铁路售票体现人性化_对铁路售票的建议

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铁路售票体现人性化

“从今年9月15日起，乘坐铁路动车组时将可以在购票时自助选座位。在即将使用的火车票售票系统5.2版本中，将可以个性化售票。第一步是“席别选择”，共分三种：二等座、一等座、特等座。此前，旅客购票时只能选择席别，座位号是系统随机排列。第二步是“席位属性选择”，包括靠窗、靠过道、残疾座、三人座、二人座、带桌板、靠残疾座、靠餐车、靠大行李架、靠车门、靠卫生间、座椅可以转动等。以上12个选项细化后可以让旅客根据个人的需求进行选择。选好座位后，旅客还可以选择所乘列车的车厢。如旅客没有选择，售票系统将随机选择车厢号。这一新功能将在动车组上试点，然后再根据情况决定是否、何时向所有列车推广。

听到这个消息，想起以前乘火车出门，买票上车时总希望是靠着窗口的座位，尤其是夏天，那时没有空调车，挨着窗口往往凉爽，而且还可以观赏沿途的风景。可想碰到窗口位置往往跟抽奖差不多，挨到窗口欢呼雀跃，挨不到就盼着有人下车能换到窗口。现在好了，铁路部门采用新的售票系统，只要旅客报出乘车日期、车次、出发地及目的地，售票员依次输入信息后，售票系统就会弹出“车次余票快速查询”窗口。该窗口上会显示：席别(座位的档次)和车票的总数。这样，每趟车次余票的数量就一目了然，从而节省了以往售票过程中重复的过程，大大缩短售票时间。一直以来，铁路把服务旅客、服务好旅客放在工作的首要位置，从电话、网络订票到自选座位，一桩桩、一件件正是铁路部门“以人为本”服务理念的最直接体现。