什么是一会两站_一会两站

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什么是一会两站？

“一会”是消费者协会分会，“两站”是消费者投诉站和 12315联络站。

明确“一会两站”工作职责。消费者协会分会的工作职责主要是：组织开展消费维权法律法规的学习和宣传活动；参与或配合有关行政部门组织的对商品和服务的监督、检查；对消费者投诉站进行业务指导；收集、汇总、分析本辖区内的消费维权情况，编发消费提示；根据需要，召开分会理事会，充分发挥分会各理事的作用，对本辖区内的消费维权工作进行协调和指导。

消费者投诉站和12315联络站的工作职责主要是：宣传法律法规和消费知识；对商品和服务进行社会监督；解答消费者咨询；受理、调解消费者的一般性申(投)诉；对较为严重的申(投)诉案件，按照工作程序和要求及时上报辖区工商所或消费者协会分会处理；对违法经营行为的举报线索，按照部门职责分工及时向有关部门报告，对涉及工商机关的及时向基层工商所反映，由基层工商所按照职能和程序依法处理。

严格“一会两站”的受理和处理工作程序。

1、认真受理消费者咨询。对消费者的咨询，“一会两站”工作人员要耐心解答；遇有疑难问题的，及时与工商部门或消费者协会联系。在受理过程中，要认真负责、热情接待，依据法律法规解答咨询问题。

2、及时受理消费者的申(投)诉和举报。对消费者的申(投)诉，“一会两站”工作人员要认真登记，详细记载申(投)诉人和被申(投)诉人的姓名或单位名称、联系方式、投诉事实、相关证据等基本情况。对于违法经营行为的举报，属于工商机关职能的，及时向基层工商所反映。

3、依法调解和处理消费纠纷。对事实清楚、情节简单的一般性申(投)诉，“一会两站”要及时进行调解和处理。对于难以调解和处理的消费纠纷，要及时向工商所反映。

4、综合分析和报告重大事项。对受理和处理的咨询、申(投)诉情况，要定期进行综合分析。对涉案金额较大的申(投)诉、涉及违法行为的举报线索，以及消费维权工作的建议和意见等重大事项，及时报告工商所。

5、严格档案和资料管理。对处理完毕的申(投)诉，“一会两站”工作人员要完整、准确地记录相关情况，汇总有关数据，及时归档备案，并依照要求定期报送工商部门和消费者协会。对相关档案和资料要妥善保存，严格管理，防止丢失。

认真完善工作制度，切实保障“一会两站”工作规范运行(一)建立健全申(投)诉受理制度。“一会两站”要建立完整的申(投)诉受理制度，明确接待、登记、调解、报告、归档和报送等基本工作程序；对疑难问题移交或上报有关部门后，“一会两站”要继续跟踪处理结果并向消费者反馈，做到消费者申(投)诉件件有登记，事事有结果。

(二)建立健全所站联系制度。工商所要与辖区内“一会两站”建立日常工作联系，指定专人随时联络、定期上站巡访和回访，及时了解和指导“一会两站”建设和日常工作，研究协调解决“一会两站”工作中遇到的困难和问题。

(三)建立健全工作例会制度。工商所要定期组织召开“一会两站”负责人工作会议，研究工作，交流情况，总结经验，并做好会议记录。

(四)建立健全信息报送制度。“一会两站”应定期向当地工商所和消费者协会报送申(投)诉处理情况、统计报表、工作情况、意见建议、典型案例等。工商所要将申(投)诉信息补录到12315申诉举报系统。

(五)建立健全学习培训制度。工商所要定期开展“一会两站”培训工作，组织消费维权联络员学习消费者权益保护法律法规、处理消费纠纷的经验和识别假冒伪劣的常识等，保证“一会两站”人员符合上岗要求，不断提高工作水平和处理消费纠纷的能力。

(六)建立健全“一会两站”名录登记制度和信息化网络体系。各所要建立“一会两站”名录，及时登记和定期更新“一会两站”的名称、地址和联系电话及会站负责人姓名、职务和联系电话等基本信息，并逐级汇总上报，录入全国“一会两站”名录管理系统。要把“一会两站”名录管理系统和有关数据纳入12315信息化网络体系，充实12315数据库，为实现数据的全面采集、汇总分析提供网络通道。

农村消协组织“一会两站”如何履行职责

一、首先要搞好《消法》宣传，增强村民的法制观点和依法维权的意识

由于“两站”设在农村，受地理条件的限制，地处偏远，信息闭塞，法律知识和维权意识淡薄，为此做为消协组织的“两站”的维权工作，首先在农村搞好《消法》及相关行政法律、法规的宣传，要充分利用农闲时及农村的集会上利用广播、黑板报、漫画等形式大搞宣传。更要利用好3·15国际消费者权益日保护，大造声势，做到家喻户晓，人人皆知，知道自己的消费权利、经营者的义务、消费者协会和农村“两站”的职责。让老百姓做到知法、守法，而且还会用法律武器维护自己的合法权益。树立依法维权的意识。

二、及时向村民提供消费信息和咨询服务，做好事前保护

做为农村“两站”站长，村里的大事小情都能了解，但要做到帮助指导老百姓科学健康合理消费就必须要有一定的商品和服务上的知识和阅历，农民消费者受知识条件及消费阅历的限制，在消费对象的判断与选择上与经营者相比始终处于弱势地位，我们的“两站”站长，即是站长又是村的支部书记或村主任，是带领农村农民致富的带头人，即要帮助农民脱贫致富，又要帮助引导农民合理地消费，以防被假冒伪劣物资的坑害。为此做为“两站”站长不但要有一定的社会阅历，而且还要加强法律、法规的学习，才能为农民消费者多提供一些消费信息和咨询服务，以便做到事前保护，特别是在农资上，能及时帮助农民识别假冒伪劣、帮助农民识别虚假广告及对商品的夸大宣传，尤其是在农药、种子、化肥上，如果不能及时、或提前发现有质量问题的种子、化肥，那给农作物带来严重减产，造成严重经济损失。目前，农资坑农害农事件仍有发生，所以我们的“两站”站长要及时掌握一些消费信息，更好地引导广大村民科学合理的消费。

三、调解处理本村发生的一般投诉，对于数额较大、情节复杂的投诉及时报上级消协处理或移交行政机关查处

由于“两站”设在农村，方便了农村农民投诉，当遇到小的消费争议时可以足不出村地进行投诉解决，站长是村里的支部书记，对于村里大事小情各种纠纷琐事较为熟知，调解起来得心应手，对于小的消费争议可以简化程序由支部书记即“两站”站长来调解解决，经营者与我们的站长是同村或近邻，调解起来也容易接受，把矛盾化解在最底层，如在农忙时即节省了时间，又减少投诉造成的费用。如遇消费争议较大，情节较复杂的投诉可以报请上级消协分会和县级消协来调解。因“两站”担负着12315维权联络站的任务，对于一些下乡销售的农资或其他商品及上门服务的行为有权进行社会监督，如发现有假冒伪劣物品要及时向当地工商部门反映给予及时的查处，更好地维护农民消费者的利益。

四、培养和发展农村义务维权志愿者，状大维权志愿者的队伍

保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，我们农村“两站”站长，即是站长又是村党支部书记就大力宣传，动员农村各界人士争做3·15志愿者，可以找一些有一定的专业知识、技术特长、热爱消费者权益保护事业自愿、无偿地为广大村民提供服务的人士，聘为农村的3·15志愿者，以状大农村维护消费权益的队伍，更好地为广大农业、农村、农民服务。

我省在农村建设两站是一个直接解决农民消费争议的新举措，是维护农村稳定的新措施，我们消协的队伍会越来越大，我们将以新的工作姿态，更好地投入到维护广大农民消费者合法权益的工作当中去。