二航局发言材料_二航局发言材料
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“诚”是企业聚心之魂 “信”是企业立足之本
——中交第二航务工程局有限公司诚信管理的思路
近年来，中交二航局连续2次获得“全国守合同重信用单位”（每5年评选1次）、连续4次获得“湖北省守合同重信用企业”（每3年评选1次）、连续12年获得“武汉市守合同重信用企业”及“中国优秀诚信企业”、“全国优秀施工企业”、“公路建设百家诚信企业”、“湖北诚信建设杰出贡献单位”等荣誉称号，经营合同额连续3年超400亿元，这充分体现了“诚信共赢、拼搏奉献、持续改进、超越自我”――二航局核心价值观的强大引领力。
诚信是企业核心竞争力的体现，没有诚信的企业不可能持续发展，没有发展的企业终究会被市场所抛弃。现代市场经济被称作诚信经济，特别是现在的市场从卖方走向买方，在激烈竞争的环境下，大众消费正逐步朝着认同质量和品牌的方向发展，提高质量、争创品牌成为企业在激烈的竞争中战胜对手的重要法宝。而诚信管理是提高企业信誉、树立企业品牌形象、推动企业可持续发展的必然选择。企业只有以诚信为根基，坚守原则，尊重消费者，才能实现可持续发展，铸就诚信品牌的永恒。在二航局核心价值观的塑造中，“诚”是企业聚心之魂，“信”是企业立足之本，诚信理念是二航局文化建设的重中之重，也是二航局生存的根本，实践证明：企业信用、企业形象工程是促进二航局经济增长和精神文明的有效手段。
中交二航局经过长期的摸索，形成了一套完善的诚信管理思路：明确目标责任，注重宣传教育；强化科技创新，引领品牌建设；超前谋划细节，强化标准管理；推进项目履约，提高评价等级；适应当地文化，调整思维模式；注重沟通交流，构建和谐关系；紧贴发展战略，培育忠诚人才；诚信赢得尊重，精心开拓市场；服务回报社会，彰显企业责任。
一、明确目标责任，注重宣传教育。
二航局按照“总体部署、分工协作、责任到人、动态监控”的总体原则，制定了信用评价工作制度，界定各级责任人的职责，提出了“划片包干、重心下移、责任到人、量化考核、奖优罚劣”的目标管理要求。
1、在项目前期策划中注重信用评价工作的策划和目标细分，将责任落实到岗位、到人；
2、将诚信理念渗透到企业文化建设之中，通过宣贯培训、专题板报、专题讲座、宣传栏等多种形式加强安全质量意识、精品意识、诚信意识、效益意识的教育，把员工的思想统一到保安全、保质量、保进度、创品牌、铸精品、树形象、讲诚信和提高经济效益、社会效益上来，促进企业诚信管理工作的效率和效益；
3、将信用评价纳入责任单位和责任人年度绩效考核，根据各地的信用评价等级的结果，制定规范的奖惩制度，将奖励和处罚直接到岗位、到人；
4、针对各省评价办法的不同点，多加研究，有针对性地开展诚信管理工作；
5、建立信用评价预警机制, 确保信用评价工作动态管理的时效性和信用评价目标的实现。凡出现以下任一情形，要求项目经理部立即向片区责任单位、分(子)公司报告，信用评价工作即进入“预警”状态:项目初评未达到预期级别（分值）的；收到项目法人投诉或项目法人处罚文件的；出现质监局（站）等有关行政部门的处罚通报的；在建项目出现不良履约、信用评价不良行为的情形的。片区责任单位、分(子)公司应及时采取有效的措施消除对信用评价工作的不利影响。
二、强化科技创新，引领品牌建设。
1、20世纪90年代，二航局以“争科技领先，创管理一流”的精神，高起点进军桥梁建设市场，致力于打造中国建桥企业第一品牌。
二航局建造和参与建设了百余座跨江、跨海特大桥，承建了世界上最大跨径斜拉桥苏通长江公路大桥、世界上最长的跨海大桥杭州湾跨海大桥、世界外海环境中最大跨径斜拉桥金塘跨海大桥及拥有世界第一隧道锚的贵州坝陵河大桥等一批世界级桥梁，进一步巩固了在国内建桥领域的领先地位
2、二航局大力 实施“三分天下”的战略，进一步优化了产品结构，扩大了市场份额。
自2005年成功挺进铁路建设市场以来，承建了哈大铁路客运专线、京沪高速铁路、石武铁路客运专线、沪杭铁路客运专线、西宝铁路客运专线、成渝铁路客运专线等世界一流的高速铁路和客运专线项目；二航局瞄准具有广阔前景的城市轨道交通工程和隧道工程领域，首次涉足的长大隧道项目（广昆铁路）和盾构工程（广佛地铁）顺利完工，二航局在地铁和隧道工程施工领域首战告捷；通过承建直径达14.5米南京纬三路和港珠澳大桥项目，二航局进一步拓展了深水大直径盾构隧道和沉管隧道等新业务领域；二航局积极实施国际化战略，海外市场已拓展至13个国家，合同额达21亿美元，海外市场已成为二航局可持续发展的重要支撑；在投融资领域也成果丰硕，投资合同总额达210 亿元，株洲湘江四桥、五桥、广东云浮新港、内蒙古国道109清大公路相继建成并投入运营。
3、近年来，二航局获得国家科技进步奖3项、省部级科技进步奖30余项、中国企业新纪录近30项，获得“乔治•理查森”等各类国际奖项、“鲁班奖”、“詹天佑奖”、国家优质工程奖和中国市政工程金杯奖共40余项，获得部、省级优质工程奖近70余项，并先后获得“全国质量奖”、“中国交通建设十大桥梁英雄团队”等荣誉称号，二航局也被认定为“高新技术企业”。
三、超前谋划细节，强化标准管理。
二航局将标准化管理全面注入日常管理的工作中。一是从项目施工伊始，就认真组织项目施工管理人员学习信用评价的文件，结合施工技术规范和业主的管理标准，逐项细化施工管理要求和目标，逐项落实到岗、到人，超前谋划细节，让参建的员工熟悉信用评价流程和细则；二是控制信用评价的各个环节，大力推行学样板、树品牌，推动工地建设、内业管理的标准化管理，用安全保质量、用工期保信誉，扎实有效地推动诚信管理工作；三是精心组织迎检工作，既要热情接待，又要据理力争，对检查中指出的问题，在做好充分的沟通解释工作基础上要及时整改、及时反馈；四是注重产品质量、标准施工工艺，推行精细化管理；五是注重安全环保、文明施工，力求打造标准化、规范化工地，以展现二航局良好的素质和文明风貌。我们多个项目工地被评为“标准化工地”，多项工程被评为“样板工程”。
四、推进项目履约，提高评价等级。
项目履约情况是信用评价工作中的重中之重，二航局高度重视对项目的监管，关注项目管理工作，推行全面履约，通过一系列的管理制度、程序强化项目管理，避免违约行为的发生。
1、按照分类管理的要求强化对在建项目的管控，特别是对进度延滞项目、重大亏损项目、被投诉项目等异常项目和联营项目进行差异化监管；
2、注重抓源头、抓过程、抓细节，不断完善管理体系。狠抓质量、安全、环保、文明施工，努力创建精品工程、安全工程、环保工程；
3、以管理信息化带动管理规范化和决策科学化，积极利用先进的信息化手段，使项目监管方式实现根本转变，提高效率和监管能力，降低管理成本；
4、通过履约能力的提升获取更好的信用评价结果，在员工之间产生一种自觉珍惜企业品牌信用的默契。
五、适应当地文化，调整思维模式。
我们的项目遍布10多个省（市、自治区），由于文化和风俗习惯的差异，工作方式、程序和管理要求不尽相同，因此，必须尽快了解并适应当地的文化，结合项目或该地区的特点，厘清政府主管部门、业主的管理程序、要点、评价考核指标体系，主动舍弃程序化、公式化的思维模式，尽快与业主、政府主管部门的管理接轨，熟悉业主的管理标准、要求、评价考核指标体系，争取工作主动性。
六、注重沟通交流，构建和谐关系。
在确保工程质量、安全的基础上，塑造诚信务实的文化底蕴和注重承诺的优良作风，注意处理好与业主及相关方的关系。一是提高业务素质，认真完成业主下达的各项任务；二是加强与业主和相关方的沟通联系，积极、主动地了解信用评价的信息、动态及工作安排，将问题消灭在萌芽状态；三是对业主及相关方的承诺按期兑现，不拖沓，出现问题，首先查找自身不足，不推卸责任；四是积极配合业主及相关方的各项工作，力所能及地帮助解决其难题，赢得理解与信任；五是诚心与业主及相关方“交朋友”，为“辐射经营”铺垫了良好的基础。
二航局先后获得“全国用户满意施工企业”、“最具影响力企业”等荣誉称号。
七、紧贴发展战略，培育忠诚人才。
1、完善以能力和业绩为导向的专业技术人才考核评价和薪酬激励机制，营造有利于优秀人才脱颖而出的环境，真正实现个人与企业的“双赢”。紧贴企业发展战略，制定科学合理的、与企业发展战略相匹配的人才规划，充分发挥专业技术人才在企业发展中的引领和支撑作用，使之成为建设一支满足企业发展所需要的高素质专业技术人才队伍成长的路线图。
2、加大专业技术人员开发力度，健全企业专业技术人员的学习培训长效机制，积极开展多种合作办学形式，不断提升专业技术人员业务能力。通过多种方式对他们进行鼓励、教育和引导，帮助他们树立正确的人生观和价值观，解决好他们生活上的实际困难，为优秀的专业技术人员创造良好的工作和生活条件；加强职业道德和岗位责任教育，增强专业技术人员的社会责任感和敬业精神；充分发挥中老年技术专家的传帮带作用，制定内部培养奖励制度通过梯次培养体系，形成专业技术人才良性循环和发展后劲，有效培育年轻专业人才对企业的忠诚度。
八、诚信赢得尊重，精心开拓市场。
二航局2012年在全国16个省份参与信用评价，在11个省份信用评价中取得了AA级，诚信赢得了社会、业主的尊重，二航局持续打造高度协同的立体营销网络，推进区域营销平台建设，完善事业部实体化建设，调动分（子）公司主动性，“业务平台+工作专班”的营销模式确保公司的营销宽度和深度；着力推进业务结构和市场结构调整，投资业务和海外业务快速扩大，确保公司的整体营销规模；强化诚信管理，精心开拓市场，有效组织“辐射经营”，确保公司的整体营销质量和效益。
九、服务回报社会，彰显企业责任。
二航局以服务社会、回报社会为己任，努力实践“建筑精品，传承于世，为民造福，有益社会”的社会价值观，塑造了良好的企业形象。二航局先后获得“全国五一劳动奖状”、“全国就业先进企业”、“全国质量效益型先进施工企业”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国企业文化建设工作先进单位”、武汉市“十佳和谐企业”等荣誉称号，多个项目因积极协助工程所在地政府部门抢险救灾而受到表彰。
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