上海社区工作者招聘备考手册_上海市社区工作者

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上海社区工作者招聘备考手册：社会工作实务

社会工作实务是上海社区工作者招聘常考内容，这部分要关注社会工作实务的通用过程、(儿童、青少年、老年、妇女、残疾人、矫正、优抚安置、社会救助、社区、家庭、医务、学校、企业)社会工作。

【知识储备】

★接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。因此，成功的接案是社会工作助人活动的前提。

★接案应注意的事项 接案期最重要的工作是了解服务对象的需要和问题，及时回应他们最急迫的需要，并提供相应的帮助。接案时要注意以下事项：

(1)决定是否需要紧急介入。

社会工作者要谨记，并非每个案例都是从接案开始的，遇到紧急情况(如自杀、性暴力问题)时，就需要社会工作者直接进入干预程序。社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度，从而决定何时、如何开始工作。例如，对离家出走的孩子来说，社会工作者需要及时将他们安置在儿童保护中心;对发现有被虐待危险的孩子则要提早进行预防。这些都需要决定是否跳过接案阶段，而提供紧急介入服务。(2)权衡是否有能力处理问题。

服务对象的需要是多方面的，接案面谈提了机会使社会工作者通过与服务对象的沟通交流来了解他们的需要，权衡是否有足够能力提供服务对象所需服务。例如，在处理离婚案、婚外恋问题时社会工作者需要权衡要处理和协助的服务对象的问题是否与自己的价值观和专长符合，如果与之有严重冲突并影响自己对他们的态度和行为时就要及时进行转介。此时通常应向机构的督导、行政领导报告，由他们安排合适的人选或者机构为服务对象继续提供服务。

(3)决定问题的优先次序。很多时候服务对象的问题不只是一个，故需要协助他们理出问题的轻重缓急，以便能及时满足他们的需要，同时使服务更有效果。要注意的是，社会工作者需要与服务对象共同决定优先次序。此时社会工作者需要注意：尊重服务对象的意向，使其愿意努力做出改变;先易后难，这样既能增强服务对象的信心，又使其认识自己解决问题的能力，从而成功与他们建立专业关系。

(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。

社会工作者要保证满足服务对象的需要，不因机构和社会工作者的原因阻碍和延迟服务对象需要的满足而致使问题延续或者恶化。例如，在现时情况下，一个非营利机构是不能为服务对象提供最低生活保障服务的，对于那些希望通过机构获取生活救助的服务对象社会工作者要向他们说明情况。

★“介入”是社会工作助人过程中的一个重要阶段，是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。从社会工作者的角度来说，介入是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。

★选择介入行动的原则 社会工作的介入行动理论上说应根据预估阶段对服务对象需要与问题的认定进行事先的计划，但很多时候也要根据变化了的情况随时调整，有如下6个原则：(1)以人为本、服务对象自决。(2)个别化。

(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。(4)与服务对象相互依赖。(5)瞄准服务目标。(6)考虑经济效益。

★儿童社会工作的目的是保障儿童得到适当的养育、照料和教育，并保护他们免遭伤害，安全成长。

1.支持性儿童福利服务 这类服务的对象是全体儿童及其家v庭，尤其是家庭监护状况良好的家庭。其内容主要包括为儿童及其家庭提供的个别化咨询辅导，为儿童提供休闲娱乐服务,为准妈妈提供咨询以及协助办理新生儿户籍登记服务。这类服务的目的是支持父母履行教养职责，以满足儿童成长的需要。

2.补充性儿童福利服务

这类服务的对象是父母亲职能力不足的儿童及其家庭，内容主要包括为经济困难家庭连接资源，为儿童提供经济补助;为时间和精力不足的父母提供托育服务;为新生儿及其父母提供健康育儿资讯和技能培训服务。这类服务的目的是通过弥补父母亲职能力的不足，改善父母的亲职状况，以满足儿童成长的需要。3.替代性儿童福利服务

这类服务的对象是亲职不当和亲职缺失的儿童，内容主要包括家庭收养、家庭寄养和机构养育或教养。这类服务的目的是通过替代儿童的父母履行亲职职责，使儿童回归家庭环境，健康成长。4.儿童保护服务

这类服务的对象是遭受到人为伤害，包括虐待、『忽视、剥削和暴力伤害的儿童及其家庭，内容主要包括伤害预防和伤害应对服务。伤害预防服务是通过对有伤害风险儿童及其家庭的介入逐步减少直至消除风险的过程，包含的服务可以是支持性的也可以是补充性的。伤害的应对服务通常是指儿童伤害发生后，为受到伤害的儿童提供家庭外安置服务的过程，多数时候是替代性服务。★青少年社会工作的服务原则

青少年是一个充满活力的群体，青少年社会工作必须遵循以下原则，才能使专业服务产生效果。

1.尊重青少年的价值与尊严 2.接纳与关爱青少年 3.注重青少年的个别需求

4.协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力

★青少年的职业指导。

帮助青少年培养正确的就业意识，提供就业信息服务，组织开展就业技能培训。就目前我国青少年社会工作服务现状来看，开展青少年就业辅导服务是非常普遍和有成效的，主要包括职业规划、就业见习基地建设、面试技巧训练、就业讯息咨询、网络创业公益培训、就业资源联动等。

★按照国际标准划分，我国一般把60—69周岁的人称为低龄老人，70—79周岁的人称为中龄老人，80周岁以上的人称为高龄老人。★老年小组工作的注意事项。1.尊重自决权

2.平衡对小组和个人所负的责任 3.尊重保密权

4.干预小组动力，保护小组成员免受伤害 ★残疾人个案管理的主要步骤。残疾人个案管理服务是专门提供给那些正处于多种问题且需要多种专业助人者的服务对象的、一种既分工又合作的协同服务。残疾服务对象可能会有一系列的服务需求，包含医疗护理、个人护理、交通困境解决、教育培训、职业恢复、日常娱乐、住房改造、营养支持等，这些服务是一个整体，个案管理的方法就是将整体服务中的各部分整合起来，使之成为一个持续服务的协调性的服务过程。1.个案管理的特点

一是由社会工作者整合协调不同专业服务和资源为某个或某种残疾人提供全面性的服务;二是增强残疾人获取资源并运用资源网络的能力，提升对社会环境的适应能力。社会工作者在个案管理中的角色是“资源整合者、价值倡导者、服务咨询者”。2.主要工作步骤

(1)建立关系。此阶段需要收集服务对象的基础资料和相关问题，处理社会工作者和服务对象之间的角色期望，使得服务对象从潜在服务对象成为现实服务对象，并与之签订服务契约。(2)评估阶段。界定服务对象需要解决的具体问题和优先顺序，分析解决这些问题时可用的资源，探讨服务对象使用资源时存在的障碍，确定具体的工作目标。评估阶段要注意服务对象问题和需求满足中的内在障碍和外部环境的外在障碍，以及因残疾而带来的恒久性功能。(3)制定服务方案。首先由服务对象与社会工作者分头设定各自的目标并对其迸行优先顺序排列。其次共同选择达到目标的方法及介入策略，以达成服务对象的改变。同时需要确定评估方法，包括以评估量表(服务计划表、治疗计划表等)对评估成果进行评估，以及评估的时间和程序。

(4)获得整合性的资源。在现实的环境中采取介入行动以克服资源连接上的障碍。此阶段要注重服务对象内在资源的发掘，同时找出服务对象内在障碍的本质，发现对抗内在障碍的内在资源，发动内在资源并在此基础上形成行动。例如，通过对残疾人的心理辅导帮助树立自信心，通过咨询服务增强其使用资源的能力。(5)整合实施。在社会工作者主导下，取得多专业团队对协助服务对象的“共同性目标”的认同，并按照约定或任务达成顺序推进实施。(6)结束阶段。当服务对象能够获得资源并有效使用的时候，残疾社会工作者的“助人自助”目标即初步达成。结束阶段的残疾社会工作者再次回到主导型角色，评估服务绩效、巩固服务对象的变化，处理服务跟踪的事务。为确保有品质的个案管理，社会工作者需要运用优势视角，发掘到服务对象的潜能，让服务对象参与整个服务过程，与社会工作者共同做决定。社会工作者要防止“专家主义”下价值观的侵入，同时运用专业知识和技巧，协调专业团队的合作。在服务对象遇有心理和情绪问题时及时提供辅导等直接服务。★矫正社会工作的特点。矫正社会工作与其他领域的社会工作实务相比较，既有共性，又有其独特的个性特征，表现为：

(1)特殊性：为特殊社会困难群体提供的福利服务。

(2)复杂性：强制性监管与人性化服务交织相伴。

(3)长期性：服务期限与刑罚执行期限基本一致。

(4)专业性：法律专业与社会工作专业相结合。★缓刑、假释、监外执行人员的监督管理 矫正社会工作者和志愿者配合社区矫正机构对上述人员实施监督管理，要求缓刑、假释和监外执行人员做到如下几点：

(1)保持良好品行，不得与品行不端者来往。(2)服从司法行政机关、社区矫正机构的命令。(3)接受矫正社会工作者辅导。

(4)及时汇报工作、.生活和居住状况，不经批准不得离开居住地等。

★社会救助社会工作是指在社会救助领域，社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为服务对象提供专业服务的过程。社会救助社会工作的主要特点是：救助对象的多样性、救助类型的复杂性、工作过程的持续性、工作方法的融合性、工作依据的政策性。

★学校社会工作者主要通过4种途径获得个案服务对象：一是班主任和任课老师的转介，二是同辈的推介，三是服务对象或其家庭主动寻求帮助，四是社会工作者发现并介入的。★我国社区服务内容包括社区公共服务、社区志愿服务、社区便民利民服务等。