论文倪玲莉4_4关于策论文和政论文

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摘 要

岗前实践是大学毕业生走上社会前必须经历的一个重要阶段，因为它可以让我们把在学校所学的专业理论知识运用到工作实践中，为我们以后真正地走上工作岗位而奠定基础。我从2010年12月到2011年5月在安泰公司扬州分公司做文员工作，把在校所学的秘书学、商务礼仪和办公自动化的知识与我的工作很好地结合了起来，在接待顾客的时候能让对方有亲切感，与购买商交流的时候能显出自信和大方，能用最短的时间完成任务，并且让对方满意和继续与我们公司进行合作，出色地完成公司的各项工作。这次实习我觉得充实了自己，锻炼了自己，也让我明白了处理好人际关系也是一种能力。同时我也发现了自身的不足，找到了前进的方向。

关键词：岗前实践；结合；交流；自信

Abstract Pre-job practice is an important stage of college graduates before they go to the society because it allows us to put the profeional theoretical knowledge into practical work and lays the foundation for our future work.I worked as a clerk in Aetna Yangzhou Branch from December 2010 to May 2011 and I combined the knowledge of secretarial science, busine etiquette and office automation with my real work very well.I made customers feel friendly when serving them, and also showed self-confidence and naturalne when I communicated with the purchasers.I could complete the task within the shortest time, make the other party feel satisfied and want to cooperate with our company.I accomplished every task of the company excellently.So I think this practice enriched and exercised myself.It also made me understand that handling the interpersonal relationship is another important ability.Meanwhile I realized some shortcomings of myself and found out the future direction of progre.Key words: pre-job practice;combine;communicate;self-confidence

目 录

1.岗位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 1.1 实习单位简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 1.2 从事的工作岗位简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 2.实践技能 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2.1 所从事工作岗位的相关理论析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2.2 理论知识与工作实践结合„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.实践小结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 3.1 实践收获„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 3.2 自身不足和改进方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 4． 结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

1.岗位介绍

1.1实习单位简介

我所实习的单位是安泰公司（天津核生科技生物工程有限公司）扬州分公司，总部坐落于天津市中心东南部海河西岸的商务中心——河西区，是一家集研发、生产和销售高科技保健产品于一体的民营企业。该公司成立于2003年，主要生产和销售保健产品，现已发展成为一家拥有遍布全国各地三百多个具有专业水平的健康监测、服务的销售服务中心；拥有具有国际领先水平的保健产品有“安泰寡核苷酸胶囊”、“安泰海参氨糖软胶囊”、“安泰细胞活力素口服液”、“安泰利骨伊欣胶囊”等一系列高科技安泰生物产品；特别是拳头产品“安泰寡核苷酸”。近几年屡获殊荣，被评为“高标准 高品质”中国优质产品、“中国消费者满意名特优品牌”、“第三届中国长寿文化节专用产品”等；拥有一支骁勇善战、经验丰富、独具安泰特色的资深安泰营销管理团队和几千名奋战在全国销售一线、充满激情和活力的不断成长的安泰人的复合型大型企业。安泰公司通过国际ISO9000认证且达到GMP标准的生产基地设立在美丽的天津市双桥工业园内。目前公司已与复大国际生物工程研究院、天津科委、南开大学等国内先进科研机构建立良好的合作机制，加大科研投入，不断强化将科技成果转化成应用成果的能力。

我们扬州分公司是位于扬州市维扬路和文汇路交叉点处—双子星国际广场。我们主要是在扬州地区销售安泰保健品，直属于天津总部，所有的产品都是由总部运送过来。我们销售的形式是采用会议营销的方式，每位销售部的员工每天都要在扬州各个地方发报纸，主要是针对中老年朋友，报纸的内容是关于我们产品和公司的，还包含一张免费领取的单子，单子上有我们公司详细的地址和电话。当顾客收到我们的宣传单的时候，会到我们公司去咨询或打我们的热线咨询。我们办公室的人员会在办公室里接待来访的顾客，了解他们的详细情况，并登记下来。公司会定期举办销售活动，通知他们哪天过来领取赠品。我们还有专业人员到顾客家里家访，给他们做一些保健类的工作。在活动现场会有专业知识的讲解和对我们公司及产品的宣传，以会议的形式举行，顾客会订货或者考虑购买。

1.2从事的工作岗位简介

我实习的时间是从2010年12月份到2011年5月份，工作岗位是做公司的文员，每天工作的时间为八小时工作制，从上午八点到晚上六点，中间有一个小时休息的时间，但偶尔也会有加班的时候，比如开会、讨论第二天活动的事情等。

现在我每天的工作内容主要是：（1）早上到公司先将办公室打扫一下，将物品摆放整齐，给大家一个良好的工作空间。（2）将前一天的资料再核对一遍，防止出现错误。

（3）当有顾客上门咨询的时候，为他们讲解（我们的公司，我们的产品，在这个季节我们该注意哪些疾病，一些普遍的老年病的知识讲解）。

（4）将上门咨询或者打入我们公司热线的顾客信息输入电脑，备存起来，将服用我们产品和未服用的顾客分开。

（5）完成经理交代的任务，配合经理与员工之间的合作与传递工作。（6）收索一些资料，整理以及打印一些文件，传送给经理以及每一位员工。（7）当活动的时候，我负责电脑和投影这一块(放映视频、幻灯片等公司及产品资料和信息，配合员工之间的工作，相互协调)。

（8）月底做一份总结和下个月的计划表，并将每位员工的总结和计划表收上来，存入档案。

（9）组织一些活动。如：做游戏、旅游等

但是我是商务专业的，所以也负责一些销售类的工作。比如:在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。完成其他部门经理交办的其他任务，配合各部门之间的工作。

2.实践技能

2.1所从事工作岗位的相关理论分析

在实习期间，我利用学到的知识，使工作质量有了很大的提高，无论是处理人际关系方面，还是在工作细节方面，我都会按照《涉外礼仪》书上讲的和老师的要求，尽量做好。平时都严格要求自己的一言一行，不能犯低级的错误。在办公室里面办公我会按照《秘书与实务》、《文员手册》和《文员从业规范》的知识去完成办公任务。只有掌握更多的知识，明白自己的职业是干什么的，才能将自己的工作做好。在谈判过程中，我会利用《商务谈判》中的谈判技巧和《国际市场营销》中的策略战胜顾客。运用别人优秀的销售经验来激励自己，是自己更全面，采用独特的战略来吸引顾客，获得成功。对于文员的职业要求，工作素质，礼节礼貌等方面都要注意到。在文员的职业要求方面，我们要注意：

（1）首先要有一个很好的文字功底，因为你要靠这个吃饭，无论是写“实心”的东西还是写“空心”的东西；另外还要能够领会领导的意图（可能有的时候，他不一定能很好地表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地的替他想到，写出来，这个比较难）。

（2）工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位需要答案、结果的时候，后果不堪设想。

（3）如果是领导的跟班秘书，你还要照顾好领导的饮食起居，替他想到、照顾到，做好这一点是很重要的，对你也有很大帮助。

（4）文员的工作是比较繁杂的，有的小公司文员根本就是杂工，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要懂上级的想法，知道什么事情该做，什么事情不该做。

（5）对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件就可以了。在礼仪方面我们也要注意，仪容举止都要得体大方，主要注意以下方面：

（1）注重个人仪表。在工作岗位上，要仪表整洁，仪容端庄，仪态大方。工作时间要精神饱满，精力集中。在客户面前，注意自己的坐立、行走姿势。要符合员工守则中有关规定的要求。

（2）工作热情主动。要热情主动地接待客户，微笑问候，敬语当先，尊重客户的意愿，对客户不得漫不经心，爱搭不理，显出无所谓的样子，尤其是对一些有特殊要求的客户，不得有不耐烦的表示。在同时接待数位客户时，应按先后次序一一受理，同时向各位打招呼致意，使其不致有被冷落感。要忙而不乱，有条有理。要讲究职业道德，注重信誉，确保质量，按规定收费，代客保密。商务中心的办公室既是服务的场所，又是接待客户的地方，一定要做到环境卫生整洁，整体布置井然有序，使客户有舒适、方便、信赖感。

在商务谈判过程中要表现出自信，在与顾客交流的时候，不仅要有礼貌，更要表现出一种自信，给顾客一种你充满朝气的感觉。要想自信，首先要注意事先做好准备，要研究顾客，了解顾客，做充足的准备才会有信心。你的自信在交流的时候不仅会影响自己的思维发挥，更重要的是还能带动顾客。

2.2理论知识与工作实践的结合做好文员，首先要懂得礼仪知识，简单的例子：当顾客来的时候，首先要礼貌的和顾客打招呼，给顾客倒水，端水杯的时候，不能手放于杯口，拎着杯子，这样顾客是不敢喝的。还要知道文秘的相关知识，什么时候老板需要什么，怎样应对老板的问题，整理资料的质量，考勤表的设置，工作牌的制作等。一些机密文件如何打印和回复，该用怎样的格式、字体、称呼等。当有一些购买商来的时候，我们应该如何与他们谈判，怎样获取最大的利益。怎样将中英文结合起来，说服购买商。怎样让他们相信和继续购买我们的产品。无论市场情形如何，都能营销出去我们的产品，让市场波动变小。

我除了做一些办公工作外，还要服务上门顾客和与购买商初步谈判。当顾客上门的时候，首先要面带笑容，礼貌地接待她们，忽略他们的身份和地位，把每一位顾客当作“上帝”对待，登记他们的初步信息，输入电脑，存储档案，简单介绍我们的公司和产品。与购买商交谈的时候，要有自信，要有公司的形象和气魄，能抓住重点，利用所学的专业知识和语言的魅力，甚至有的时候可以用中英结合，用最短的时间达成协议。

当我与顾客交谈的时候，难免有些顾客会没有素质，我会细心而且耐心的和他们交流。记得有一次，有位阿姨说我们的产品不是真的，而且还说些没素质的话语。我当时冷静了一会，想到在学校的时候学习的礼仪知识，对待别人要礼貌，如果自己也不注意自己的言行，那么顾客会更认为我们的产品不是真的。我就一直很谦虚的和那位阿姨讲对不起，其它的也不讲什么。阿姨见我很礼貌而且也很耐心，竟然不再为难我了，这更鼓励了我以后做人的态度。

还有一次，我们中午都下班了，经理急于做一份文件，但有一处地方一直弄不好，我去的时候看到经理很犯愁，作为下属首先要关心一下，我帮她倒了一杯水，她告诉我出现的问题，并且叫我帮她看看，怎么处理。我就看了一下，原来是文字与图案(公章)的处理，我就运用在学校学习的办公自动化知识，将文字浮现于图案（公章）上方即可，结果做好了，经理对我还夸奖了一番，这对于刚刚实习的我来说是多大的鼓舞啊，心里更有干劲了。

3.实践小结

3.1实践收获

经过几个月的锻炼，我学会了很多在学校学不到的东西。我学会了与上级之间的配合，知道默契是工作中不可忽视的关键之处。学会了与同事之间的相处，与顾客之间亲密的交流和沟通，感觉公司就像一个大家庭，大家相处融洽。还学会了一些专业技能，例如怎样排版报纸，如何剪辑图片等，充实了自己，提升了自己的内涵。3.2自身不足和改进方法

通过这次实习，我虽然有了很大的收获，但仍然有些不足之处，例如在会议和活动的过程中遇到变故，不能及时有想出相应的对策，跟上步伐。但我相信与员工之间配合得时间久了，就会有默契，就可以改变。我对办公软件的操作还不是很熟练，我会用最短的时间，在业余的时候多加练习，尽快学会如何操作。在与顾客交流方面，还不能应变自如，说话不很流利。这可能是因为对公司的了解不透彻，对专业知识掌握不到位。接下来的时间会在适应公司环境的基础下，将公司的情况多了解和学习，把所学到的知识都运用到实际中去。在交流方面，我要多与人沟通，改变以前腼腆的性格，多与别人相处和交谈，让自己变得活跃起来，不再胆怯，这样交流才会更顺畅。

4.结束语

经过这段时间的实习，我觉得充实了自己，也使自己得到了锻炼。不再像以前一样依赖父母和同学，自己学会了独自面对困难和烦恼。受到挫折和磨难的时候，也不再畏缩了，而是勇敢地前行。当踏入社会之后才明白学校的生活是如此美好，也学会珍惜现在的一切，将以前的失败经历都好好总结，为美好的明天而奋斗。在工作中自己不断努力固然重要，这样领导才会赏识你，但团队合作的意识一定要很强，这样整体的水平提升了，上级才会注意到你们部门，同事之间的关系才会和睦融洽，也让我明白处理好人际关系也是一种能力。

参考文献

1、樊丽丽，文员从业规范.杭州：中国经济出版社，2004.2、崔俊芳，文员手册.北京：中国华侨出版社，2002.3、金正昆，涉外礼仪.北京：中国人民大学出版社，2005.4、毕思勇、张成山，商务谈判.北京：高等教育出版社，2009.5、赵明剑、张庆，秘书与实务.上海: 国防工业出版社，2008.6、胡绫、胡志雯，国际市场营销.北京：北方交通大学出版社，2008.