论新时期下信息咨询服务业的发展趋势_咨询服务业发展趋势

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提

纲

一、发展信息咨询服务业的意义(一)信息咨询服务业具有广泛性(二)信息咨询服务业具有必要性

二、信息咨询服务业发展的趋势(一)传统的信息咨询服务业(二)未来信息咨询服务业

(三)社会对信息咨询服务业的要求

三、应对信息透明化的挑战、形成新的竞争优势的途径(一)信息的增值服务的途径(二)实现资源优化配置(三)完善信息咨询服务业的战略

论新时期下信息咨询服务业的发展趋势

【内容提要】随着我国加入世界贸易组织，经济日趋国际化，致力于开放国内市场与国际交融，广泛参与国际分工，世界经济变得更有竞争性。参加世界贸易组织后对我国咨询服务业发展使是一个挑战同时新的国内外市场机会将出现，也为信息咨询服务业大大发展提供一个新舞台。这就要求决策者具有改革现状的思路与方法，决策时多思、多谋，执行时高速、高效。本文认为，决策者应该加强信息咨询服务的管理，构建以人为本、科学合理的管理机制，充分发挥人才的作用、知识的力量。在不断的提升中,信息咨询服务业能真正建立起具有企业特色、时代特点和员工需求的体系。

【关键词】信息 咨询服务业 发展趋势

21世纪的中国，已经步入了知识经济时代，面对这个全球一体化、信息化、激烈竞争的时代，企业之间竞争已经上升为信息咨询服务的竞争，只有拥有优于竞争对手的宝贵信息咨询，企业才能在经济的讯猛发展变化中不被淘汰。因此，当前,我国正处于社会主义市场经济建设时期，咨询服务业是现代企业生存发展的关键因素。在社会信息化趋势中，信息服务业得到了迅速发展，且一直受到档案学、图书馆学、情报学、经济学、管理学等专业学术界的密切关注。

一、发展信息咨询服务业的意义

信息咨询服务业是指为企业、政府及其他社会组织提供策划、咨询、调研、信息、可行性论证、人力资源培训等各种智力成果与服务的产业。信息咨询服务业作为一个有潜力、有作为的新兴产业,已成为新的经济增长点及支柱产业。即是以提供信息和智力服务为特征的新型产业，是社会综合服务体系的重要组成部分，在当前以知识经济为主导的国民经济建设和社会发展中发挥着越来越重要的作用。

（一）信息咨询服务业具有广泛性

21世纪人类将进入信息社会，信息时代的到来为信息业的发展提供了良机，现代社会强烈的信息需求又成为信息咨询服务业发展的强大动力。现代企业如果只停留在以前的思维上，必遭日新月异的新时代所抛弃。所以无论刚成立的，亦或是成长中的企业，都需要意识到并了解信息咨询服务的重要意义，从而能够选择建立并且运用有效的方式方法。

信息咨询是一种基于各种信息的收集、加工、传递有效利用和反馈的业务活动。信息咨询业是通过利用各种信息处理技术，对各类信息开展搜集、加工、整理。分析、传递，向客户提供解决问题的方案、策略、建议、规划或措施等信息产品的知识型产业。它的服务领域涉及社会、经济的每个方面，包括所有可能的学科范围，从而看出信息咨询业具有广泛性。

（二）信息咨询服务业具有必要性

按其发展及所依赖的技术手段不同，信息服务业可分为传统信息服务业，它包括以文本式的科学信息、图书、文献、档案、标准、专利、公共服务信息为主体的信息服务,现代信息服务业则包括计算机信息处理、数据库的开发与应用、软件生产、电子出版物、通信和网络系统、办公自动化以及依靠计算机、通信网络所进行的各种公共信息服务。

随着我国加入世界贸易组织，经济日趋国际化，致力于开放国内市场与国际交融，广泛参与国际分工，世界经济变得更有竞争性，却可以通过咨询途径可以获取新技术、最大限度地降低经营成本，寻找最适合的合作伙伴，进行有力的广告宣传，提高企业的竞争力，减少风险，从而看出信息咨询服务业的发展具有必要性。据对1990-1994年《全国报刊索引》（哲社版）登载的关于信息产业10类问题的论文分类统计得出，有关信息服务业的论文量仅次于信息技术，位居第二。

二、信息咨询服务业发展的趋势

（一）传统的信息咨询服务业

传统的信息咨询服务业往往只是生产信息并对信息进行一次性利用。例如，在传统的市场信息咨询服务中，服务商根据客户的要求，通过调查和检索两种方式搜集有关信息，并形成一定格式的报告。报告提交客户后，信息咨询服务即告完成，至于客户如何利用该报告，信息咨询服务商一般不再关心。

传统的特点是信息的透明度比较低，不同行业的信息交流程度较弱，信息咨询服务商依靠其行业先介入优势，能够以比较低的成本获得某个特定行业的信息。这样，他们就可以依靠其行业优势，低成本地获取该行业的信息，并仅 2

仅通过简单的信息生产和初级利用就保持住竞争优势。

1978年以前，中国的经济是高度集中计划体制下的产品经济,经济信息基本上是以逐级汇总的统计信息和逐级下达的计划信息为依据，专业经济部门一年一度的产品订货会议成为信息交流的主渠道，信息服务业基本上还是空白。1979年，中国经济开始由计划经济向市场经济逐步转变，在宏观经济的现代管理和市场信息需求的推动下，信息咨询服务业开始了从小到大，从自发到自觉的逐步发展。80年代初，由于农村改革和商品经济的发展，出现了浙江温州东风信息社(个体经济信息社，面向社会和农村提供有偿新产品信息服务)、河南巩县华夏信息服务社(集体经济信息社，面向社会提供企业闲置设备信息并进行中介服务)，以及武汉市九州交通信息服务公司(以提供汽车空载返程信息服务为主)等处于萌芽阶段的信息服务形式，与此同时，在广州、深圳等沿海开放城市，则出现了有固定场所、固定时间的茶座式的信息市场，以及公开挂牌与物资贸易实体并行开展中介服务的信息市场。由此可见，中国信息咨询服务业迅速发展。然而中国信息咨询服务业要进一步加快速度，就必须分析清楚未来的信息咨询服务业的道路。

（二）未来的信息咨询服务业

中国的改革开放和经济发展，以及世界信息技术革命的浪潮,推动着中国信息咨询服务业快速发展。信息咨询服务业作为一个有潜力、有作为的新兴产业,已成为新的经济增长点及支柱产业。它对国家工业化建设、市场经济的发展、国家基础设施现代化、提高社会生产力和保持国际竞争优势等起着十分重要的作用。

随着信息咨询服务业的发展，特别是随着网络时代的到来，传统的信息咨询服务方式正在日益失去其竞争力——原因在于信息越来越透明。

对于未来的信息咨询服务业，咨询人员对特定行业具有长期的实践经验和较多的信息渠道，咨询内容多局限于企业生产领域，但信息咨询服务业作为企业的“外脑”，服务重点从企业个别领域的基础性咨询转向涵盖全部生产过程。所以在未来的信息咨询服务业特点是信息透明度一定要清晰，不同行业的信息交流程度要提高。有相当一些具有“实力”的信息咨询机构傍依政府的权力部门，其信息咨询项目和重要信息直接来源于政府，造成了“肥水不流外人田” 3的不正常现象。这样的行为对于未来的信息咨询服务业有着重大的阻碍作用，让信息咨询机构缺乏独立性。信息咨询服务业是一项专业性、综合性和科学性较强的行业，它即要求机构建设合乎一定理论可行的行业规范，又要求有一套科学合理的管理方法。因此，有必要对信息咨询业进行统筹规划、合理安排、科学管理。必须通过“走进去和请进来”，学习国外先进管理经验来提高不同行业的信息交流程度要提高。

随着经济环境复杂化，有眼光的大公司纷纷考虑自己的发展战略，咨询业也随之进入战略咨询阶段，所以咨询业的阶段性发展体现了企业经营决策及管理活动不断专业化和外部化的趋势，作为未来的信息咨询服务业，拥有一批自然科学、人文及社会科学、高技术的优秀人才，协同攻关，对于提出知识、智力、技术三者密集型的信息咨询产品，以期获得较为满意的效果。

（三）社会对信息咨询服务的要求

按社会信息需求的增长规律来制定信息咨询服务业的发展目标信息咨询服务业作为信息服务业的一个组成部分,它的发展取决于社会对信息需求的增长。未来信息咨询服务商之间的竞争，将不再集中于占有信息成本和占有信息量的领域，当今社会是随着因特网的发展以及信息服务业自身的现代化，信息渠道正在日益公开，信息传播的手段日益现代化，信息检索的难度逐步降低，调查和检索的方式大同小异。

根据《我国市场调查与咨询服务业发展情况（上）》来看，我国市场咨询服务业是在改革开放中不断丰富和发展起来的，取得了一定的成绩，让我们更要清醒地认识到：就总体而言，我国的咨询服务业还处在起步阶段，与发达国家相比还有很大差距，外部环境和自身发展还存在很多问题，现状是不容乐观的。所以我国面向企业咨询服务业的现状，必须提出切实可行的改善方案并指导实施，培训各级管理干部，从根本上提高素质，着力加强信息咨询服务的专业化。

社会必须坚定不移地推进服务领域对外开放，着力提高利用外资的质量和水平。按照加入世贸组织服务贸易领域开放的各项承诺，鼓励外商投资服务业。鼓励外商投资服务业。正确处理好服务业开放与培育壮大国内产业的关系，完善服务业吸收外资法律法规，通过引入国外先进经验和完善企业治理结构，培 4

育一批具有国际竞争力的服务企业。扶持出口导向型服务企业发展，发展壮大国际运输，继续大力发展旅游、对外承包工程和劳务输出等具有比较优势的服务贸易，积极参与国际竞争，扩大互利合作和共同发展。

三、应对信息透明化的挑战、形成新的竞争优势的途径

如何应对信息透明化的挑战、形成新的竞争优势的途径呢？即使在这个网络化的社会里，但还存在多数用户信息咨询意识淡薄，同时也由于信息咨询市场的不健全，反而使社会的信息处理手段落后，商品质量差，信息立法滞后，市场管理混乱，信息咨询人员素质偏低，市场运行机制不够完善等情况，所以必须建立集中统一的信息渠道，利用政府对信息咨询的立法，建立监督、管理和促进信息咨询机构的发展，制度和落实有利于信息咨询业发展的政策和措施。

（一）信息的增值服务

信息增值服务，就是对信息的价值进行充分的挖掘并采取措施增加信息价值含量的信息咨询服务方式。在网络时代,信息增值服务将会成为信息咨询服务业的发展趋势之一。信息的增值服务的途径分纵向增值和横向增值。

纵向增值，主要是深入挖掘现有信息的内涵，改进研究方法，提供更加有深度的信息产品。即通过不断改进研究方法，加深行业的介入程度，提供高水平、更加专业的研究成果。许多行业都出现了信息服务领域的巨无霸、就是纵向信息增值服务的结果，他们长期保持着对某个行业的敏感和关注，因此，他们的信息产品具有行业新手无法比拟的竞争优势。但是，对于一些新进入这个领域的信息咨询服务商而言，纵向增值的难度较大，而横向增值的方式更可取。

横向增值，主要是改进信息的组织利用方式。就横向而言，存在着组织利用方法上改进和增值的空间。就如利用角色转移之类的方式方法来实现来改进信息。

总之，信息增值服务已经成为网络时代信息咨询服务的发展趋势。意识到这个趋势并选择一种增值的方向，将对信息咨询服务商在未来行业竞争中取胜起到一定的作用，也是公司设置CIO（首席信息官）的目的所在。

（二）实现资源优化配置

现代咨询业的发展呈现全球化趋势，咨询业已成为高度职业化行业。在当

今社会，为了实现现企业资源配置和利用的优化，信息全球化、网络化的趋势是必然的。全球化可以采集所需要的各类信息，由于信息资源利用率低，现有数据库有人问津的不足5%。许多用户缺少信息专业知识，不会使用检索工具，限制了他们与国际、国内在行业领域的了解程度。

而网络是一种实现信息资源共享的有效措施。一方面，网络以丰富的信息资源向广大用户提供多方面的信息咨询服务；一方面，网络可以利用多媒体远程教学系统，让潜在的用户在各地接受各种知识，培养他们信息咨询意识。所以信息全球化、网络化是必然的。

（三）完善信息咨询服务业的战略

信息咨询服务业的发展，与政府高度重视是分不开的。根据《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》虽然政府出台了政策，但我国信息立法还是不足的，所以必须加强领导、构造适合于我国信息咨询服务业发展的制度环境，形成科学合理的管理体制。除了出台合理的政策之外，还必须健全信息化人才培养和人才使用的机制。“人是企业最大的资本”这句话是美国管理学权威彼得·得鲁克说过的一句话。信息咨询服务业的发展需要一支知识结构合理、高素质、复合型的人才队伍。所以信息咨询服务业发展储备源源不断的人才资源是必需的。

加强信息咨询服务的管理，构建以人为本、科学合理的管理机制，充分发挥人才的作用、知识的力量，已经成为现代企业在实现可持续发展过程中所面临的、迫切需要解决的问题。发展信息咨询服务的思想，这种先进的管理思想，被越来越多的现代企业的运用，相信在不断在摸索和实践中，现代企业不单是了解信息咨询的重要，而且能随着社会环境和自身的发展，不断完美和创新，真正建立起具有企业特色、时代特点和员工需求的体系，最大限度地激发员工的潜能，广泛吸引各方人才，稳步提高员工素质，培养内部人才，使企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。

参考文献：

1.王远桂、罗雨泽、马军，《关于加快推进我国信息服务业发展的政策思

考》，《中文科技期刊数据库》，2009年

2.郑院生，《信息增值服务——信息咨询服务业的发展趋势》，《科技信息》2001（02）

3.马素萍，《信息服务业咨询研究》，《北京档案》1997（03）

4.姚真，《信息咨询服务业存在的问题及发展策略》，《科技情报开发与经济》2001（04）

5.林嵩明、薛列栓，《信息咨询服务业的发展和对策》，《深圳特区科技》1995（04）