终端店面 店长工作标准_店长标准化工作流程
终端店面 店长工作标准由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“店长标准化工作流程”。
1． 简报会议： 流程：上岗前或下班后，分别召集每班员工开简报会议，在分店后坊或营业区域外的地．．方。协助店长进行现场培训。通报最新公司指示、要求。分析一天来的销售情况，特别事件（顾客投诉、顾客询价、成功销售案例）：鼓励新员工积极发言。标准：通报内容准确、清楚、详实，并征得与会同事的正确肯定反馈后方可结束。强调．．与会者的真正参与，每位同事都有发言简报会议每日毕开，切忌意向表达模糊：敷衍了事。
2． 检查员工仪容仪表：
简报会议时或开始工作前，对员工逐一进行检查，符合标准后方可上岗 标准：不得有接近自然发色之外的染色；男同事不得留长发、鬓发不得过耳廓；衣服不．．得有污渍；工鞋不得有灰尘、泥水印记；化妆方面不得过分浓妆或不化妆；个人卫生不得有特殊体味 3．制定销售目标
根据当月销售完成指标情况，预先制定当日销售指标并向店长汇报且双方达成共识后，在简报会议上通告全体员工指标金额、主推款式及个人指标 标准：仔细计算销售指标完成差距及当天的客流预估，确定当日应销售金额，安排到每．．位员工，并得到他们的确认。切忌盲目制不切实际的销售指标（过高或过低）、同事不完全清楚等现象 4．出货
打开金库后，按照柜台分别取出货品，由前坊负责该柜台员工清点，与前日晚柜台对数表核对无误并签字后交接完毕 标准：清点货品时必须保证两人同时在场；清点必须仔细认真；必须与前晚的对数表上．．数字相符；必须在对数表上签字 5．检查货品摆放
货品放进柜台后，应在顾客的角度和方位来检查货品摆放情况。保证货品摆放美观、系统、凸现主题、层次感，方便客人观看与挑选
标准：货签统一位置、整齐划
一、同款式、镶法相对集中、同一系列（推广主题）集中、根据柜台内道具的高低予以合理摆放，使每件货品一目了然。不得将不同款式、镶法和石重放在一起：严禁货品和道具方向不同；不得将所有据货品放在同一平面上 6．检查灯具
逐一检查每盏射灯、筒灯、日光灯、灯箱灯具的明亮、老化程度、及时更换或报修 7．检查锁具
出货完成后，逐一检查柜台门、展柜门及后坊门锁具，用钥匙开关一次，以检查钥匙有效性，锁具的牢固性 8．检查柜台
检查柜台有无破损，并及时修理 9．销售工具
检查销售工具（看货盘、放大镜、计算器、包装物料）是否可以正常使用及清洁 标准：不得有污渍、笔迹，发现问题立即予以清洁、调换或上报补充 ．．10．清洁卫生
检查各部位的清洁状况（地毯天花板风口、玻璃、化妆镜、柜台、灯箱、客椅、茶具等），保证顾客视线内无清洁用品及废弃物
标准：没有客人的时候迅速清理，所有位置不得有秽迹、手印。11．货品
随机抽查至少20件货品（特别是高价位货品），检查价镶石是否完好、标签是否正确、帐目登记、成本单是否正确
标准：发现问题立即修正，或暂时退入后坊并传书面报告给商品部核查，修正无误后方可再上柜 12．销售
带领或指导前线员工销售，控制折扣，提高毛利率
标准：帮助每位员工的销售，随时提供辅助（开票、包装、交款等）13．了解竞争对手
了解竞争对手当日销售业绩并记录
标准：销售金额、件数、货品种类（相关资料竞争对手排名表）14．安全防范
随时叮嘱并检查员工的安全防范意识，发现问题及时安排人手跟进并向上级报告，打烊后检查所有电源，确保全部关闭后方可离开
标准：不得麻痹大意，敷衍了事，特别是在公休日、节假日 15.货品补充
随时检查铺面货品状况，及时补充调整 标准：柜台内不得有空置的道具 16．报表
协助后坊处理日常工作（店务日志、销售日报）并传真总部
标准：晚间帮助后坊制作需销售 日报、店务日志，早班时按照公司规定时间传真 17物料
标准：根据存货及实际使用量，每月协助店长向总部提出书面补充申请 18货品标签
标准：每月向店长提供书面更换标签申请
19对外关系：及时了解商场的工作意图，准确传达双方的信息 20收货
打佯后清点金库货品及各柜货品实数与当晚上对数表结存相符后，收货入库门打乱密码 标准：未经清点不得将货品收入金库，不得将金库密码告知店长以外的第二人 21．处理突发事件
标准：稳定局面，化解矛盾，及时请示上级，不得随意答应对方的要求 22货品保养
标准：保证道具清洁无污渍，保证每月全面清洗货品一次 23货品库存
标准：准确了解存货件数、存货结构、价位分布、货品位置、随时反映货品短缺情况，并跟进查找和补充 24．协助店长工作
标准：店长不在时可独立处理基本事务 25．现场培训
针对员工在销售过程中的问题，予以现场指导和培训，并进行演练
标准：注意观察员工在销售过程中的言行，发现问题及时帮助，事后立即与员工沟通加以指导。同时注意自己的言行给对方的影响应是积极的、有建设性的25盘点
标准：认真检查每个柜台的盘点情况，核对货品、帐目及盘点表，并确保上述各项相符
