江铃维修——工作手册_维修服务工作手册
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浙江江铃汽车销售服务有限公司（维修部）员工手册—万诚派遣员工
浙江江铃汽车销售服务有限公司（盖章）
2013年5月8日
目录
第一部分 导论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 1-1 导论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 第二部分 公司概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2-1 江铃简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2-2 关于万诚劳务派遣的说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第三部分 3-1 3-2 3-3 3-4 3-5 3-6 3-7 第四部分 4-1 4-2 4-3 4-4 4-5 第五部分 5-1 5-2 第六部分 6-1 6-2 6-3 6-4 第七部分 7-1 第八部分 8-1 人事政策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 员工招聘和录用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 试用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 人员录用工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 转正及合同签订„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 离职„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 内部调动„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 晋升„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 医疗、工伤、生育保险办理须知„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 在杭员工办理须知„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 非在杭员工办理须知„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 异地生产报销流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 员工工伤赔付流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 公积金问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 员工住房公积金办理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 公积金提取„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 典型问题解答„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 驻外登记问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 市民卡问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 驻外员工看病问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 材料发放滞后问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 维修部规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 附则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 附则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
浙江江铃维修部员工手册
——万诚劳务派遣人员
第一部分 导论
1-1 导论 各位亲爱的伙伴：
您好！
欢迎你加入浙江江铃汽车并将其作为你的事业。浙江江铃公司作为浙江省的汽车4S公司，有其独特的经营、管理方式。自1996年浙江江铃汽车4S店在杭州开业以来，现在已经成为浙江省汽车行业最成功之一的汽车销售4S公司。其之所以如此成功，不只因其始终坚持一流的流程管理，更因为拥有你们——创造这一切的工作伙伴。浙江江铃汽车的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对江铃汽车事业的自豪和热情。
浙江江铃团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，愿你和所有的伙伴一起与浙江江铃共同发展进步。
为了方便由万诚派遣的员工尽快的融入到江铃维修部的工作环境当中，管理中心特编制了员工手册，手册内容涵盖了江铃维修部的规章制度、万诚人力资源有限公司人事政策、医疗、工伤、生育保险办理须知等各方面常见的问题解答，以期为大家的工作和生活带来便利。
祝各位：工作顺利 生活愉快！
第二部分 公司概况
2-1 江铃简介
浙江江铃汽车销售服务有限公司隶属于浙江康桥汽车工贸集团，系江铃汽车股份有限公司在浙江省的一级代理商及特约维修中心，是国家工商局指定的小轿车经营单位，是浙江省首批实行“整车销售、配件供应、特约维修、信息反馈”四位一体经营模式的汽车经营单位。浙江江铃汽车销售服务有限公司自成立至今已经走过了17年的历程，17年的艰苦创业时间里，公司取得了骄人的业绩，建立了良好的销售服务体系，形成了先进的企业管理模式。公司新4S店拥有一流的室内汽车展示大厅、技术先进的维修车间、大型的汽车配件中转库和高档的办公环境，在吸引大批高端专业技术人才的同时，实施以客户满意为中心的经营理念，为广大客户提供购车、保险、上牌、信贷消费、维修、配件供应、紧急救援、三包索赔等一条龙优质服务。旗下的维修中心是浙江省成立比较早的进口汽车维修厂，技术先进、装备精良，并在全国率先通过实施福特汽车公司的全球服务标准“服务2000”和江铃汽车的“JMC cares”等先进流程认证。
公司在杭州、嘉兴、湖州、萧山、绍兴及杭州汽车城拥有9家4S店，3家3S店，29家江铃品牌专营店，是江铃集团在全国规模最大的汽车经销商。2005年在汽车整体市场低迷的情况下，公司销售汽车5500余辆，从数万家报名企业脱颖而出，成功入选为“全国十佳商用车经销商”。
浙江江铃汽车销售服务有限公司成为浙江省规模最大、发展最快、效益最好、信誉最佳的汽车经销商之一。公司目前拥有各级技术人员、销售人员和各层管理人员共计300多人。“企业之竞争不外乎人才之竞争”，公司主张以人为本，非常重视人才的培养和使用，为员工职业生涯提供了培训和发展的机会，为员工施展才华提供了大舞台。
2-2 关于万诚劳务派遣的说明 2-2-1公司介绍
浙江万诚人力资源服务有限公司是一家致力于为汽车行业提供全方位人力资源服务的公司，成立于2010年6月23日，秉承“诚信经营、顾客满意”的服务宗旨，经过近2年时间锻炼与成长，公司拥有了一支专业的人力资源管理队伍。在万国、江铃、康达、九华等各单位试点得到了明显的收效，现向全体系推广。
浙江万诚本着“为企业精计算，找到合适的人才，提升业绩，规范化管家式服务合作伙伴！为人才精雕琢，找到喜欢的工作，倍增价值，亲情化保姆式服务良师益友！”的商业模式，励志打造成中国知名的人力资源服务公司。
浙江万诚人力资源服务有限公司已承接了康达、万国、江铃、九华整个公司体系的人事外包业务，并与浙江康达汽车工贸有限公司、浙江万国汽车有限公司、浙江江铃汽车销售服务有限公司、浙江九华汽车有限公司签订了长期派遣合作协议。2-2-2人才派遣的目的* 人才派遣可为人才提供更多的就业机会和就业渠道，给派遣人才提供一种新的选择，让人才在流动中找到最适合自己的工作方式，使自己的才华得到施展，更好地体现自身的价值。* 人才派遣有利于人才长处的发挥及权益保障。
第三部分 人事政策
3-1员工招聘
3-1-1招聘条件
* 万诚人力资源有限公司根据浙江江铃维修部用人要求，按工作能力、业务水平、敬业精神择优录取。
* 所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）。
* 员工通过万诚面试及考核后，需同万诚签订一式两份劳务派遣协议（附件1）
附件
1劳务派遣协议书.doc
3-2 试用
根据公司规定，由万诚派遣的员工通过面试后由万诚派遣到江铃维修部，首次签订劳动派遣合同期限为三年，实习期为6个月，第二次签订合同约定期限为1年，实行每年续签一次制度。3-3人员录用工作* 员工签订劳动派遣合同必须签定一式三份，另加一份复印件（附件2）；
* 一式三份的合同中两份必须是贴有一寸照和身份证复印件正反面，另一份可以是复印件；
* 需提供2张身份证复印件和2张一寸照； * 合同签约必须本人亲自签字确认；
* 签约好的合同必须在每月的20日前交至万诚公司，逾期视为下一批处理； * 新签合同需有服务经理确认函。（附件3）
劳动合同样本.doc附件2 附件
3服务经理确认函.doc
特别提醒：身份证复印件涉及到工资卡的制作，一定要清晰的正反面复印件，时间要在有效期内。
3-4 转正及合同签订
转正员工须与万诚签订派遣合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。
* 试用期满6个月，根据试用期员工考核办法（附件4）进行评议，评议合格可以给予转正，须填写转正申请表（附件5）
*员工提供一寸照2张留存；
*员工转正之后，应及时领取门诊医疗病历本，领取地点：杭州市中河中路248号，杭州市 基本医疗保险管理服务中心，需要携带公司介绍信；（附件6）
附件4试用期员工考核办法.doc转正申请表.XLS介 绍 信.doc 附件5 附件6
5离职3-5-1 离职类型
员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。
* 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。
* 解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜任本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。
* 开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。
* 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利
3-5-2 离职程序
* 劳动合同期内本人意愿离职员工离职流程（员工辞职）
① 员工原则上应提前３０天提出辞职，并将书面《辞职报告》交到管理部，并领取《离职手续表》。（附件7）
② 离职员工将《离职手续表》交服务经理签字，部门主管以上岗位需经维修副总签字。③ 离职员工上交工作证,员工手册 ,工作服 ,办公用品等公司物品及相关资料,确认上交无误后由管理专员签字确认。
④ 管理部填写《关于与XX同志解除劳动合同的决定书》（一式两份），并和《离职手续表》，《员工辞职报告》一起交财务部。（附件8）
⑤ 由财务部检查离职员工与公司在财务上是否有拖欠(包括所借款项，出差报销，估算是否需要补交社会保险等)，如有拖欠当场清还或补足，无拖欠则由财务部在离职手续表上签字确认，并在《关于与XX同志解除劳动合同的决定书》上加盖公章。⑥ 管理部向员工出具《关于与XX同志解除劳动合同的决定书》一份，另一份和《离职手续表》、《员工辞职报告》一起交由财务负责备案。⑦ 离职员工于下个月15日领取本月结余工资。⑧ 财务部负责及时到社会保险经办机构中止职工社会保险关系；停止员工各类社会保险和公积金等，如需取出则由员工自行办理。
* 劳动合同期内非本人意愿离职员工离职流程（开除、解雇、自动离职）
① 管理部提前３０天将书面通知及离职手续表发给员工；（试用期员工要提供试用期考核不合格成绩）（附件9）
② 离职员工上交工作证,员工手册 ,工作服 ,办公用品等公司物品及相关资料,确认上交无误后由管理专员签字确认。
③ 管理部填写《关于与XX同志解除劳动合同的决定书》（一式两份），并和《离职手续表》，《辞退通知》一起交财务部。
④ 由财务部检查离职员工与公司在财务上是否有拖欠(包括所借款项，出差报销，估算是否需要补交社会保险等)，如有拖欠当场清还或补足，无拖欠则由财务部在离职手续表上签字确认，并在《关于与XX同志解除劳动合同的决定书》上加盖公章。⑤ 管理部向员工出具《关于与XX同志解除劳动合同的决定书》一份，另一份和《离职手续表》、《辞退通知》一起交由财务负责备案。
⑥ 离职员工于下个月15日领取本月结余工资及经济补偿金。
⑦ 财务部负责及时到社会保险经办机构中止职工社会保险关系；停止员工各类社会保险和公积金等。如需取出则由员工自行办理。
附件7 浙江江铃汽车员工离职手续表.xls 附件8
关于与 同志解除劳动合同的决 附件9
解除劳动合同通知书.doc
3-6 内部调动
3-6-1 原则
公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动。
3-6-2 调动程序
1）员工填写《员工内部调动申请》
2）本部门及用人部门经理审批
3)人事部报总经理批准
3-7 晋升
3-7-1 依据: 业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神。
3-7-2 晋升程序
* 由上一级主管提名管理层审核总经理批准
* 发文任命由人事部备案通知各部门
第四部分 医疗、工伤、生育保险办理须知
4-1 在杭员工
关于派遣员工在杭州市区（包含余杭、萧山）工作的：
4-1-1杭州市、余杭区户口没有市民卡的员工到临平市民之家办理市民卡； * 地点：余杭区临平南大街265号
* 具体申请流程：
1）申请：杭州户籍（包括余杭户籍的）凭有效身份证申请；特别提醒：新参保人员（须参保满一个月后）
2）填表：根据《杭州市市民卡（社会保障卡）申领登记表》以下简称申领表须知填写 3）拍照：凭本人有效身份证/申领表至市民卡人像采集点拍照
4）交表：申请表交回申领点 并领取《申领凭证》
5、本人领卡需提供有效身份证及《申领凭证》
4-1-2 外地户口的暂时不新办理市民卡，时间由余杭市民中心通知；（参保后次月就可凭发票报销相关医疗费用）
4-1-3 已有杭州市民卡的员工可到杭州市民之家和余杭市民之家携带市民卡，身份证办理开通余杭医保手续，办理好后就可凭市民卡在余杭区定点单位联网结算医疗费用。（附件10）
附件10
关于公布2012年度余杭区城镇职工基本医
4-2 非在杭员工
关于派遣员工在杭州市外（不包括余杭、萧山）工作的的员工都必须办理驻外医保。
4-2-1驻外医保办理流程
1）填写杭州市余杭区异地安置人员定点医疗机构申报表申请表，一式三份，并按要求填写好粘上照片。(附件11)
附件11：
杭州市余杭区异地安置（长住外地）人员
2）持着三份表格前往本公司所在地两家医院（任选2家）进行盖章（医保章）。3）前往本公司所在地医疗中心（医保办）进行盖章（医疗章）。4）前往本公司所在地的街道或村委进行盖章（村委或街道章）。
5）最后将三份申请表递交至浙江江铃管理部经理处，由管理部经理盖好章后转回各分公司。6）如人员离职，则办理杭州市余杭区异地安置人员定点医疗机构取消表。(附件12)
附件12：
杭州市余杭区异地安置人员定点医疗机构
（1）前往当初定点的两家医院盖章（医保章）一式二份。（2）由申请人进行签字或盖章。
4-3 异地生产报销流程
* 怀孕人员距离预产期3个月内填写好《异地生产申请表》（附件13）
附件1
3异地生产申请表.doc* 生育好三个月以内要去市民之家领取生育手续：
1）填写《余杭区职工生育保险费用支付申请表》（附件14）
附件1
4余杭区职工生育保险费用支付申报表.doc
2）申领人(生育人)身份证原件及复印件
3）医疗机构出具的生育医学证明（原件及复印件）即《出生医学证明》本原件及复印件 4）浙江省生殖健康服务证即《生育服务证》原件及复印件，流动人口需提供流动人口婚育
证明并经现居住地生计部门验证原件及复印件
5）生育医疗费用票据、费用清单、门诊病历、出院小结、平产或难产证明等相关资料原件及复印件
6）市民之家盖好章《异地生产申请表》的回执
7）余杭医疗保险卡或者市民卡原件或复印件病历本原件
4-4 员工工伤赔付流程
* 员工填写《关于受伤事故调查报告》（附件15）一式两份，《余杭区职工工伤认定表》（附件16）一式三份
附件1
5关于___受伤事故调查报告.doc 附件16
余杭区职工工伤认定表.doc
* 受伤30天之内要去市民之家7楼工伤科报备，需要资料如下： 1）《关于受伤事故调查报告》一式两份 2）《余杭区职工工伤认定表》一式三份 3）受伤人员身份证原件及复印件
4）职工考勤表盖好公章原件及复印件（特别注意：星期六/天不要放到考勤表上，国定法定日也不要放到考勤表上，工伤那天早上要有签到，医院规定休息日不要打到考勤表）5）初诊门诊病历及医疗及医疗诊断证明原件加盖公章的复印件医院出具的休息请假证明原件及复印件
6）万诚公司和江铃维修部（工伤员工所在公司）之间派遣协议原件及盖公章的复印件7）员工身份证复印件及原件 4-5 注意事项
* 市民卡新办理的需要本人到余杭市民之家办理。
* 已有市民卡的需要万诚代办开通余杭医保功能的，请将需要代办人身份证/市民卡统一每月的20之前号交到维修部管理中心，再由管理专员交予万诚工作人员处。* 需要报销医疗费用/工伤/生育金的也统一每月的20号交到维修部管理中心。
* 报销医疗费用的材料需要：报销人的医疗保险证历本/发票原件/身份证统一装在一个信封里，信封面上写好报销人姓名、电话及需要办理的事情如医疗费就写医疗费，工伤就写工伤，以防丢失。（注：一人一信封）
第五部分 公积金问题
5-1 员工住房公积金办理
5-1-1办理要求：在浙江江铃系统内工作满3年以上，给予办理住房公积金； * 住房公积金办理需经维修副总审批；（附件17）
附件175-2 公积金提取
关于社会保险金申办的通知.doc
提取公积金的相关程序及申请办法（附件18）
附件18
杭州市住房公积金提取四申请表.doc
第六部分 典型问题解答
6-1驻外登记问题
6-1-1 杭州市区工作，合同签订在万诚，外地户口，需要办驻外登记吗？ 答：不需要驻外登记，和杭州市区工作的外地户口人员一样，萧山也有定点医院。6-2-2 办了市民卡是否就不用办驻外登记了？
答：在杭州上班（包括萧山）余杭）外地户口的都不需要办理驻外登记，办理市民卡就行。
6-2 市民卡问题
6-2-1 是否可以直接办理市民卡，就可以享受医保？
答：在杭州工作的外地户口的到本人到余杭市民之家办理市民卡就行了（因为办市民卡要拍照所以要本人去办理，不能代办）。
6-2-2市民卡一定要余杭市民中心来办吗？
答：杭州户口的可以在杭州市民之家办理，外地户口的必须到余杭市民之家办理。
6-2-3本地户口，有杭州的市民卡，是否可以直接享受医保？
答：杭州市民卡开通余杭医保功能就可以。杭州市民之家和余杭市民之家都可以办理，带身份证原件及市民卡就可以办理了。
6-3 外地员工医疗问题
6-3-1医保定点医院为什么不能直接购买药品 ？ 答：政府规定不行。
6-3-2到驻外登记过的医院看病，费用如何报销？
答：费用要自己垫付，把看病的发票/医保本/身份证原件每月的19号之前带回财务，财务统一去余杭市民中心去报销。
6-3-3为什么医保费用报销时间很长？
答：原件带回财务再到市民之家等市民之家审核需要1个月左右。
6-4 其他 6-4-1 为什么新员工第一个月不能领到工资卡？
答：工资卡是每个月16号财务去银行领取，如遇到双休就推后。再快递到个分公司财务，在由个分公司财务发放到新员工手上，之后所有的工资卡财务都会快递到个分公司财务手上 所以时间上有一定的滞后。
6-4-2为什么合同签订了合同没有即时返回给员工？
答：每月19号上交上来的合同，次月19号分摊到个部门负责人手上。（相当于每月19号交合同是万诚把上个月的合同让其带回）。
6-4-3 为什么医疗证历本不能及时给员工？
答：因社保是下个月补缴的，所有医保本要次月领取。（如员工是3月份入职的，要4月份补缴3月份的社保，为此医保本要次月25号后去市民之家领取，所有发放到员工手上估计要5月份。财务会拿到医保本后第一时间通知个单位负责人领取，在由个负责人发放到员工手上。
6-4-4 证历本是社险缴纳满6个月就可以申领证历本吗？ 答：不是。
第七部分 规章制度
7-1总则
为了维护浙江江铃汽车销售服务有限公司（以下简称“公司”）的秩序，顺利开展公司的业务经营，本规章制度对员工在工作中必须遵守履行的事项做出规定，作为公司与员工之间所签合同内容的一部分。（附件19）
附件19
维修部规章制度.doc
第八部分 附则
8-1 附则8-1-1 《职员手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭/翻印/私存/泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任。
8-1-2 本手册解释权归公司维修部管理中心所有。
