递四方速递海外仓储订单宝退仓流程说明_e店宝仓库流程

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退仓与特殊渠道发运流程

一、主要流程简述

1、首先，客户在借卖网网站申请退仓或特殊渠道发运；

2、借卖网客服审核，在退仓申请单或特殊渠道申请单注明客户资料、原因、走货方式以及单号；

3、借卖网系统直接生成WMS的DO，状态为R，渠道为4PSZIL，退仓类型为RTV/特殊渠道发运的类型为Self；

4、借卖网客服将申请单提交订单宝客服主管，由其确认并签字；

5、订单宝客服将申请单提交仓库操作主管，操作根据单号或者类型在WMS系统查询后指定下架，并完成Packing、ConfirmPacking等动作。最终仓库主管按申请单要求的走货方式预算其费用，单据交回订单宝客服。对于特殊渠道发运的订单，直接做Shipping并出货；

6、对于退仓的需求，客服将填有金额与各部门会签的单据提交业务总监或其代理人审核签字；

7、业务总监签字确认后，单据由客服提交库内操作，操作员做Shipping与实物发货。

8、发货完成，单据最终交回订单宝客服留底，并在业务系统手工按单据审核的金额加收其费用。

二、注意事项

1、WMS系统需加上RTV与Self的订单类型；

2、前台查询时，默认的Standard需过滤掉RTV类型的订单；

3、渠道为4PSZIL的订单，应做为特殊类型，不用执行月底的重算费用，否则会将手动维护的费用覆盖；

4、费用加收应全部加在900125客户编号上；

5、借卖网申请、审核、生成DO等IT开发完成后，应联合WMS开发一同测试，待测试无问题后，再通知大家按流程实施。

6、部分流程可以同步进行，两种申请的操作方式稍有不同，实际操作中请大家灵活运用。

7、订单宝客户退仓或特殊渠道发运参照此流程，不过是由客户通知发起，由客服手动在系统建立DO。

三、参考文档

附件1：退仓流程图 附件2：客户退仓申请单

附件3：客户特殊渠道申请单