2341朝阳医院急诊科服务规范_急诊科服务流程与规范

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朝阳医院急诊科服务规范

一、救死扶伤，实行社会主义人道主义，以病人为中心，以质量为核心，各值班人员热爱本职，坚守岗位，杜绝擅自离岗，准时交接班，不迟到，不早退。急诊绿色通道昼夜畅通，先抢救，后办手续；诚实守信，优质服务，不向患者出具假证明，假诊断书，隐瞒医疗缺陷和差错等弄虚作假行为。

二、认真执行各项制度，保持诊区安静和整洁，创造良好治疗环境，工作人员上岗时做到衣帽整洁，佩戴胸卡。工作时间不看非专业书籍，杂志，不扎堆聊天，不打私人电话，不玩电脑。工作一丝不苟，不怕脏，不怕累，不怕麻烦，千方百计为病人解除病痛。

三、尊重病人的人格和权利，对待病人不分地位，财产状况，都应一视同仁，做到‘四个一样’（生人熟人一样，群众干部一样，院内院外一样，乡村城市一样），尊重患者选择权，知情权和监督权。

四、对病人语言文明，态度诚恳，举止稳重，仪态端庄，同情关心，做到“五心”（检查细心，治疗精心，解释耐心，听取意见虚心，让病人放心）。礼貌待人，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿，训斥，刁难病人。执行首诊负责制，急诊病人5分钟接诊。

五、遵纪守法，廉洁奉公。严格遵守卫生部提出医疗机构及医务人员向社会作出的八项郑重承诺，严格遵守《执业医师法》、《药品管理法》、《医务人员医德规范》和医院的医德医风规章制度。