省级商贸流通先进单位申报材料资料_先进单位申报资料

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□全省商务工作先进企业申报材料

夯实品牌战略

创新发展能力

努力塑造XX全新形象

（XX集团）2010年12月

XX集团系全国百货零售业百强企业，山东省政府重点培植十五家大集团之一，是集百货零售、超市连锁、汽车贸易、物流配送、家居建材、房地产开发为一体多业并举的大型商流集团。下属企业以德州百货大楼为核心层，澳德乐时代广场、华联商厦、超市公司、家居广场、XX汽贸城、物流批发城、房地产开发公司等为紧密层，连锁超市50余家。

近年来，XX秉承“诚信兴商、和谐建企”的发展理念，顺势而为、逆势上扬，优化品牌结构、整合经营资源、完善管理体系，先后完成了百货大楼、华联商厦、家居广场等网点装修扩建、品牌升级工作，新上了澳德乐时代广场、XX玫瑰园、物流批发城三大省市级重点项目，为繁荣全市流通商贸，实现企业“经营规模化、管理信息化、发展多元化”开启

2、延伸服务内涵，打造金质品牌。在服务上倡导“亲情化、知识化、智能化”“三化”服务；退换商品坚持“可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任分不清的以我为主”“三为主”原则，保证顾客购物零风险，三为主原则，虽然让企业付出每年少则几十万多则几百万元的经济代价，但顾客对XX的信任度大大提升。此外为完善服务，不断增设服务项目，过实行三米微笑、无尘安装、24H热线答复、“四线”巴车免费接送等服务措施，提高顾客满意度，扩大XX品牌优势，形成了健全的售前、售中、售后一条龙服务体系。集团是首批全国百城万店无假货示范单位，先后获得了“全国商业诚信企业”、“中国商业服务品牌”等荣誉称号。

二、科学管理、规范运营，提升企业核心竞争力 XX在激烈的商战之中不断提升企业竞争力，制定实行现代流通企业管理制度，形成了以“顾客为中心、市场为导向”的经营模式；践行“名牌、质量、服务”三大战略；进一步完善信息化管理，不断更新升级财务管理系统，实现了“四快”即业务信息反馈快、库存商品周转快、滞销商品清退快、商品结构调整快；强化财务、业务双重审计监督管理；加强安全管理，强化勤俭节约意识，确保了集团增收节支。近年来，集团不断创新经营，加强品牌升级，先后引进了欧米茄、雅顿、“VeroModa”等国内外知名品牌，提升品牌档次；对百货大楼、天衢购物中心等商场进行大规模布局调整，整合资源，导的充分肯定，在全国、省两级工会网站进行了报导。集团也荣获了“全国商业和谐企业”、“全国模范职工之家”的殊荣。

四、以人为本、内修文化，推进企业和谐发展 集团坚持以人为本，注重发挥企业文化建设的“导向、凝聚、弘扬、教育、阵地”作用，提升队伍素质，推进企业和谐发展。

1、拓展培训形式，搭建“教育阵地”，提升员工素质。连续10年组织了10000余名优秀员工夏季在威海培训基地进行分批分期培训学习，年培训率达96%以上；聘请北京、深圳等地高等院校、培训公司的专家到集团授课；先后选派了400余名管理人员到日本、韩国等地进行商务考察，并选送120余名管理人员分赴天津商业大学深造，赴清华大学进修MBA；组织1000余名优秀店长于德州学院进行金牌店长职业提升培训。以上渠道多样、方式灵活的培训工作，极大地提升了员工综合素质，为集团培养了大批复合型、知识型员工，为实现XX可持学发展，提供了坚实的人才支撑。

2、加强岗位练兵，弘扬“典型文化”，打造服务品牌。大力开展以“明星访谈、典型争创”、“千人誓师战五月、建功立业促发展”、“XX收银员大赛”等多种形式为载体的劳动竞赛活动，育人才、树典型，先后塑造“焊接首饰”、“速开密码箱”、“看手拿鞋”等全国知名服务品牌，培育了众多以“全国劳模”XX、实事、送温暖。连续多年为职工送生日礼物到岗位、朗读生日贺词，逢年过节登门赠送慰问礼品，今年，集团还通过发放月餐券、分配住房等方式，提高职工福利待遇，关心职工生活，不断构建起职企和谐局面。