班主任工作案例课间跌断牙齿 纠纷调解成功_初中部班主任工作案例

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课间跌断牙齿 纠纷调解成功

——学校“突发事件应急处置”个例

◆福全镇中心小学 陈伟峰

[事件回放] 2009年3月12日，由于天气原因，地面湿而比较滑。当天下课期间，一（4）班一名叫小燕的的女同学上完厕所，急匆匆地从厕所往外跑。此时，三（1）班的一名叫小峰的男同学飞一样地冲向厕所，厕所口学生较多，两人在刹那间不慎相撞，一（4）班的女同学被撞倒在地。同学们见状，连忙将她扶起来，并报告了老师。不幸的是这一撞后果非常严重，这位女同学满嘴是血，磕下了半粒当门牙齿。发生事故以后，负责老师迅速将受伤学生进行了简单地处理，立即把她送到了学校医务室，并以电话形式通知了两位学生的家长，同时向学校安全

科报告了这起突发事故。

[处置策略] 事故发生后，学校安全科根据学校制订的《学生伤害事故处置办法》中的事故处置程序条例，把这起事故定性为一般性事故。于是通知了涉及该事故的中层联系人及年段长出面协助班主任与双方家长协商此事。当天中午，受伤学生家长接到电话以后迅速赶到学校，而对方学生的家长由于在外地打工，不能亲自到学校处理此事，只来了学生的奶奶及叔叔来解决此事。双方当事人到了后，学校协调组成员热情接待并安抚了家长们的情绪，具体描述了这起事故的经过，并提出了诚恳的解决办法。可是让我们始料未及的是，双方对如何治疗和如何赔偿上出现了很大的分歧，受伤学生要求到市大医院医治，根据医生的遵嘱来治疗，而对方学生的奶奶和叔叔一听到可能要赔付很多的钱，态度来了个180度的转变，居然很不讲理地说让对方也去敲掉另一名学生的半颗门牙，甚至把责任推到了我们学校，坚决地只愿意赔偿200元钱，其它的要求一概不答应，就这样第一次调解不欢而散。但受伤学生总是要医治的，为了学生的健康，学校协调组成员先让受伤学生到医院治疗，听听医生的建议再作协调！

事故发生的第二天，协调小组根据医生的建议，又讨论出了一种协调此事的方案，把双方的家长又一次请到了学校，并把医生的建议，赔偿的方案向双方家长作了简单地阐述。可对方学生的奶奶和叔叔仍然坚持上次的决定，只愿赔200元钱，让第二次调解又陷入了僵局，无论学校协调组成员怎样劝说，都无计

可施。第二次调解又宣告失败。

两次调解以后，协调小组牵头人向学校突发事故处置领导小组汇报了情况。领导小组了解情况以后，感到其后果的严重性，如果调解不好，可能会激发双方家长更大的矛盾，甚至闹到法院，影响学校的声誉。于是学校突发事故处置领导小组在组长的牵头下，立即召开会议商讨调解此事的具体方案，邀请了对方学生所在村的村委主任、学校聘请的法制副校长出面协助学校共同协调此事。终于在三方的调解下，双方家长达成了共识，对方愿意赔付500元钱，并签订了协议。这起突发性安全事故最终圆满得到了解决。

[分析反思] 事故发生后，学校对事故的处理非常积极，程序合理，方法得当，使这起事故得到了圆满的解决，这主要源于学校突发安全事故处置领导小组的成立，突发安全事故处置办法的制订，给事故发生后的处理及协调工作有了清晰的思路。同时，学校又能合理地利用好第三方的力量，做到了在最快的时间内处理好这起突发安全事故。

事故处理的启动阶段，学校事故处置领导小组对这起事故没有引起高度的重视，更没有考虑到事情的复杂性，而是简单地把这起事故定性为一般事故，导致在协调过程中遇到了许多始料未及的意外，幸亏没有到不可收场地步。在关键时候，事故处置领导小组发挥了应有的作用，合利地利用了第三方的力量，共

同解决了这起纠纷。

[点评] 近年来，因学生在校内活动、玩耍不慎引发的伤害事故频频发生。事故发生后，家长与校方经常就事故责任承担问题产生纠纷，双方各执己见，相持难下，最后不得不诉之法庭，给已经发生的不幸又抹上一层阴影。为此，我们有意精选了这一则案例，具体阐述了如何调解伤害事故发生后引发的纠纷，使伤害事

故的伤害程度降到最低限度。

从事故处置的细节上讲，对方学生家长提出了这是学校责任的说法。事后想想，这起安全事故的发生，我们校方的确也有一定的责任，天气原因导致路面滑只是客观存在的因素，但我们的老师没有对此引起高度的重视，对学生没有进行及时地提醒，在人多地滑的地方没有做到足够的戒备，这些都是导致这起安全事故发生的主观因素。虽然这起事故最终得到了圆满的解决，但留给双方家庭的是一段不愉快的经历，更给两个孩子留下了童年的阴影，尤其是那位受伤的小女孩。我们应该从这起事故中得到一个教训，平时在安全管理上多注重细节，尽量避免此类安全事故的发生，平时不以学校大，学生多，天气原因等诸多客观原因导致事故发生是难免的说法为借口，努力为孩子们的健康成长营建一个安全、温馨的学习、生活环境。