住房公积金管理中心业务系统运行维护管理规范(精)_运行维护安全管理规范

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住房公积金管理

业务软件运行维护管理规范(初稿

一、目的为规范住房公积金管理中心各业务软件运行维护工作,保证各软件安全正 常运行,明确各部门职责,提高工作效率,特制订本工作规范。

二、适用范围

软件范围:中心各业务系统,办公自动化等软件;受理范围:由上述软件的错误或缺陷,造成个别数据错误,需要手工修改 数据库的维护申请。

三、各相关部门

申请方:主要包括中心处室、分中心、管理部及各直属机构等。

受理方:信息中心和软件开发商。信息中心负责接收、审核维护申请,执 行解决方案,反馈受理结果;软件开发商负责分析申请,向信息中心提供解决 方案。

四、各相关部门职责

1、申请方

(1每个部门应设专门的运维申请人进行管理;(2提出运维申请;(3收到反馈后检查处理结果正确与否。

2、信息中心

(1实行值班制度,每日由 1-2名运维值班人员(以下简称“值班人员” 负责接收所有申请;(2受理并审核运维申请;(3执行解决方案;(4向申请方进行反馈;(5信息中心和业务组负责人定期对运维情况进行抽查。

3、软件开发商

(1接受信息中心提出的申请;(2提供解决方案。

五、工作流程(一 运维申请阶段

1.申请方通过运维系统向信息中心提出运维申请;2.申请方核对信息无误后,确认提交申请;(二 申请的审核阶段

1.值班人员应及时对每个运维申请提出维护意见,并可根据实际情况制 定运维申请的紧急程度;2.值班人员对信息无误后,确认申请,并转发给软件开发商;对不予受 理的请求, 应及时向申请方解释原因, 经申请方同意后终止运维流程;3.在软件开发商工程师接受申请之前,值班人员可以将申请撤销。已撤 销的请求处理完毕后,重新进入运维申请的审核阶段。

(三 代码编写阶段

1.软件开发商工程师接到运维请求后,应按照其紧急程度及值班人员的 维护意见进行处理;2.要登记软件开发商工程师的姓名、接受请求的时间和完成请求的时 间,并计算实际维护所用的时间;3.编码完毕后,软件开发商工程师将代码发送至值班人员。(四 代码执行阶段

1.收到软件开发商工程师的运维代码后,值班人员应单步执行维护代 码,不允许修改代码;2.如果在执行过程中发生事故,启动《运维事故应急方案》进行处理;3.执行成功后,记录处理结果。(五 结果反馈阶段

1.维值班人员应将已经完成的维护结果及时通知申请方;2.申请方检查维护结果是否符合需求,如仍有问题需及时通知信息中心 值班人员。

(六 运维后期管理阶段

1.信息中心和业务组负责人应定期抽查运维情况,及时完善和调整个环 节出现的问题;2.业务组负责人应根据运维情况,定期编写工作报告,并对运维情况进 行分析,提出优化、修改前台业务软件的建议。