通信运营企业大学建设与发展_企业大学运营体系建设

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通信运营企业大学建设与发展

摘 要：介绍了企业大学的概念和背景，分析由于整个社会持续快速发展及通信业不断的技术更新决定了，通信运营企业发展企业大学是必由之路，提出了“发掘内部讲师”、“开展网络教育”、“引导广泛参与”三个关键点，同时提出了对企业大学进行微观和宏观效果评价的思路和通信运营企业大学的发展建议。

关键词： 通信运营 企业大学 建设 发展

中图分类号: 文献标识码: A

一、概述

企业大学是通过综合系统的学习方式，造就和成就人才，并实施市场、营销、研发、生产、供应链、人力资源等各职能专业领域“能量供应”的全新组织型态。因此，无论从整个社会持续快速发展还是通信业日新月异的技术更新，都决定了企业大学是十分必要的。因此成本控制、方便灵活、广泛参与、注重成效是企业大学建设与发展的基石，也即必须做好发掘内部讲师、开展网络教育、引导广泛及效果评价项等关键工作。从而使企业大学发展为企业文化的建设平台、企业问题的解决平台、企业资源的共享平台、企业公关的扩展平台。

二、背景

正如大家共识，二十一世纪最重要的是人才。在知识经济时代，大到国家间的抗衡，小到企业间的较量，其实质为人才的竞争。如果再问，竞争取胜的关键因素--人才，特别是通信运营企业中的优秀人才，是怎样造就的呢？难道只是高等学府的功劳？这一点，经历了那段人生的我们都知道：理论多于实践的在校教育只是给我们打了很好的基础。而所谓人才，是要在工作中、在社会上产生价值、得到认可。因此，我个人认为：人才是由“科班大学”、“社会大学”、“企业大学”再加上个人的努力和机遇共同造就的。当然，这里的“企业大学”还带引号，泛指企业给予个人在工作上一切的启迪、经历、教育、培训实践等。在这其中，企业文化的熏陶、管理与技术的培训、职业发展的规划及能力素质的积淀是人才塑造最重要的组成部份，这正是真正意义上的企业大学的作用。

三、企业大学的概念

那么什么是企业大学呢？对企业及员工的未来负责，倡导和实践终身学习，以企业和员工的持续发展为己任，这就是企业大学。企业大学既不是简单概念上的传统培训部门的升级，也不同于一般意义上的高校与企业培训教育的合作，而是站在企业发展的战略高度和视角，来规划组织内外资源结合的最佳发展格局，是通过综合系统的学习方式，造就和成就人才，并实施市场、营销、研发、生产、供应链、人力资源等各职能专业领域“能量供应”的全新组织型态。

四、企业大学的必要性

毋庸置疑，身处步伐不断加快的社会，个人如果不加强学习，思想和知识就会落伍，就会被淘汰；身处竞争日益激烈的市场，企业如果不加强学习，技术和服务就会落后，就会面临失败。因此，无论个人还是企业的终身学习都离不开企业大学的帮助。因此，无论从整个社会持续快速发展还是通信业日新月异的技术更新，都决定了企业大学是十分必要的。

1、由整个社会持续快速发展决定

整个社会持续快速发展决定了社会成员终生学习的重要性。计算机的应用和普及给各行各业都带来巨大的变化，互联网时代造就了知识和信息爆炸式的增长。要想在这个社会立足、发展就要不断学习新的知识、掌握新的技能。医院的老大夫要学会使用先进的诊疗电子管理系统，以便可以开药方的同时，药房自动同步准备药品。学校的老教授也在学习制作教学模型或课件，以便让学生可以形象的理解复杂的理论。这样的例子举不胜举，因为要在这种不断变化的社会环境中生存，员工就必须扮演全新的角色，掌握相应的技能。从这个角度上而言，工作和学习本质上是同一件事情，都强调对个人学习能力的开发。因此，如何引导和促进员工在工作中学习，在学习中工作便是企业特别是通信运营企业大学的重要课题。

2、由通信业不断的技术更新决定

通信业日新月异的技术更新决定了员工终生学习的重要性，对于我国通信行业而言，从七八十年代七国八制的技术引进，到现在自主研发的创新应用；从架空明线到波分光缆；从步进、纵横到程控交换、软交换；从56K到全民2M、20M，从BP机、大哥大到今天的3G，NGN、ASON、EPON、WCDMA„等等。一直以来，电信运营公司不断经历着网络、设备、技术的革新。这对技术密集型的电信企业及员工学习的全面性、持续性及系统性都提出了很高的要求。如果企业对于知识更新的教育培训作用发挥不好，就会导致大量技术人才的知识层次结构老化、技术更新水平总体下滑，从根本上影响企业的竞争实力。

以上种种新的形势，对企业的素质教育提出了更高的要求。不但要满足企业对员工在技能训练上的需求，还要满足企业在整体发展策略上的需求。既要做好员工的具体技能培训，还要考虑其个人的生涯发展及组织整体绩效的提升；不但要整合内外部战略资源、弘扬企业文化，还要以此为平台巩固企业的战略联盟和上下游伙伴，这些都是传统的简单技能培训难以完全涵盖的。由此，肩负着“对未来负责，终生学习，持续发展”使命的通信运营企业大学应运而生。

五、企业大学的建设的关键点

按传统概念，企业大学是硬投入、软产出，成本投入很大，收效却是模糊的，因此成本控制、方便灵活、广泛参与、注重成效是企业大学建设与发展的基石，也即必须做好发掘内部讲师、开展网络教育、引导广泛参与这三项关键工作。

1、发掘内部讲师

师资是任何大学成功的核心，这对企业大学这个战略教育与实践教育的综合体来说，更是如此。目前大部分通信运营企业大学的师资主要来源于高校学院、研究机构和社会培训公司，少量来自企业内部讲师。但如果仅仅依靠高校、研究机构和培训公司，使用的基本上还是高校原有的教材和资源体系。如果长期依赖于外部师资，就永远无法发展自己的核心资源。即使一些外聘教授通过分析企业及员工需要了解的问题，进行理论与实际网络技术的结合，但难免会因涉及网络组成、技术应用等企业秘密，从而受到一定的限制。因此，无论从通信运营企业领导及员工对教育培训的实用性要求，还是从保持企业大学发展长期的动力要求，都需要建立和不断发展内部讲师队伍。

当然，内部讲师的选聘和使用也存在一定的难度，特别是绝大部分内部师资是兼职的，本身工作较忙，他们讲课的时间安排上也可能存在一定困难。但他们更了解基层人员的水平、接受方式以及实际需求。既然企业大学面对的是企业，而企业中有80％以上都是中基层工作者，那么实践型知识、应用型经验就更重要了。关于内部讲授课与其所承担工作的矛盾，可以通过更多的采用网络手段、在线授课来缓解。

内部培训师同时也是激发和鼓励基层优秀技术人员进步的平台，兼有一定的精神奖励和物质奖励作用。在作为内部培训师期间，技术人员用理论来丰富自己的实践，使得备课、讲课与学员互动成为加强自身技术发展的平台，能够促进技术人员从实践领先者向学术带头人发展。企业大学还可安排适当经费和补贴，鼓励和引导内部培训师接受外部认证，这是对其技术领先及辛苦付出的鼓励、激励、奖励、回馈，又能进一步促进其技术水平的发展和权威。

2、开展网络教育

企业大学经常会面临生产与培训的时间矛盾，这使得老师与学员投入现场培训教育时间非常有限，这对电信、移动、联通等遍布全国的分公司及庞大分散的维护运营队伍更是如此。前面已经提到了网络教育的优势，现代教学手段和计算机技术的应用，使得教与学的效率都大大提高。对于企业大学来说，成本低、收效大的网络教育更有着天然的优势。

网络教育地点灵活、时间灵活、对象灵活、可反复收看，非常适合企业员工有选择的在合适的时间和场所开展学习。例如，北京联通目前的网络学习的平台就不错，内容涉及管理、技术、英语等门类，结合3G技术等最新的培训也较多。周围同事有的利用中午时间、有的安排的下班后学习。有的是加深自己专业最新技术的了解掌握，有的是扩充其他感兴趣专业的知识面。各级技术级管理人员对该平台普遍评价较好，并提出了可进一步丰富网络教育的课件和内容的需求和建议。

除了普通的视频、PPT课件外，企业大学还可依托网络教育平台推广和应用其他高科技手段，如3D动画技术。目前，北京联通网络教育平台上的“动力及环境专业”的3D动画课件点击率就很高。大家普遍反应较好，认为其不但图文并茂内容丰富，用动画手段形象的说明了各类原理，还可模拟实践考题，大大增加了学习的现场感、形象性及趣味性，因此，成为现场面授有利的补充和扩展，建议加大此类课件的投入。3D动画课件虽然初期投资偏大，但其反复普及使用的优势，使得长期收效更为突出。

3、引导广泛参与

有了优秀稳定的师资及良好便捷的教育平台，企业大学取得成效还需一个关键因素――教育培训的对象，也就是企业领导和员工的广泛积极的参与。企业大学的教育培训应该是全方位、多角度的，应能充分满足各个层面领导干部及员工的教育培训需求，能广泛开展各类纵向培训、交叉培训、前瞻培训、普及培训、理论培训、实操培训、宏观培训、具体培训等。

（一）要组织和引导管理层广泛参与

“火车跑得快，全凭车头带”。领导干部对于企业的发展的影响是不言而喻的，而他们的知识层次和更新水平非常重要，这又是传统的培训很难涵盖的。因此，企业大学要组织各层级领导进行定期的技术讲座培训交流。管理职级由高到底，教育培训的内容也从宏观到具体。对通信运营企业而言，也许除了半年和全年的工作会，各省公司的领导能够轻松对企业管理经验和技术方向进行学习和讨论的机会并不多。企业大学就应在此方面发挥重要的桥梁和纽带作用。企业大学应引导中高层领导干部主动接受教育培训，也就是让他们知道培训对他自身具有什么样的价值，当这个价值真正能够吸引他们时，他就会主动地要求或创造机会参加培训。企业大学可以聘请较高层的领导来授课，这也可在一定程度上增加学员参与及表现的积极性，甚至使企业大学成为领导干部培养和发现人才的特殊平台。

（二）要组织和吸引基层人员广泛参与

如何组织和吸引更多基层人员参加企业大学的教育学习，特别是参加具备便捷优势的网络平台教育学习，是值得企业大学认真思考的问题。吸引是自愿主动学习最好的助推器，吸引力产生自人性化的管理态度，产生于企业大学真正从人文关怀的层面关心员工的自我发展和完善。企业大学能够使员工逐步提升为更高层次的人才，给员工以创造更大的发展空间，自然能吸引基层人员广泛参与。

（三）要引导和激励基层领导积极支持

如何提高部门各级领导对下属参加企业大学教育培训的热情？这是员工能否全身心参与教育与培训的关键。可以用一些方法把员工培训效果和各部门主管的绩效联系在一起。例如把某个流程关键性的指标让关键性的人来做，这样由于无形中融入了各部门的对比，所以各部门主管也会重视起来。此外，还可以将网络学习的时长、参加考试的成绩，折算一定的个人及部门年度绩效分，也会引导和鼓励个人和部门各级领导对学习和培训的重视。

六、企业大学的效果评价

效果评价是企业教育培训效果的正反馈，是企业大学持续发展的关键一环。对企业大学成效的评估应该包括两个层次：其一是在微观层面上，评估每个教育培训项目的效果，包括对课堂效果的评估、对所学知识掌握程度的评估、对行为转化效果的评估等几个层次;其二是在宏观层面上，评估企业大学对组织的贡献，这方面存在的最主要问题是缺乏业内公认的、定量化的评估指标。

1、微观效果的评价

即便是在微观上对于每个教育培训项目的效果评估，也因为存在一定的准确误差和操作难度，使其成为目前所有企业大学相对欠缺的环节。有的是培训机构不愿评估，有的是难以客观评估，有的是收几张评价调查表简单走个形式。对此，我个人建议：可采用电子打分器（类似数字密码输入的小终端，连接装有统计管理软件的笔记本），或打分反馈短信、或采用网络教育投票，关键是由系统自动统计。目前通信运营企业的集中面授培训，一般是采用评价调查表，表格的设置考虑全面但相对复杂，学员主动认真填写的比例不很大。如果在培训后期的课间采用电子打分器方式，由培训监督人员组织所有学员进行打分，不但操作简单，分数也可直接统计上传，可操作、效率高。实际上每个企业大学配备2～3电子打分器，配合笔记本电脑使用即可，成本并不高。对于网络教育课件，亦可采用点击率及打分投票方法，进行自动统计和计算。

关于网络教育的评估，建议可以将网络学习的时长、参加考试的成绩，折算一定的个人及部门年度绩效分，以引导和鼓励个人和部门各级领导对学习和培训的重视。对于网络教育的学习时长统计不准的问题，可采用技术手段，严格统计学习窗体在最上端、非静音及鼠标在一定间隔内必须移动等关键条件共同具备的情况（软件编程实现不难）。对于网络考题答案易传播的问题，可采用试题及答案选项完全随机的设置，即可提高考试质量。

2、宏观效果的评价

要在宏观层面上评估企业大学对组织的贡献是很困难的，建议能否采用一种变通的方法，即：建立一种教育时长和培训效果的虚拟货币化评价体系。如，可将面授培训学习的时长、考试成绩、人次、对培训效果的评价，考虑一种折算模型，将企业大学的成效折算为“教育元”（对应实际投入资金的虚拟货币衡量单位）。对于其中的网络教育的特殊性，可采用另一种修正模型，将点击率、培训学习时长、考试成绩、人次、对培训效果的评价等也等效为“教育元”。同时，可以考虑将该年的教育实际资金投入与试算的企业大学产出的虚拟货币“教育元”相等。这样就可以与第二年及后续年以同样模型折算的“教育元”成效进行比较，用企业大学投入产出的纵向差异间接评估企业大学对组织的贡献。

七、企业大学的发展

国内外的实践表明：企业大学在领导人才的储备服务、团队综合素质的提高、企业战略思想的贯彻力、内部沟通能力的强化，以及企业战略联盟的加强和巩固等方面都可以起到不可替代的作用。同时，企业大学能根据需求，为企业的客户、供应商和合作伙伴提供新型的教育公关平台，以此进一步巩固与它们的合作关系，增强客户忠诚度，在更深层次上进行市场营销。因此，企业大学可以发展为企业文化的建设平台、企业问题的解决平台、企业资源的共享平台、企业公关的扩展平台。

1、企业文化的建设平台

企业大学和内部培训不同，后者通常是比较分散、任务触发型的，而前者则是要把这些分散的内容整合起来，并融入公司的战略规划和企业文化中。在市场经济的竞争中，员工并不是永远固定不变的，铁打的企业、流水的员工。那么怎样把员工的优秀经验和价值留下来呢？企业大学就是一种很好的方式，通过企业大学教育资源的整合，这些员工的好的经验和品质就被留下来，并逐渐融入到企业的新的价值观和文化中。经营企业大学的真正重点并不在其有形的组织，而是其贯穿整个企业的无形组织文化及变革力量。

2、企业问题的解决平台

由于企业大学教育培训的环境和氛围相对轻松，可以促使老师及学员充分讨论、激发头脑风暴。个人建议：可将部分企业或部门提出的问题在课堂上在学员中进行讨论，亦可在课堂上收集企业的相关问题，以管理及技术案例的形式开展广泛讨论。一方面可以使得学习的理论在解决实际问题时得到实践强化，另一方面促使跨部门的领导和同志从另外的角度提出解决方案。这就可促使企业大学成为企业内部管理及技术问题的解决平台。同时还可考虑设立企业大学教授及课题组，与技术研发项目结合，给予一定研发经费支持，促进解决企业技术发展、设备应用，网络演进、流程优化等的一些重大课题。这就使企业大学成为企业未来战略发展重要的支撑力量，使其通过培养人才、聚合人才和专家，有效地向企业传播知识、理念，成为企业的智库。

3、企业资源的共享平台

企业大学可以促进内部资源的共建共享，包括：知识与信息的共享，培训材料与课件的共享，技术论文的共享，意见评价的共享。通过在一个大平台整合的管理师资库、知识库、教材库、能力库等，通信运营企业大学不仅成为传承企业成功基因与商业思想，培养人才的利器，更成为企业整合战略性资源的法宝。

4、企业公关的扩展平台

企业大学可以将通信运营企业内外各种资源整合起来，构建品牌文化、对外宣传及企业公关的扩展平台。这方面很多电信设备商做的不错：如“华为学院”每年组织若干北京联通的领导及员工参加管理及技术培训，我个人还参加过惠普的领导力培训。总体感觉企业大学对于企业文化的传播，巩固上下游公共关系还是有一定效果的。

我们都知道，电信业是一个实践出真知的行业。电话的发明者贝尔并没有受过太多的系统教育，电话自动交换机的发明者是一位殡仪馆的老板，排队论的创立者爱尔朗是一位工程师„„许多例子已经证明：人才成长离不开技术应用中的学习与实践、生产运营中的培养与锻炼。那么肩负着“对未来负责、终生学习、持续发展”使命的企业大学必将成为人才与企业成功的摇篮，成为将通信运营企业带入未来发展蓝海的强大引擎。

参考文献:

[1] 王世英，培训革命：世界著名公司企业大学的最佳实践 机械工业出版社 [2] 王成 从培训到学习—人才培养和企业大学的中国实践 机械工业出版社

Construction and development of communication enterprise

University Abstract: This paper introduces the concept and background of enterprise university, analysis that it is to be chose that telecommunication enterprise universities are promoting fast because of the sustained and rapid development of the society and communication industry and the constant updating of technology corporate university , put forward “ to explore internal trainer ”, “ to carry out network education ”, “ to guide the broad participation in ” three key points, put forward micro and macro effects evaluation ideas to enterprise university and suggestions for the further development of telecommunication enterprise university.Key words: communication operator enterprise University construction and development