道路旅客运输“3优”“3化”规范_道路旅客运输服务规范

道路旅客运输“3优”“3化”规范由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“道路旅客运输服务规范”。

道路旅客运输“三优”“三化”规范内容部分摘要

1、道路客运“三优”的内容是什么？

答：优质服务、优美环境、优良秩序。

2、“三优”中哪一优为核心？

答：优质服务。

3、“优质服务”的含义是什么？

答：是指道路客运服务各项工作主动热情、和蔼、周到、安全快捷、经济便利，使旅客感到温暖、愉快、称心满意。

4、“优美环境”的含义是什么？

答：是指汽车客运站的设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐，为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。

5、“优良秩序”的含义是什么？

答：是指汽车客运站的客流，行包流、车流、信息流等通畅合理、井然有序、准确高效、保证旅客旅行的畅通、快速、准时、方便。

6、道路客运“三化”的内容是什么？

答：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化.7、“服务过程程序化”的含义是什么？

答：是指根据道路客运站各项作业之间的内在联系和工艺流程，把整个服务过程分为若干个环节，并明确其服务内容，标准要求，工作程序，保证车站各项服务工作环环相扣，节节相连，顺利而有序地进行。

8、“服务质量标准化”的含义是什么？

答：是指根据道路客运服务安全、及时、方便、经济、舒适的质量要求，结合车站各项服务工作的具体内容，制定各岗位、各环节的服务质量标准，业务质量标准，确保客运服务质量的不断提高。

9、“服务管理规范化”的含义是什么？

答：是指通过执行国家有关政策法规，制定车站各项管理规章制度，工作标准，切实做到有规可依，有章可循，确保车站各项服务工作的质量。