员工使命感和归属感的有效手段。当拥有那种被企业需要、尊重的感觉后，员工们就会不断的激发出工作热情和创新意识，提高对工作的满意度，从而会在很大程度上减少员工因工作，岗位竞争所带来的巨大压力。
（二）充分发挥工会组织在员工人文关怀和心理疏导方面的引导作用 工会作为党联系职工群众的桥梁和纽带，在促进企业加强人文关怀和心理疏导方面，应该发挥引导作用，促进企业和员工的共同和谐发展。
①高度关注重视员不同工层次需求，建立长效心理疏导机制
各级工会组织应以人为本，关注各个层次员工的个人感受和需求，营造和谐温暖的人文环境，并以此建立有效的长效心理疏导机制，全面关注员工需求，更好地为员工服务，努力创造环境，让每个员工拥有归属感，被尊重感。
建立事前干预机制，建立信息收集、预情分析、整改处理、效果评定“四位一体”的心理预情疏导机制，及时发现和掌握员工心理上的热点、难点、焦点问题，超前进行教育、防范，及时解决苗头性、倾向性问题，确保员工心理健康；完善企业与员工间的沟通交流机制，设立意见箱、QQ交流群等沟通平台，全方位搭建企业与员工有效沟通的平台，为广泛而有效的沟通建立渠道，使员工对企业的归属感和忠诚度进一步增强，使企业员工始终保持爱岗敬业、健康向上的良好心理状态；完善困难职工帮扶救助工作，积极开展“送温暖、献爱心”等活动，切实解决家庭困难员工生活、就业、子女上学等实际难题。
②完善员工队伍的心态疏导、调适与平衡工作体系
各级工会组织要引导员工加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格，从劳动、从付出、从自己的创造和对企业、对社会与别人的关爱中获得幸福；要引导职工把个人前途与企业发展，自身价值实现与企业价值实现、社会价值实现有机统一起来。工会组织要充分利用职代会、集体协商、集体合同、厂务公开等有效形式，敦促企业管理者把解决思想问题同解决实际问题结合起来，切实处理好员工队伍最关心、最直接、最现实的利益问题，切实做好收入分配、安全生产、业绩评价、长期激励以及职工就医、子女上学、福利等方面的工作。减少员工的后顾之忧，最大限度地消除引发员工心理失衡、失调的外部诱因。充分发挥工会的组织优势，加强职工队伍心态的监测、评估和预警，完善职工队伍的心态疏导、调适与平衡工作体系，促进企业员工情绪交流渠道畅通，及时帮助职工解决思想
情绪和心理健康方面的问题，避免不良心态积累恶变，营造培育和谐的心理氛围，从而为构建和谐企业提供良好的心理支持和人文环境保证。
总之，注重人文关怀和心理疏导是加强企业思想政治工作，实现企业科学发展的具体实践之一。在企业思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，坚持以人为本，尊重员工个性自由，关注员工身心健康，重视员工全面发展，就能调动一切有利因素，更好地促进企业的和谐发展。同时妥善解决员工心理问题，不能单纯的依赖心理解决方式，还应该与企业管理、改革措施、员工现实利益、职业保障等一系列因素有机结合起来，因势利导，把影响员工心理健康的不稳定因素消灭于萌芽状态，促进企业的和谐发展，是企业和员工获得双赢的基石。
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