滴滴问卷访谈5.15_员工访谈调查问卷

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访谈时间：2018.05.15下午2：00-2：20 访谈地点、形式：打车途中（起止点：山大中心校区南二门——山东省委党校）面对面访谈 访谈对象：

滴滴快车司机，男，40-45岁，从事该行业两年多

目前兼职快车司机，本职出版/新闻行业（大众日报社），曾为出租车司机。问：您还是专心开车，要是有不想回答的可以跳过，没关系。首先第一个问题，您今年多大年纪？

答：你看我多大？

问：我看您，也就三十来岁？ 答：40了。

问：40了？！看不出来啊。那您这个滴滴是兼职的还是专职的？ 答：兼职。

问：那您本职是什么呀？ 答：我在报社上班。大众日报社。

问：您是编辑？记者？

答：不是。（我是）发行公司的。

问：您是出于什么原因想干滴滴的？

答：一般干滴滴的百分之八九十的都是干的兼职，现在的济南市市场，最少有百分之就是都是干兼职的。就为了贴补点家用。

问：本来也有车是吧，有的时间还不上班，就可以干点这个。答：对啊，平时的话你光在家里也不是回事儿啊。

问：那您家人、朋友、亲戚都觉得这个事儿挺好的吗？

答：都觉得这个事儿还行吧。你反正赚钱的事儿，肯定家里愿意啊！你要是整天和狐朋狗友出去喝酒去……

问：……那肯定不行……那咱干滴滴也能自己决定工作时间，就是什么时候想干就干，不想干就不干，平台上也没什么规定？ 答：对啊！

问：也没有一周出车几次的要求？

答：你愿意干就干，不敢就算了。不过平台有点黑。收25%的手续费。

问：都25%了？ 答：太不像话了。

问：我前两天问了一个师傅说收20%。答：那是去年的，今年又涨了。

问：我听说平台会自动派单，就是您在大街上跑，单就自动排过来了。答：对对。

问：就是不能自己选择。那可以拒单吗？ 答：可以拒绝。

问：那拒绝有什么惩罚措施？ 答：降分数，降成交率。

问：那系统规划的路线你们可以改变吗？

答：系统规划的路线可以和乘客商量，如果这条路特别堵的话，就完全没有必要走这条路。乘客要是有事儿的话，就跟他协商一下。换一条路走也行。

问：那您这个是快车，快车对车里的配置有什么要求吗？优享好像有要求是吧？

答：优享也没，要求，优享，只是属于快车的一种。今年上个月四月份才出来的。优享就是10万块钱的车。离那个专车还差一些。专车是15万以上。

问：哦，就是对车的等级有一些要求。车里头没什么要求。对对对。那这样对顾客态度有要求吗？就是你得给人家问个好，什么的。

答：顾客的态度的话。都是平常老百姓。快车专车，他不一样。专车，得统一着装。快车就是你想干就干，不想干就算。

问：那您开始干滴滴之前需要办什么手续吗？ 答：不需要办。

问：就是您把驾驶证上面的信息填上就行，是吗？

答：你下了这个软件以后，把驾驶证，身份证和行车证上传到这个平台。然后他审核，审核以后通过了就行。

问：比较方便哈！

答：是比较方便啊！问题是什么样的人都都有。

问：对，就是林子大了，什么鸟都有。答：你没看见那天出那个事吗？

问：那个空姐。

答：唉，真是没法说。按理说你这个滴滴门槛就不应该这么低。我用你的驾驶证，我就能办。其实我没有驾驶证，也能开。所以说也没法说滴滴。

问：那就像前两天那个事儿一样。滴滴，可以解雇这个人嘛。他是一个合作的关系，并不是雇佣的关系，是吗？

答：对我们就是利用他这个平台。因为有这个平台以后它才能给你发单子，你没有这个平台，它怎么给你发单的？如果你不想干了，就可以把这个软件卸载了。

问：您不能注销您的帐号吗？

答：我不想干了，我就可以卸载了，我就不干了。

问：那你这个号还存在着呀。

答：这个号才存在着呢？反正我不干了呀，就无所谓。

问：那你说万一开着开着车要是发生什么事故了。这个责任公司是不是得承担一部分？ 答：他说承担。咱也没出过事故。

问：那你觉得这个事应该怎么办？就是万一撞了车了。

答：撞了车了，那给客服打电话就行。客服他都有电话。你客户打电话，然后客服给你核实一下。

问：那你要是和顾客发生什么冲突？跟乘客有纠纷了，怎么办啊？ 答：什么纠纷，你说的是哪方面的纠纷啊？

问：嗯，就是万一有乘客他故意讹你那怎么办？

答：拉开车门，让他下车。这还不好说吗？车是自己的，拉开车门，他就知道什么意思了，就是我不做你这一单了，这钱我不要了，这不就行了吗？但是这样的乘客少。

问：其实就是与人方便自己方便。那你干这个有多长时间了？ 答：两年多了吧？

问：哦，您干了这么长时间，那您这两年多没听说过，有其他的同事啊，跟顾客发生什么冲突的？就是你身边的，不是新闻上的。答：这事儿不是时常发生吗？

问：那就是发生这种事情了，以后平台上会出面解决吗？

答：平台他怎么解决呀？乘客那边说他有理，这边说我有理，人家平台呀，人家不给你操这个心，人家是你完成一单人家扣你百分之二十五，人家是为了赚钱，人家管你这鸡毛蒜皮的事。问：那你说万一咱要是真出点什么事故，他不得给你赔偿一点吗？或者说他有什么保险之类的吗？

答：有啊，就是审核起来比较麻烦，一般咱济南治安还挺好的，一般没什么事儿，乘客大部分都比较好，你要像什么喝醉酒的那个挺烦人。

问：那你要是遇见那种人，你怎么办呀？

答：遇见这种人就问他上哪里去啊？把他送过去就算了，要是看他不顺眼的话，就把订单取消了，就不拉他，对啊，你不要为了十块八块的再出什么事儿，那就没意思了。

问：那个百分之二十五的提成上涨，他也之前没做过什么调查，就直接公布了吗？ 答：滴滴呀，说句不好听的就是他说了算，就他这一家，太不合理了，原来还有那个优步呢，那你们乘客几乎就是不花钱就可以坐。现在没有和他竞争的了，你知道吧！

问：师傅，您听说前两天美团什么的也在做这个快车什么的吗？

答：美团那只是传说，你见了吗？北京上海的，你见了吗？眼见为实，耳听为虚。他要是来到济南的话，能和滴滴抗衡一下的话，除非背后有很大的财团。你知道滴滴一天的纯收入有多少钱吗？全国。

问：那得上亿吧！

答：1亿人民币！这还是最少的呢，有的时候能有1.5亿人民币。滴滴它包括什么专车，顺风车，快车，摩拜单车，他把摩拜单车给收购了，这些加起来你就算算吧，一个亿啊！就是他一分钱都不花。你说就你刚才说的那个美团吧，他有多少钱能和滴滴抗衡呀？你知道滴滴背后的大老板是谁啊？

问：阿里巴巴。

答：阿里巴巴是谁开的？马云吧！马云背后是谁知道吧？

问：日本的财团什么的？

答：马云背后是***！习近平知道吧！明白了吧？你不知道啊，现在马云和习近平称兄道弟。

问：那您觉得他一天挣那么多，只给你们百分之二十五，然后他自己扣下百分之七十五。那您觉得您对这个收入满意吗？

答：我给你说，他这个活只要挣钱就有人干，哪怕是滴滴扣上百分之三十。开滴滴的人那么多，他觉得只要能够挣点他就会干，人不都这样吗？要是说干这个活，除了油啊，除了人啊什么的，到最后亏了，那我肯定就不干了，是吧，谁那么傻？

问：那您就开之前他也会给你发一些文章，然后告诉你，让你熟悉下怎么操作？是吧？ 答：他这个平台页面上有，这软件上如果你不出车，他就发这些东西。

问：那这也算一个小培训呗！

答：就是你看也行，不看也行，就无所谓

问：那这个公司给你们的评价，除了我们给你们几星几星，还有其他的评价方式吗？ 答：他没有啦，你们是能给我们评分，我们也可以给你们乘客评分。

问：那您觉得顾客评分制度这个东西公平不公平，主观性大不大呀？一般来说，大家是不是都会评五星啊？

答：一般来说，你看这个司机，他要是服务态度好的话你就给他个五星。你是没看见过那种烦人的乘客，有时候你开到他楼下边，他还让你在下面等上15分钟，我是原来干出租车的，他原来要是让我等一分钟，我都不等。真是这样，现在有些乘客也太不像话了！

问：对，就是有的就没什么公德心，你的时间是时间，人家的时间就不是时间了

答：对啊，就是有的乘客你去了以后他就说，你等我一会儿吧，等上两三分钟，那还是算好的，要是等上十来分钟了，那就直接可以把单子给拒了。

问：我觉得这样也合理

答：对啊，你不能说太耽误事啊！

问：那师傅您觉得您在干滴滴的时候，他对你产生什么控制了吗？就是一些规章制度，对你产生什么约束了没有？

答：没有。他就是你想干就干，你想干就把软件开开，它就自动给你派单，你不想干就把软件关了。把软件关了以后就接不到单了。你知道中国最大的出租公司是哪家出租公司吗？

问：不知道。

答：而且是没资格的车，没资格的人，不就是滴滴吗？对吧，这可以说是中国最大的出租公司了。你像这个出租公司，你必须是有资格的出租车是吧？他倒好什么都没有，就是咱常说的那句话，空手套白狼。这就是人家聪明，就是滴滴平台钻了出租车的空子了。因为毕竟像济南这么大才8000多辆出租车，你别说高峰期了，济南这个人口七八百万呢，你能满足的了吗？肯定满足不了！再说了，说句不好听的，原来开出租的（司机）这么多事儿，路近了不拉，这个不拉那个不拉的，所以滴滴就是明显就是钻了出租车的空子了。如果一个城市别多了，就2万辆吧！你试试，还有人打滴滴吗？你就说前面前两天出的那个事儿，有一大部分女性同胞都选择出租车。她们也怕（出事儿）。

问：对啊，万一出点什么事就完了。那总体来看您对弟弟有什么评价吗？

答：嗐，空手套白狼，滴滴啊，就是原来的黄世仁，我们这些开车的就是杨白劳！真这么着啊！什么钱都不出，什么也不干。它是每一单你结束了，扣你百分之二十五！哪怕是一毛钱，他也扣！

问：连个零头也得扣。

答：所以说马云就是个资本家，他不管你那么多，只要你给我挣钱就行。

问：那您会长期干这个吗？如果是时间允许的话。

答：没事，就下了班就干呗！你光在家闲着也不是回事儿啊！能挣点就行。

问：那你干了以后您有推荐朋友，也来干这个吗？

答：有啊，有啊！人家觉得这个东西就和送外卖似的，人家觉得送外卖挣钱，他才干，人家觉得送外卖不挣钱，他就不干，这人是吧，都这么想。

问：有利益就过去，没利，你别找我。答：这不是很现实的事吗？现在这个社会啊，也别太高尚了，就是个金钱社会。