班组建设_班组建设方法

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基于提升企业文化管理水平的学习型班组实践探索 加强班组文化管理，打造学习型班组实践探索

当代企业管理已经进入了将文化和价值因素融入管理的多维管理时代。文化管理，是中国移动响应新形势下的市场要求，实现跨越式发展的重要管理变革，是企业与产品进入成熟期后与中国移动发展模式转变相适应的管理方式，是现代组织结构多元化、扁平化、虚拟化对企业管理的新要求，是全球化进程中企业实现可持续发展的重要途径。

文化管理的实现依赖于企业内部不同层级组织文化执行力的提升，而班组作为公司中最小的组织，是公司的神经末梢，是关系到管理落实、执行到位、文化落地的“最后100米”。因此，提升班组文化管理水平，增强班组文化执行力，调动企业文化的践行者员工的积极性，是直接关系到企业整体文化管理水平的重要环节。

一、班组文化管理的意义与内涵

文化管理作为以人为中心的管理思想和管理理念，是以文化竞争力作为核心竞争力的系统的组织管理学说和理论，以人的全面发展为目标，通过共同价值观的培育，在企业内部营造一种健康和谐的文化氛围，使全体成员的身心能够融入到系统中来，变被动管理为自我约束，在实现社会价值最大化的同时，实现个人价值的最大化。它强调组织文化建设，重视发挥文化竞争力的作用。作为现代企业的管理实践方式，文化必须找到扎实的落脚点，而班组恰恰是文化管理的根基。离开班组，文化管理就失去了实施、发展的土壤。因此，企业文化管理必须从班组文化管理开始。

首先，班组文化管理有助于提升公司基础管理水平。通过班组文化管理，在班组内建立一种超越利润的价值观，增强班组成员的奋进意识，从而建立起班组成员间相互认同、相互聚合的氛围，促使大家精诚合作，取长补短，使员工在良好的氛围中相互沟通与合作，形成共同的语言、思维方式和行为准则，最终实现班组乃至企业的共同发展目标。

其次，班组文化管理有助于班组成员的职业发展及自我能力提升。通过班组文化建设，为班组成员灌输正确的职业心态，从“心”入手，促成员工工作意识与态度的良性转化，从而做出正确的职业行为；发掘班组成员的潜能，激发员工积极性，为员工的发展提供广阔的空间；规范班组成员的职业道德，建立一种非强制性的内在约束机制，使诚实守信、爱岗敬业、客观公正、遵守纪律等道德规范成为达成优秀工作业绩，成就良好职业生涯的保证；引导班组成员的行为，使员工形成自我管理、自我情绪调节、优秀的团队行为能力等正确的行事准则；塑造员工良好的职业技能，提升职业竞争能力。

班组文化是一个广泛而又具体的概念，是班组成员共同认可的思维方式和办事风格，是企业文化的有机组成部分，是班组成员付诸于实践的共同价值体系。班组文化管理是企业文化在班组这一企业组织的基础单元的落地。班组文化管理，就是以员工作为中心的管理，坚持把对员工的管理作为班组管理和工作的中心，在实现班组发展目标的同时把尊重员工、关心员工、满足员工、发展员工、完善员工作为管理的主要目的。

班组文化管理意义、内涵共同价值观文化执行力班组文化建设提升班组文化管理持续学习力活跃创新力和谐氛围提升基础管理水平提升凝聚力、执行力，增强企业持续健康发展的软实力

二、打造学习型班组，提升班组文化管理的途径

1、统一班组成员共同价值理念，形成认知合力

价值观是一种基本信念，它带有判断的色彩，代表了—个人对于什么是好，什么是坏、什么是对、什么是错的意见与想法。价值观是企业文化的核心，它对于规范每一位员工、协调企业、统一企业的所有行动作用巨大。要凝聚团队力量，达成优良的工作业绩，成员必须具有一致的价值取向。学习型班组首要的就是要将班组成员的价值观与企业价值观保持一致，使班组成员的认识统一到企业价值观上，达成班组成员对企业文化理念体系的认知认同，具有统一的价值理念和目标。只有这样，使班组成员感到自己与班组荣誉、与企业兴衰息息相关，才能积极自觉的为企业创造价值。

第一，精耕细作，实现中国移动价值观与北京公司工作文化、班组文化的有机融合。为了实现中国移动核心价值观在北京公司的落地，北京公司从中国移动核心理念与北京公司工作文化、班组文化的融合性上入手，编制《班组文化执行手册》，将文化理念逐层解析，与实现班组整体绩效找到联结点，为提升班组长管理能力和班组成员素质明确方向，帮助员工对企业文化形成一致认知、认同，夯实为实现班组的工作目标乃至企业的发展目标不懈努力的价值认知基础，激发班组成员积极向上的热情、奋力向前的勇气。

第二，在统一价值认知的基础上，注重价值观在实际工作中的转化。在工作中践行执行文化、务实文化、服务文化、学习文化、绩效文化、创新文化，不断增强员工的责任意识、服务意识、创新意识，倡导精细执行、团队合作、拼搏进取。进一步增强文化执行力，确保各项工作落到实处，勇往直前、百折不挠，在困难时能够坚持、在成功时保持冷静，从而获得持续提升和永续发展；不断提高对客户需求的理解力、深化同客户之间的联系，提升客户关系，发现、理解、引导客户需求，成为满足客户需求的专家；以班组建设为基础，凝聚集体智慧，发挥团队合作精神，使每一个班组都能成为出成果、善应用的创新阵地。提倡知行合一、行胜于言，用企业的价值理念反思自己的工作、行为、成果。主张个人价值到团队中体验，倡导大局意识、换位思考、主动服务，前跨一步，多提建设性意见与建议，多找自身的问题与不足，多想能够成就他人的思路与方法，将班组建设成为协同发展、坚强有力的整体；具有迎难而上、无坚不摧的力量，要具有超越自我、超越梦想的勇气，不断突破自我、突破潜能、突破极限，推动企业不断发展。

通过文化的导向、约束、凝聚、激励和辐射作用统一全体员工的意志，保证战略、制度、文化和员工行为模式的高度契合，全方位提升公司文化管理水平，提升员工心理素质，激发基层的活力和战斗力，增强基层战略执行力。

中国移动企业文化文化核心理念与北京公司工作文化内在关系集团文化价值元素社会责任个人修养六文化文化内涵为他人服务的自觉意识；积极服务的心态；实现人生的价值主张服务文化我服务我快乐臻于至善正德厚生核心价值观至善至美站位领先不断进取绩效文化日清日高日美执行文化准快狠细稳持续协调发展；集思广益，科学决策；精雕细琢；集中资源，快速响应做信息社会栋梁创无使限通信世命界响应需求日事日毕；不断改善，超越标杆，永无止境；积极阳光，团队精神创新创新文化打破陈规持续改进挑战自我，摆脱惯性思维；基于客户需求创新；营造创新氛围成为卓愿越品质的创景造者卓越人才学习文化谦虚谨慎不断进取知识共享，组织学习；谦虚谨慎，善于学习；不断进取，勇于学习卓越组织务实文化重心下沉讲求实效贴近客户，重视一线，尊重员工，强调结果，效益优先卓越运营

2、提升文化执行力，发挥文化软实力对企业持续发展的牵引。

企业文化执行力是决定企业成败的重要因素。在竞争激烈的市场中，一个企业的文化执行力如何，将决定它的兴衰成败。学习型班组建设正是立足班组这一企业的基础单元，通过增强基层凝聚力和执行力，提升企业整体行动力。

第一，完善制度规范。本着正向激励的原则，北京公司逐步建立健全公司、各部门、各班组的系列管理制度，为学习型班组建设打造闭环管理的机制保障。公司先后制定了《班组创建标准》、《五型班组建设标准》、《班组积分规则》等一整套制度，规范班组基础管理。同时，各单位结合本单位实际情况，完善班组例会、班组长培训、班组考核等相关制度，为班组考评制定细化标准，使班组建设符合企业发展战略，适应企业持续发展的客观要求。

第二，培养班组长文化管理能力。班组长作为基层班组的管理者，其文化管理能力的高低直接关系到企业文化的落地，关系到班组的健康发展。同时，优秀的班组长还是企业后备管理人才的重要来源。因此，建设学习型班组，班组长能力的提升是重要的环节。

要培养班组长深远的观察力、敏锐的鉴别力、良好的沟通力、准确的判断力。提升班组长文化管理能力要从以下几方面着手。一是执行制度应情理相合、灵活变通，并且要一视同仁。一方面能够保证班组制度得到严格贯彻，另一方面又能使违反制度的班组成员心悦诚服，实现严谨制度与柔性人情的巧妙结合。二是对待员工要以诚相待，赢得人心，营造公开、公平氛围；要关心员工个人生活，尊重员工话语权，尊重个性差异。三是帮助员工减压，疏通压力疏导渠道，营造快乐工作氛围。四是善于有效沟通，凝聚团队力量，化解团队冲突，营造和谐的班组氛围。班组长面对复杂的环境和人际关系群体，只有通过“纵向”和“横向”的沟通，使领导与员工之间、部门与部门之间、员工与员工之间进行良好的“沟通”，才能增强彼此间协作，实现创建和谐班组的最有效途径。五是引导团队成员积极思考，激发员工创新思维，取得良好业绩。班组成员的思维方式是保证班组绩效的首要因素。班组长不但要修炼好自己的思维方式，包括系统思维、创新思维、辩证思维、逆向思维和逻辑思维，更重要的是在自我修炼的同时，要提高班组成员的思维方式。

第三，打造高绩效团队。企业高绩效的达成依赖于若干高绩效团队的优秀表现。高绩效班组能够最大限度运用团队各类资源以创造出最大的价值，实现班组高效益的目标。

高绩效团队55% 一要设定合理的目标。班组行为的效率有赖于清晰的目标和明确的指令。目标不是个人的，它属于整个班组。要设立一个合理的目标；并且让团队的每一个成员都牢记并实现目标，将目标的明确性和重要性告诉所有员工，使班组所有成员都能正确理解班组长的意图和班组的目标，并且制定出详细的计划去完成任务。二要抓住关键性因素。富有挑战性且具备切实可行性。没有挑战性的目标，就没有凝聚力；而无法实现的目标则会使员工失去工作热情、垂头丧气，最终失去信心。因此，在制订目标的过程中，班组长需要掌握好这两者之间的平衡。三要施行有效激励。班组成员的自信来源于成绩得到认可、能够独立自主以及通过团队协作完成工作、工作有乐趣，以及拥有得到进步的机会。作为基层管理者，班组长的任务在于，帮助树立每一名员工的自信心，有效提升员工士气。优秀的班组长会找到班组成员的需求所在，继而试着去满足这些需求，以达到激励的目的。四要提高班组成员协同意识。在大多数团队中，成员并不缺乏协同技能，但是缺乏协同意识。有效团队的突出特征就是人人有特长，团队成员能力互补，分工协作。班组长要善于发现班组成员的长处与绝活，并且给予班组成员展现的机会。

3、营造和谐班组氛围，为员工提供快乐工作的良好环境。和谐快乐的班组氛围对于保持班组持续发展的动力，提升班组成员的心理保健能力，正视压力，学会放松，促进班组集体的健康发展非常重要，是学习型班组建设的重要内容。

第一，营造充满活力的班组团队。企业中最具生命力的，不是物质实力最雄厚的班组，而是最具活力和激情的班组。这样的班组具有持续生存并发展下去的动力。心理学研究表明，人在有活力的氛围中工作的效率是非活力环境下的25倍。一个班组，没有活力就没有氛围，没有氛围就没有效益。班组长带领班组团队成长的法宝之一就是增强活力，营造氛围。

第二，畅通沟通平台。沟通是个体与个体，或个体与群体进行思想、情感、信息传递而达成协议的过程，是凝聚团队力量，缓解团队冲突，营造团队和谐氛围的重要方式。通过交流沟通，班组成员可以更好的了解与本职工作相关的信息，可以更好的了解自身的优势和不足，从而更好的改善自己的工作，促进自己的成长。同时将本人在工作中遇到的对其他岗位有用的信息反馈给他人，这样也有助于他人更好的完成自己的工作，提升整体效率。一要尊重员工话语权。在班组管理过程中，班组长要尊重员工的话语权，当员工提出建议时，班组长要采纳合理、科学的建议，修正、完善存在欠缺的建议，并对提出建设性建议的班组成员进行充分认可，增强班组成员的主人翁意识、使命感与责任感，创造班组成员参与管理的平台，尊重班组成员意愿，共同管理班组。二要尊重个性差异。由于班组成员的年龄、学历、资历、性别等差异，每个人都有自身鲜明的特色，不同特色交融在一起容易出现矛盾与冲突。班组长就要找出其中的和谐点，求同存异，取长补短，打造班组的团队精神与团队气质。只有这样，才能营造出和谐的班组氛围，形成一个具有凝聚力、向心力与战斗力的团队。三要强化团队协作、诚信和谐的理念。鼓励班组成员以友善、平等、真诚、谦和之心待人，以敬业、创新、精益求精之心处事，以关爱、乐观、主动之心生活，并持之以恒。四要增强沟通有效性。班组长要掌握良好额沟通技巧，成为上情下达、下情上达的桥梁，通过纵向与横向，上行与下行沟通发挥团队黏合剂的作用。通过下行沟通，激发成员的投入态度，创造出一种热忱，才能使目标更快完成，并为随后进一步推动沟通创造积极气氛；通过上行沟通，向上级管理者客观传递班组成员的集体意愿，为成员搭建展示能力、彰显才华的平台，为管理者制定政策提供民意支持。同时，班组长还要通过平行沟通，带领本班组与其他的班组沟通协调，做到与其他班组进行良好的沟通，达到班组间相互合作的目的。为深层次推广班组间先进文化管理经验，进一步加强班组间文化交流与学习，北京公司开展“班组成长对对碰”活动，以搭建一线与职能、前端与后端之间联系沟通的桥梁，提高效率，拉近班组距离，促进共同成长，打造激情焕发、高效执行的基层团队。各部门班组结对达367个，通过灵活多样的活动，进一步促进部门内部以及跨部门的结对班组换位思考，更加深入的了解问题、分析问题，及时有效的解决问题，提升基层执行力。

第三，注重员工关爱。工作压力不仅关系到员工的身心健康，而且对个人和班组的工作绩效有很大的影响。缓解员工压力，并帮助他们将压力转化为动力，是保证员工身心健康，维护班组和谐的有效方法。公司致力于通过员工心理契约管理、心智模式提升、心理援助计划“三位一体”的员工心理管理模式，提升班组成员满意度，实现员工“激情工作，快乐生活，健康成长”。班组长作为基层管理者，应让员工及时了解公司关爱员工的相关政策、举措，帮助缓解员工压力。一要弄清压力来源，对症下药。工作任务过重、工作难度过大，人际关系紧张、新岗位变更等，都有可能导致员工压力过大。班组长应在弄清班组成员压力来源后，根据具体情况进行相应的工作调整与心理辅导，善于借助公司的员工帮助计划等开展有效的心理关爱工作。二要建立压力疏导的通道。有些条件允许的班组可以建立员工情绪宣泄的场所，使得班组成员释放压力，也可以设臵倾诉的渠道，帮助班组成员改变心态和行为方式，使班组成员能正确地对待压力，进而将压力转变为动力。三要营造良好的文化氛围，让员工乐在其中。通过开展“快乐分享会”等活动，缓解员工心理压力，打造员工积极健康的心智模式，营造快乐和谐的氛围。

4、立足学习力修炼，增强班组及其成员的职业竞争力。现代社会是学习力竞争的社会，学习型班组的建设是推动企业发展的关键，而提高员工学习力为创建学习型班组夯实根基。要建设学习型班组，就需要班组长重视员工学习力修炼，坚持“工作学习化、学习工作化”的方式，不断积累职业竞争力。

第一，导入理念，增强学习的自觉性。组织学习的意愿和能力根基于每个成员的意愿和能力，而这种意愿和能力又取决于个体自我超越和发展的追求。企业要树立员工终身学习的理念，在班组形成重视知识、重视人才、重视学习的氛围，进一步激发员工学习的意愿，让员工在学习中明确个人目标、班组目标、企业目标。要营造个人学习和团队学习的组织环境，使员工在浓厚的学习氛围及工作过程中，共同努力，培养主动学习的精神与习惯，从“要我学”到“我要学”，向自身学习，向他人学习，向工作学习，向其他团队学习，不断挖掘自身潜能，挑战自我，超越自我，达成班组成员之间完善的协调和统一，从而使班组的各种能力得以强化。

第二，构筑班组共同愿景，促进团队学习。班组共同愿景是建立在企业共同价值观基础之上的，是对班组发展的共同愿望，要将共同愿景植入班组当中，与员工个人结合在一起，让个人与班组一起理解共同愿景，从而使个人与班组，与企业达成共识。班组的共同愿景首先必须要有号召力，能够得到班组成员的拥护和支持，每个人都能在共同愿景的实施过程中体会到一种发自内心的责任感和使命感，使员工个体的价值在班组乃至企业目标实施过程中得到普遍而充分的体现。班组要积极开展团队学习和团队活动，推广新知识，提升员工的学习力和创造力，使员工在共同的学习实践和相互交流中，改进思维方式，扩展新知识，取得更高层次的共识，使班组的整体学习效果大于个体学习效果之和，使团队智商大于个人智商之和。在不断学习过程中，使班组持续改进、提高，更好地发挥每一名员工的工作和学习自觉性、主动性和首创精神，为实现共同愿景而奉献自己的聪明才智。

第三，培养学习型领导，提高班组长技能。班组长是基层班组员工的“标杆”，起着“兵头将尾”的作用。他们是企业价值和利润的创造者，是中层管理者的左右手，是班组成员的帮助者和支持者。企业应定期对班组长开展管理和技术培训，提高班组长综合素质。让班组长成为班组学习和道德修养的“典范”，做严于律己、无私奉献的楷模，当“精一技、会两技、学三技”的“首席员工”，成为班组成员树立终身学习理念的“引路人”。

为进一步提升班组长综合能力，针对班组长，引进管理技能大赛形式，以赛代训，促进学员将管理知识融会贯通。《电信运营沙盘模拟》课程、现场案例解决录像分析及专家现场点评等形式，将行业知识与管理知识相结合，促进班组长综合能力的提升，大赛为班组长提供了展示自我的平台，涌现出许多专业技能和基层管理俱佳的人才。为加强班组间的学习与交流，提升公司基层管理水平，北京公司还推出“班组案例大赛”，实现班组管理成功经验、核心成果的有效挖掘，促进班组管理与执行水平的提升。公司举办班组长管理技能大赛。

第四，加强员工培训，实现高效学习。对员工进行培训是提升班组学习力的重要途径。通过培训，可以丰富员工知识，调动员工积极性，增强员工创造力，提升员工技能，提高工作质量和效率，有效提升班组绩效。因此，对班组成员进行培训十分重要。为了增强培训实效，组织培训之前，必须认真对班组成员的培训需求进行调查，从而有针对性地对员工开展科学培训；培训过程中，明确培训的基本方法与技巧；培训结束督促培训效果的转化，并提供支持。此外，班组培训要关注培训的参与度，因为培训的惠及面越广，培训的影响就越广泛。即使在企业组织的培训参与人数有限的情况下，班组长仍然可以组织班组再培训，即组织受训人员将所学、所听进行再传授，惠及班组的所有人。

5、提升创新力，永葆追求卓越的根本动力。

企业能否在竞争中长盛不衰，取决于企业能否发现竞争对手不能发现的客户价值点，在于总能够为客户提供对手不能提供的价值，在于企业的创新力。企业创新的源头在班组，企业创新要从班组抓起。班组是真正生成企业创新的组织基因，建设创新型班组是企业适应时代发展的必然要求。

目标建设创新型企业创新理念创新机制增强班组创新力创新能力把握创新三要素建立创新管理体系开展创新系列培训增提强升创创新新激能励力激发创新热情 第一，创新观念的强化。新颖、实现、价值是创新的三要素，因此，创新不是单纯的求新、求异，创新必须创造新价值。要树立科学的创新观念，做到“事事可创新，人人都创新”。班组长要改变班组员工对于创新的自我设限的错误认识，帮助班组成员搞清楚什么是创新？创新到底是谁的责任？创新并不仅仅是指高、精、尖、奇，创新存在于班组的各个环节、各个要素中，完全可以从日常生产中的小事做起。企业创新的主体是全员，尤其是基层班组成员。班组成员处在企业生产、销售、服务第一线，对企业的生产经营状况和客户需求都有着最直接的了解。企业要创新，就要大力鼓励基层人员进行创新，充分调动他们的积极性，激发他们的创造潜能。

第二，创新管理机制的完善。目标是动力之源，能增强员工内在的动力，激发员工内在的潜能；适当地提升目标，相当于给员工一种责任和压力，有助于激发出创新的热情。创新必须基于企业的实际需求、工作中遇到的问题、难题而展开。卓越企业的企业文化都积极倡导部门之间以及部门内部的相互沟通和交流、分享及互动，宽松、平等、自由的氛围是极其有利于创新产生的。通过班组内组织创意思维训练活动，分享创新，培养创新氛围。在团队的互动分享中，员工思维的碰撞、交流更容易激活个人的思维，新想法、新思想、新创意也更容易产生。公司围绕创新主体、内容、手段构建了全面创新管理体系，注重创新激励，激发全员参与热情，促进创新文化氛围形成，从参与形式、组织架构、激励推动和信息化支撑四个方面做到高效创新管理，实现了全要素创新。公司组织“降耗增效”和“极地跨越－流程优化”主题创新提案活动，举办创新奥斯卡颁奖典礼对表现突出的创新提案。仅2009年，收集创新提案1100余条，评选出优秀的创新提案43个，奖励创新项目66项，发放创新专项奖金近40万元。

第三，创新能力培养。公司沿着“能力线－行动线－推广线”全面提升创新能力，逐步形成了专业培训、电子培训、新员工培训等多层次的创新培训体系。公司创新班组长培训模式，开发针对班组长的行动式学习，融合行动学习法，打造学习型班组。行动式学习以学习为导向，注重知识与技能获得，以反思为基础，注重试验与创新，以团队方式工作，围绕相关主题提出班组管理实际问题的解决方案。此外，公司还在优秀班组中试行垒球拓展培训，进一步加强班组团队建设，创建和谐团队氛围。通过创新能力培训，突破思维定式，引导员工运用逆向思维法、联想思维法等，立足岗位实践大胆创新。

创建学习型班组，是班组建设一个新的课题，要深刻融入到创新企业管理、提升企业软实力的整体工作中去。北京公司将持续探索推进学习型班组建设，不断提升基层文化执行力和团队凝聚力，持续强化服务文化、全力推动关爱文化、精心培育执行文化、积极建设创新文化、努力营造和谐文化，为保持公司在全业务竞争时代的领先地位做出贡献。