武汉大学10级第一学期管理学复习题_武大管理学试题
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经济与管理学院团支书联席会
管理复习题
第一章
1.什么是管理？
在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵1目标是对未来的追求2管理工作的本质是协调3管理工作存在与组织之中4管理工作的重点是对人进行管理
2.管理活动有哪些职能？
计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：知道和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
3.管理工作的特点是什么？
1管理是一项具有高度灵活性的工作2管理的二重性3管理的（理论）科学性和（实践）艺术性
管理工作的首要任务是正确的处理好人与人的关系，特别熟管理者与被管理者的关系。
4.什么是管理者？
管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
5.管理者应具备的技能有哪些？
6.管理者在工作的组织中扮演了哪些角色？这些角色对于管理者有什么意义？
第二章
1.科学管理的思想由谁提出？其具体的内容是什么？科学管理对于管理科学的发展有什么意义？
泰勒——科学管理之父。
1思想：A对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法B科学的挑选工人，并进行培训和教育使之成长。C与工人们亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办D资方和工人们之间在工作和自责上几乎是相等的。
2措施：工具改革、动作研究、工资制度（差别计件工作制）、职能管理
3评价：“秒表科学”，对管理科学的巨大贡献及其明显不足（生产成本高、工人利益受损）意义：泰勒的开创新的研究成果和种种提高生产效率的做法，必定会对管理科学理论与实践的发展起到了强有力的推动力，也会有利于解决当时困扰工厂发展的劳动生产问题。但是，由于泰勒管理理论自身存在的缺陷不足，以及当时受社会客观现实条件和人们主观认识局限的影响，泰勒的理论和做法在当时并没有广泛的得到人们的认可。
2.法约尔是如何构建管理科学的理论体系的？应如何理解法约尔所提出的管理原则？
法约尔认为，企业的全部活动可分为六组：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理活动包括企业的计划、组织、指挥、协调和控制活动。
计划，探索未来、制定计划行动；组织，建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，使其人员发挥作用；协调，链接、联合、调和所有的活动和力量；控制，注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
2管理的原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利本资料由各班团支书配合，联席会秘书长胡叶倩雯，副秘书长许高、胡杨昱骄、梁杰呕血整理
益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神。
3评价：高度总结和概括了当时人们对管理工作理论和时间的人士，基本上完成了管理理论的构架，明确了管理的基本概念、管理工作的基本内涵和特点，从而为管理科学理论的深入发展奠定了基础。
3.马克斯韦伯的官僚组织理论的内容是什么？该思想对于管理科学的发展有什么意义？ 劳动分工、权利等级、正式选拔、规章制度、非人格化、职业导向。P3
34.霍桑试验的主要内容是什么？得到了哪些结论？霍桑试验对于管理科学的发展有什么意义？
一 内容：实验设计的主要思想是：希望通过实验验证工作环境与生产效率的关系，他们选择了测试装配依赖性较强的光照亮度与装配效率之间的关系，用以检查不同的照明水平对工人生产率的影响。结果“在实验组和对比组中，当实验组的照明亮度增加，两个组的产量均有增加，当实验组的照明亮度减少时，两个小组的产量依然提高，直到光线近似于月光，实验组的产量才有所下降。随后，实验组人员又对工资报酬、休息时间。工作日和工作周的长度对生产率的影响进行了试验，得出的结果依然是与实验者们的实验设计的初衷相矛盾，在上述各类因素的正向变化中，生产效率均有提高。
二 1企业的职工时“社会人”
2满足公认的社会欲望，提高工人的积极性，是提高生产率的关键。满意的工人才是有生产率的3组织中实际存在着“非正式组织”
4组织应发展新的领导方式。以社会和人群技能为基础的领导方式。
三 评价：霍桑试验和梅奥提出的“社会人”“士气”“非正式组织的概念”开创了管理学中的一个新领域，即强调人际关系整合对生产效率的影响。否定了从亚当斯密开始到科学管理阶段理论中把人视为“经济人”强化了人们对组织重人的行为的兴趣。
5.XY理论由谁提出，其主要内容是什么？
6.管理丛林阶段有哪些管理流派，各自的主要代表人物和主要观点是什么？
第四章
1.什么是计划，计划和其他管理职能的关系是什么？
广义指制定，执行，检查计划。狭义指制定计划，即根据实际情况，通过科学、准确的预测，提出在未来一定时期内的目标以及实现目标的方法，它是组织中各种活动的行动指南，也是各种活动有条不紊的进行的保证。
1计划是一项基本的管理活动，其他管理活动只有在计划确定了之后才能进行，并且随着计划和目标改变而改变。
2计划工作的管理职能中处于首位，先于组织、领导和控制工作，是组织领导和控制活动的基础。
3组织的计划表明了组织的目标和实现手段，他决定了目标的实现需要什么人、财、物资源以及相应的结构安排。而组织结构和员工构成有决定着需要采用的领导方式和激励方式，以最大化员工的工作效率
4为了确保计划取得成功，计划在实施过程重要随时检查计划的执行情况，衡量实际工作与计划的偏差并采取措施纠正。
2.计划的种类有哪些？
期限：长期计划、中期计划和短期计划
明确性程度：具体性计划和指导性计划
范围广度：战略计划和作业计划
表现形式：使命 目标 战略 政策 程序 规则 规划 预算
重复使用：常备性计划。单一用途计划（方案：指涉及一系列相对方围较广的的活动的单一使用计划，勾画出以下内容：1达到一个目标需要的重大步骤2对每一步骤负责的企业单位或成员3每一步的规程和时间安排）
按组织的职能划分 生产计划 营销计划 财务计划
按制定计划的组织层次划分。。
3.什么是目标管理？目标管理的程序是什么？
是让组织的主管员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。确定目标——分解目标——复审结构——实现目标——评价考核
4.什么是滚动计划？它是怎样制定的？有什么优缺点？
第五章
1.什么是决策？
决策就是指人们为了达到一定的目的，在掌握充分的信息和深度分析各种情况的基础上，科学的拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。
2.决策的基本步骤有哪些？具体包含哪些内容？
发现问题，拟定各种可行的备选方案，对备选方案进行评价和选择，实施和审查方案。
3.什么是完全理性？什么是有限理性？在完全理性和有限理性假设下，决策过程有什么不同？
4.群体决策和个人决策的优缺点各是什么？
群体：优点：群体比个人拥有更广泛的知识、经验和信息，有利于识别问题、设计方案、评价方案，有助于人们更好的了解和接受所指定的决策，而且群体决策的实施比个人决策能得到更积极和更正确的执行。缺点：存在从众现象，花费时间更多，责任不清楚，还取决于群众心理的积极程度和主管人员的领导水平。
个人：优点：效率高且责任明确。缺点：人的有限理性对个人决策的影响，不适应复杂问题的解决。
5.确定决策、风险决策与不确定决策有什么区别？
6.程序化决策和非程序化决策各自有什么特点？
7.什么是头脑风暴法？头脑风暴法的特点是什么？
8.什么是专家意见法？专家意见法的特点是什么？
第七章
1.什么是管理幅度？管理幅度和管理层级之间的关系是怎样的？
一个组织管理层次的多少受组织规模与管理幅度的影响，当管理幅度已定时，管理层次与组织规模呈正比。
2.组织结构设计包括哪几个方面的基本任务？其工作成果是什么？
3.集权型组织结构有哪几种基本类型？各有何优点与不足？
直线型：优点：简单明确、统一指挥，在主管人员素质高能力强的条件下，有很高的运作效率且节省管理费用，适用于业务单
一、有稳定服务对象的小型组织和企业基层的现场管理。缺点：缺乏横向协调的渠道，党组织规模扩大或主管人员的能力不足以有效控制时，则难以适应业务发展要求，一旦发生意外事件会造成较大损害。
职能型、直线职能型。
（这一部分直接背个大概算了…集权型的类型名词解释里面应该有）
4.分权型组织结构有哪几种基本类型？各有何优点与不足？
事业部结构、矩阵式结构。
（同上）
5.组织结构设计的影响因素有哪些？这些因素是如何影响组织结构的？
组织战略（决定了其业务活动的特点，直接影响到管理职务的设置和部门划分），外部环境（影响组织结构的整体特征），技术因素（办公设备和管理手段的技术，采用的机械设备和生产技术的先进程度），组织规模（影响管理层是的多少和组织结构类型）
第十章（一、二、三节）
1.什么是领导？它与管理有什么异同？
2.什么是权力?领导权力由什么构成？如何获取权力？
构成：强制权，奖赏权，法定权，专家权，参照权。
3.领导特质理论的基本内容是什么？
4.领导风格理论的提出者和基本内容
5.领导行为理论的代表观点是什么？
6.菲德勒权变理论的基本内容是什么？
7.赫塞——布兰查德的情境领导理论基本内容是什么？
（要的部分见明天的名词解释）
第十一章
1.什么是激励？为什么激励对管理者具有十分重要的意义？
2.激励的基本过程怎样？试举例说明激励的循环过程
3.马斯洛需要层次理论的主要内容与观点是什么？
4.简述奥德弗尔的需要理论
5.三种需要理论的代表人物和主要观点是什么？
6.双因素理论的代表人物和主要观点是什么？
7.期望理论的代表人物和主要观点是什么？
8.强化理论的代表人物和主要观点是什么？
9.公平理论的代表人物和主要观点是什么？
（见明天名词解释）
第十二章
1.什么是管理沟通？管理沟通对组织的意义在哪里？
管理沟通指一定组织中的人，未达成组织目标而精心的管理信息交流的行为和过程。
管理沟通是企业凝聚力增强的“助力器”；管理沟通是领导职能实现的基本途径；管理沟通是企业与外部环境联系的桥梁。
2.沟通过程有哪些阶段？
一个发送者把信息通过沟通渠道传给另一个接受者。发送者-信息-编码-传输-接受-解码-理解-接受者-反馈-发送者。
3.沟通有哪些分类？
浅层沟通与深层沟通；单向沟通与双向沟通；口头沟通、书面沟通、非语言沟通与电子沟通；正式沟通与非正式沟通；垂直沟通与水平沟通。
4.影响有效沟通的障碍有哪些？如何改善改善沟通？
人为障碍，语义障碍，物理障碍，跨文化障碍。
1坚持及时、适量、灵活、有效四项沟通原则2掌握关注、理解、接受、行动四个沟通步骤3采取双向性、支持性、重复性、综合性四种沟通方式4培养和掌握跨文化技能，识别文化差异，实施敏感性培训，建立共同价值观5在跨文化沟通中注意以下几方面：假定信息接收者与自己不同，强调沟通中的信息描述而不是理解和评价，管理者需要换位思考4管理者要假定自己的理解是正确的。
5.什么是冲突？冲突观念有哪几种不同的观点？
冲突的传统观念：认为应该避免冲突，冲突本身表明了组织内部的机能失调。
人际关系观点：认为冲突时任何组织无可避免的必要产物，并不一定会导致不幸。
相互作用观点：认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织或组织单元的有效运作是绝对必要的。
6.冲突管理的策略有哪些？
第十三章（第十三章第一、二、三节及第十四章第一节）
1.什么是控制？管理控制有哪些特点？
动态性；目的性和反馈性；人本性；创新性。
2.控制的过程是如何进行的？
3.控制有几种类型？各自有什么优缺点
4.组织的控制系统有几种类型？它们的区别和使用范围是什么？
（见刘兴宇的名词解释。）
