软环境建设征询函案例介绍_介绍信及核实函样例

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淮安市软环境建设专用征询意见函开发简介

淮安市软环境建设办公室是市政府下设的专门对全市涉及为群众服务的机关、行业、部门服务质量、办事效率进行督促检查的部门，类似于“市长热线”的性质。自20004年成立起，每年都要对所有参评单位服务对象满意度进行调查测评，寄发大量征询意见函。征询函一直采用的方式是：两个信封加调查表，手工抄写名址，加贴好邮票，方便评议人回函。

每次寄发时不仅工作量大，而且不回函部分征询意见函邮资大量浪费，同时由于内部个别人的原因，经常是使用社会人员推销的低面值邮票。每次寄发征询意见函时其工作人员和附近邮政支局双方都有怨言。

我们得知情况后，积极研究如何解决客观存在的邮资浪费、工作量大、低面值邮票等问题，力争创新调查函形式，使软环境建设办公室减轻工作量、节约费用，邮政局减少收入流失和无效劳动，达到双方都满意的结果。

于是经过反复仔细琢磨，设计出邮简式征询函加专用信封相组合的邮件形式，并以《一言九鼎，诚信淮安》为主题制定了软环境建设专用征询函策划方案和设计样稿，主动上门向软建办领导推介，得到高度评价，并由其向市委领导汇报同意后开始实施。

从2005年7月份开始至今，每年两次，淮安市软环境建设征询意见函一直采取此方式邮寄，邮局为其提供包括名址打印、邮寄、按实际回函计费等服务措施，双方合作非常愉快。

从软建办方面看有五点好处：

一是采用邮简式回函，将原来信封和调查表合二为一，节约了费用； 二是采取按实际有效回函计收邮费，减少浪费；

三是提供收件人数据由邮局打印在信封上，既美观，又减少工作量； 四是杜绝原来购买邮票的管理漏洞和每张都要手工粘贴的麻烦； 五是专门设计的信封和创新、规范的调查函提升了其工作质量和各方的满意度。

从邮政局方面看有四点好处：

一是建立了与软建办良好的合作关系，有利于自身满意度评价工作的开展；

二是有效杜绝了外来低面值邮票造成的无效劳动，增加了企业收入； 三是由于提供名址打印服务，得到大量有价值的个性化名址（由于软建办的特殊地位和权威作用，自身建立了一套完整的评价体系和名址采集渠道，准确率100%）；

四是由于市软建办的示范作用，带动每年两次的评价前期，各参评单位也都采取邮件调查的方式进行自测，形成一个特殊的商函品种，增加函件收入。