一“家”之主_一家之主
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一“家”之主
公司业务停滞不前，老板骂下属败家，下属怨老板家没当好，一场暴风雨悄然向酷靓汽车美容公司袭来……
训斥
“草包!饭桶!一群废物!”李炳冬还没有走到总经理办公室，远远就听到魏云龙的咆哮声。他心里咯噔一下，看来今天又是一个黑色星期一。早上，李炳冬到办公室不久就接到魏云龙秘书打来的电话，要他过去一下。李炳冬快步走到门前，听到老板还在破口大骂，他犹豫了一下，然后忐忑不安地敲了几下门。“进来!”只听得魏云龙没好气地嚷了一声，李炳冬推门而人。
室内，酷靓汽车美容公司的总经理魏云龙站在老板桌后面，满脸怒气，他的对面站着一群店长，一个个都耷拉着个脑袋。
“说啊，这么好的计划，你们为什么不好好去执行?”魏云龙瞥了李炳冬一眼，算是打了招呼，然后继续训话，“你们是怎么搞的?存心想败家啊!我告诉你们，要干就好好干，不干就给我滚!”李炳冬虽说是公司主管业务运营的副总裁，但听了这话，也有点局促不安，他揣测着老板说的“你们”是否包括自己。虽说来公司时间不长，对老板的脾气已有所了解，但他似乎还没见过老板发这么大的火。
“都哑巴了?!怎么不开口?为什么不去吸引高级客户?为什么没有组织自驾游?”魏云龙看着店长们垂头丧气的样子，火更大了。有几位店长偷偷看了一下老板，对老板今天的火气也有些吃惊。他们跟着魏云龙干了好多年，绝大多数人是魏云龙一手培养起来的，平常对老板是又敬又畏。对于挨老板的训斥，他们早就习以为常了，而且，隔一段时间不挨骂还感到不舒服，因为在他们看来，挨骂说明老板想栽培你，不挨骂说明老板根本不在乎你。
根据往日的经验，挨训时最好动耳不动嘴，所以店长们就像被自己亲爹教训时那样一言不发。只有3号门店的店长潘小伟，可能是被老板逼问急了，低声嘟囔着：“我们一直都在努力做，只是„„”
没等潘小伟说完，魏云龙一拍桌子：“难道我冤枉了你们?!你还有理由了，你!要不要让李总来评评理?”潘小伟赶紧闭住了嘴，别的店长们脑袋低得都快碰胸口了。李炳冬刚想说点什么，只见魏云龙抓起桌上的一张报纸，猛地扔到众店长面前：“你们都睁大眼睛，给我好好看看。”李炳冬从地上拣起报纸。报上的一个标题“汽车美容行业面临重新洗牌”，被魏云龙用荧光笔画了一个大大的圈。该文章报道说，汽车美容行业在中国是一个新兴行业，市场潜力十分巨大，但是进入门槛低，导致民营的汽车美容店遍地开花，而觊觎这块大蛋糕的知名“洋品牌”也在相继进入，今后将有一批企业在激烈的竞争中被淘汰出局。显然，这篇文章触到了魏云龙的痛处，令他心急如焚。
魏云龙走到窗前，看着车水马龙的马路，若有所思。自2005年公司发展到10家连锁店后，酷靓好像就被一条无形的绳索捆住了双脚。魏云龙知道，尽管过去几年公司发展神速，但在一个新兴行业中，企业不进则退，一退便会溃不成军。他采取了许多措施，如打折促销，在报纸上登广告，但效果都不太理想。为了让公司摆脱困境，他可谓煞费苦心，常常在公司加班到深夜。去年9月，魏云龙和公司副总何文彬一起去见供应商。供应商的一位老总感慨地说，他们的高级汽车美容产品很走俏，因为购买私家车的人越来越多，而在这个追求个性化的年代，人们买了爱车后，都愿意花钱好好装扮一番。一席话给魏云龙带来了灵感，回来后他脑子里冒出一个“高端计划”„„
就在魏云龙想心事的时候，何文彬进来了。他说是来送份报告，但显然是听到了魏云龙的咆哮，想来息事宁人的。他见魏云龙转过身来，便好言相劝：“魏总，消消气，千万别伤了身体。”在一旁站了大半天的李炳冬，也赶紧说道：“计划没执行好，我也有责任。”
魏云龙似乎骂得没趣了，稍稍缓和了一下语气对店长们说：“不是我要骂你们，你们也太不争气了。再说，骂也是为你们好。这样吧，每个人回去先写个检查。如果工作还没起色，别怪我翻
脸不认人。”何文彬跟着店长们走出门，说了几句鼓劲儿的话，店长们各怀心思离开。
众人一出门，李炳冬赶紧放下报纸，把事先带来的一个信封放到魏云龙桌上：“魏总，我的工作没有做好，很惭愧，这是我的辞职报告。”
魏云龙吃了一惊，盯着李炳冬看了足足五六秒，问道：“你这是对我有意见，还是对咱们公司有意见?”
李炳冬摇摇头，说了一堆自己辜负了老板的期望之类的话。
魏云龙听罢，把信封塞进抽屉，语气坚决地说：“我不同意你辞职，我不批。”
诉苦
李炳冬回到自己的办公室，心里很不好受。他来到酷靓公司以后，工作似乎一直不太顺心。半年前，何文彬通过熟人引荐来挖他的时候，他就犹豫不决。他担心自己在外企干了那么多年，来到民营企业会水土不服，会施展不开自己的才能。后来，魏云龙亲自与他面谈，非常诚恳地邀请他加盟。在面谈中，魏云龙把公司的创立和发展过程毫无保留地讲给李炳冬听。
十几年前，魏云龙与老同学何文彬一起创办了一家汽车音响服务公司，由于经营有方，公司一直稳步发展。后来，随着国内轿车市场的飞速发展，汽车售后市场服务成为一个拥有巨大商机的朝阳产业，而汽车美容装饰更被认为是前途无量的“黄金产业”。同许多人一样，魏云龙和何文彬决不会对这块诱人的大蛋糕视而不见。2002年，他们决定成立酷靓汽车美容装饰公司。转型之后，公司发展异常迅速，规模不断扩大。但是从去年起，公司发展遇到了阻力。
魏云龙把部分原因归于缺乏人才。他告诉李炳冬，在汽车美容装饰行业，管理人员素质普遍不高，人才奇缺，许多公司都是自己辛辛苦苦地培养管理人才。最终，李炳冬被魏云龙的诚意所打动，也被汽车美容装饰行业所吸引，于是辞去了外企的经理职位，来酷靓出任副总裁。不幸的是，他最初的担心还是应验了，所以他想早点辞职离去。
一阵电话铃声打断了李炳冬的思绪。他抓起听筒，里面传来何文彬的声音：“李总，刚才魏总给我打电话，说你要辞职。”
李炳冬说：“是的，何总。我工作没做好，辜负了魏总厚爱，也让何总你失望了。”何文彬说：“李总，哪里的话?你有什么想法，跟我直说好了。”
李炳冬心想，一定是魏云龙请何文彬来当说客了，而何文彬之所以愿意来当这个说客，一是因为自己当初是他引荐的，二是因为两人还算谈得来。此外，从公司发展的角度来说，何文彬也会想留他。何文彬作为创始人之一，看到公司发展受阻，不可能不焦急。
“何总，我有自己的苦衷啊。”李炳冬沉吟片刻说，“我来公司有一段时间了，我觉得自己在这儿很难把工作做好。你也知道，在我之前已经有两任副总裁下课了。”李炳冬的顾虑并非多余。事实上，公司以前并没有业务运营副总，大小事都是魏云龙亲自管。年初，出于实施新计划的考虑，魏云龙才决定增设这一职位。这的确不是一个好做的差事，短短几个月已有两人被撂倒。第一任叫魏易立，是魏云龙的侄子。他虽说是一名大学生，但资历浅难服众，工作也不见起色，不到两个月就被魏云龙撤了职。魏云龙骂他是“扶不上墙的阿斗”，把他下放到门店去了。第二任也是魏云龙钦定的，叫刘思敏，从一位技艺高超的汽车美容技师成长为门店经理，深得魏云龙器重。结果，刘思敏被提拔成副总裁两个月后，挨了魏云龙一顿臭骂，很快交了辞职报告，跳槽到竞争对手宝丽车公司。
“你与他们不同。你受过高等教育，又有外企的管理经验，是难得的人才，在我们这儿会有用武之地的。”何文彬语重心长地说道。
“我觉得难啊。就说今天挨骂的那些店长，我指挥不了他们，他们有事都是先请示魏总。”李炳冬接过话茬。
何文彬马上解释说：“大家一向都是听魏总的，可能已经成习惯了。魏总这个人，有时讲话很难听，对下属还是很好的。他有主见，有魄力，这些年在大家心目中树立了很高的威信。可以说，没有魏总我们就不可能取得今天的成功。别的不说，我们进入汽车美容行业，就是他的主张。我们开展连锁经营，也是他拍的板。还有，公司的金龙腾飞 logo也是他亲自设计的，这在业界已经
传为佳话。”的确，对于整个酷靓公司来说，魏云龙扮演的就是一个父亲般的角色。
“我也很佩服魏总。可是，我该怎样开展工作呢?魏总不但严于律己，对别人要求也很严格。我记得刚来公司的时候，他希望我在一年内把业绩提高20％，可是前几天又要我在半年内把业绩提高20％。他这样出尔反尔，我感到无所适从。我真觉得自己早晚哪天也会步两位前任的后尘。”李炳冬大倒苦水。
何文彬道：“你别太认真了。魏总可能是随便说说而已。”何文彬虽然在安慰李炳冬，其实他也有自己的委屈。这些年，他的光芒一直被魏云龙遮着。
“魏总把他的亲戚安排给我做助理，我感谢他的好意。但是，我总感到他背后有一双眼睛在监视我的一举一动。”李炳冬又补充道。
何文彬说：“别想太多了。你的顾虑我能理解，说实话有时我也有同感，不过，我劝你还是先别想着走，我们慢慢想办法解决问题。”
李炳冬长长地叹了口气，没有表态。
安抚
当晚，魏云龙在如意酒楼请各位店长吃饭，并请了何文彬和李炳冬两位副总作陪。魏云龙之所以请大家吃饭，除了安抚，他意识到自己上午那通火发得好像有点过了；此外，还有一个不为人知的原因。下午，有人给魏云龙打小报告，说3号门店的店长潘小伟与其他几位店长密谋离开酷靓，自立门户。不管消息是否属实，魏云龙决定先采取绥靖政策再说。
除了潘小伟，别的店长都准时来到酒店包间。魏云龙刚想问潘小伟怎么还没到，这时他的手机响了。打电话的正是潘小伟，他说店里一名员工与顾客发生争吵，正在处理，不能来了。魏云龙脸上掠过一丝异样的神情。
“来来来，咱们开始吧。”魏云龙下了命令，但没人动筷子。店长们上午挨了一顿臭骂，似乎还心有余悸。“今天请大家吃饭，没有别的意思，就是想给大家打打气，鼓鼓劲，争取在这个夏天打个翻身仗。”魏云龙见大家没有动静，赶紧说道。
席间，店长们言语不多，似乎有些惴惴不安。李炳冬也是满腹心事。与往常一样，魏云龙仍然是晚宴的主角。他指一指何文彬说：“我和何总带领大家奋斗十多年，好不容易才把公司做到现在的规模。我们一定要加倍努力，争取早日再上一个台阶。要是今年干出成绩，年底我出钱让大家去‘新马泰’玩玩。当然，要取得好成绩，关键是得不遗余力地执行我们的‘高端计划’。”说到自己精心制订的完美计划，魏云龙眉飞色舞，一副陶醉的样子。
何文彬看着魏云龙，眼前浮现出计划出炉时的场景。去年9月，魏云龙刚酝酿好“高端计划”，便迫不及待地召开了公司管理层会议。为了显示民主，他没有像以往那样先宣布自己的计划，而是巧妙地问了几个问题，把大家引向他所要的答案。最后他把自己的计划命名为“高端计划”——公司将把主要精力放在为高端客户提供高端服务项目上，要提供“星级服务”，还要组建“酷靓俱乐部”，定期组织会员参加“自驾游”等活动。魏云龙还在会上大放豪言，说现在行业还很混乱，技术水平低，服务质量差，如果我们抢先一步占领高端市场，公司将会迎来另一个快速发展期。他似乎已经看到自己的“差异化战略”把竞争对手打得个落花流水。
“何总，我说得对吗?”何文彬突然听见魏云龙问他，连忙点头称是。魏云龙举起酒杯，转向李炳冬：“李总，我先敬你一杯。希望你多督促各位店长。”李炳冬本不会喝酒，但不能不给魏云龙面子，只好硬着头皮一饮而尽。
魏云龙继而说道：“今后公司发展快了，我们要把连锁店开到20家，50家，不不不，将来我们要争取在全国开到100家，1，000家。到那时，在座的各位就都是百万富翁了„„”魏云龙环顾四周：“虽然目前我们暂时遇到了困难，我希望大家把眼光放长远些，相信我一定会带大家走出困境。怎么样?信不信得过我?信得过，就把面前的酒干了!”大家缓缓举起酒杯。
巡视
星期二吃过午饭之后，魏云龙邀李炳冬一起去几家门店巡视。他想顺便探探李炳冬的真实想法。为了说话方便，他决定不带司机。李炳冬说：“魏总，我来开车吧。”魏云龙把手一摆，自己
坐进了驾驶舱。李炳冬知趣地坐到副驾驶位子上。
近来，气温一个劲儿地往上窜，三伏天转眼就要到了。路上，魏云龙一边开车一边问：“李总，你是不是对咱们公司有什么看法啊?”
李炳冬早有思想准备：“哪里，我觉得公司挺好的。我想辞职，主要是因为自己适应能力太差，不适应公司的文化，难以融入公司。”
魏云龙见李炳冬回答得如此干脆，只好讪讪说：“要是因为这个，那可以慢慢来嘛——”魏云龙不知该怎么问下去了，于是打开收音机。“今年夏天特别炎热，给人们的生活带来了诸多烦恼。不过，炎热的天气对汽车美容装饰公司来说却是一大福音。目前，一场‘贴膜镀膜大战’正在拉开序幕，汽车美容公司的业务开始火爆起来„„”这条新闻让魏云龙心烦意乱，他关掉了收音机。魏云龙的心情很复杂，一方面他感到很欣慰，因为自己真的是有先见之明的，早就制订了针对高端市场的计划；另一方面他又感到焦虑，因为公司似乎不能再像过去那样对机会十拿九稳了。
就在魏云龙眉头紧锁时，车载电话响了。人事经理张明请示魏云龙，问如何处分4号店被顾客投诉的员工。魏云龙刚做出指示，又来了一个电话。“魏总，公司的现金流快断了。”财务总监余江华在电话那头焦急地说。魏云龙一怔，然后很快镇定下来：“我知道了。”魏云龙刚想对李炳冬说什么，电话再次响起。魏云龙不耐烦地吼了一声：“什么事?”电话里传来何文彬的声音：“魏总，是我。我们的老供应商对我们有意见„„”魏云龙眉头皱了皱，打断何文彬的话，说回去后再议。
车子在一个路口右转弯，李炳冬手往前一指：“魏总，前面是宝丽车的门店。”魏云龙放慢车速，睁大眼睛。嗬，真不小啊!业务好似也很繁忙，店门外还有几辆高级轿车在夏日的骄阳下等待。说来也巧，魏云龙曾经在一个汽车美容论坛上与该店老板有过一面之交。当时，魏云龙看对方很斯文，不像有多大能量的样子，觉得他不会成为自己的对手。哪知道，宝丽车的气势不但在家门口不输于自己的酷靓，而且已经扩张到其他城市，当魏云龙和李炳进入酷靓3号门店时，店长潘小伟快步迎上去。魏云龙四下里打量了一下，店里生意明显不如宝丽车。他打量完场地，又开始逐个打量正在干活儿的员工，突然他大喝一声：“你们的胸卡呢?”潘小伟一惊，接着赶忙解释：“天气太热，带着干活儿不方便，我就没有要求员工挂胸卡。”
魏云龙厉声道：“公司的规定还要不要执行?!”潘小伟赶快示意大家去找胸卡。
魏云龙瓮声瓮气地对潘小伟说：“你叫大家到这里集合，我有话要说。”
不一会儿，所有员工站成一队，等待老板训话。魏云龙问：“你们还记得胸卡背面的口号吗?”队伍中传来几句咕哝：“酷靓就是我的家!”这句口号也是魏云龙的得意之作。
魏云龙提高嗓门说：“你们要用心去理解这句话，真正做到以公司为家。”接着，魏云龙命令潘小伟带领全体工人高呼口号三遍。
随后，潘小伟带两位老总检查美容服务展示厅。魏云龙发现，这里的布置有些乱，对“高端”服务项目的介绍也不到位。他对李炳冬说：“李总，你是专家。你说说，我们这样的布置能吸引顾客吗?”
李炳冬说：“有些地方需要改进。”魏云龙想到刚才的胸卡事件，又想起昨天的传言，不禁勃然大怒：“你们都在干什么?这就是你们努力的成果?难怪生意这么清淡呢!”
潘小伟轻声说：“我是按照公司的要求做的。”
“你还犟嘴!不想干了是吗?”魏云龙逼视着潘小伟，目光几乎喷出火来，他转过头，大喊道，“秦永!”该店的高级技师秦永颠颠地跑过来：“魏总，我、我、我哪做错了?您说，我一定改。”魏云龙用手一指潘小伟，对秦永说：“你暂时代理店长一职。”然后，他转向潘小伟：“白培养了你这么多年，太让我失望了。你先去反思反思，把问题想清楚了再说。”李炳冬本想替潘小伟说句话，毕竟潘小伟还算是一个有能力的店长，但是见那阵势，只好作罢。
魏云龙本来打算巡视好几家门店的，此时兴趣全无。回到公司后，他让秘书发出通知，第二
天召开管理层扩大会议。
炮轰
星期三是个阴天，相当闷热。上午10点，魏云龙准时走进会议室。他放下黑皮笔记本，一脸严肃地坐到自己的“龙椅”上。窗外，知了在一声声呜叫。
“何总，你怎么才来?迟到了整整5分钟。”魏云龙最讨厌不守时的人，就算是自己的创业伙伴，他也不留半点情面。匆匆进门的何文彬，脸一下子红到耳根，挤出一丝笑脸：“刚才接了一个电话，不好意思挂断。”
魏云龙说：“在座的每个人等你5分钟，你算算，加起来是多少时间?!你也别解释了，罚款500元。”何文彬耸耸肩，苦笑着找空位子坐下。
“正式开会前，先宣布一项人事决定。”大家竖起了耳朵。“昨天，我和李总去了3号店，情况很糟糕，店长严重失职。”魏云龙说，“现在我宣布，撤销潘小伟的店长职务，任命秦永为3号店店长。希望大家引以为戒。”潘小伟一脸惊愕，其他人也颇感意外，因为老板一直对潘小伟器重有加。
“今天，我们开一个业务讨论会。”魏云龙转入正题，“公司最近的经营业绩，可以借用毛主席的一句话来概括，那就是‘糟得很’。我们已经被竞争对手甩在后面，甚至面临现金断流的危险。”会议室里顿时响起一片嗡嗡声。等大家安静下来后，10位店长开始依次汇报业务开展情况。时间转眼就到了中午时分。
窗外，乌云越来越低，让人感到窒息。随便吃点快餐，大家又接着开会。在所有店长都发言之后，李炳冬简单地做了个总结，各店的情况大同小异，几乎都没有完成阶段性目标。
魏云龙说：“都说我们从事的是黄金产业，可是，如果我们裹足不前，错过发展机遇，必将被淘汰出局。大家今天一定要找出原因，拿出解决办法。”
底下的人开始七嘴八舌，交头接耳。
“我觉得主要问题出在‘高端计划’上。”被降职为1号门店店长的魏易立语出惊人，“今年，我们丢掉了低端客户，而高端客户又不愿意找我们，所以业务量上不去。”
魏云龙瞪了侄子一眼：“你懂什么?计划是大家共同制订的，能有什么问题?计划执行不好，反而怪起计划来。”
魏易立低下头，不再言语。
“轰隆——”随着一阵电闪雷鸣，窗外下起了倾盆大雨。也许是神经受了雷雨的刺激，也许是冗长的会议让人坐得不耐烦了，人们似乎一下子情绪激动起来，胆子也大了起来。
2号门店的店长苏华站了起来：“我个人觉得，‘高端计划’好是好，但有点不切实际，在我们公司难以有效地实施。”苏华在以前那家公司曾经是一个不怕顶撞上司，什么都敢说的人，但来到酷靓公司后，变得沉默寡言，谨小慎微。苏华继续说道：“比如，我们没有足够的高级美容技师，现有技师的水平难以胜任高级美容项目，他们对高级美容产品也不够了解。”
见平素不爱开口的苏华都敢质疑计划，5号门店的店长孙阳光也说：“我也觉得计划有点问题。我们店常有顾客投诉，对服务质量不满意。还有人说我们收那么高的价钱，简直是黑店。”
9号门店的女经理袁捷说：“不像有的店位于市中心，我们店比较偏僻，肯花钱享受‘高端’服务的车主少得可怜。真是伤脑筋啊。”随后，你一言我一语，大家似乎找到了发泄口，把一肚子的怨气全都吐了出来。
“有问题!为什么早不提出来?”魏云龙问得众人哑口无言。心中的“完美计划”突遭抨击，这是魏云龙始料未及的。他隐隐约约感到，大家“炮轰”计划，其实就是在“炮轰”他这位拍板的当家者，因此心中十分恼火。“那你们说该怎么办?”由于习惯于老板拿主意，大家的脑子似乎生了锈，一时半会儿也想不出什么好的解决方案。
雨还在下。在一吐为快之后，大家的脸上渐渐露出了倦意。但是，魏云龙还没有散会的意思。李炳冬说：“我来说两句。虽然来公司时间不长，但是我觉得公司要想继续发展，必须改变公司文化，提高决策的速度和效率。”
潘小伟接口道：“我觉得公司的管理有问题。公司要我们以公司为家，可这是谁的家?谁在当家做主?企业不能总是老板一个人说了算。”
魏云龙见矛头终于对准了他本人，不由得剑眉倒竖：“你有什么权利批评我?我是总经理，我有这个权力。”
何文彬一直在静观事态变化。要是在过去，他早就站出来维护魏云龙了。但是，自星期一在电话中与李炳冬交谈之后，他的态度不知不觉发生了微妙变化。他忍不住也把憋在心里的话说了出来：“我认为大家说得不是没有道理。魏总，你确实也该反思一下了。”
魏云龙没想到何文彬竟说出这样的话来，顿时气得浑身发抖：“你„„”他感到有一把利剑正刺向自己的心脏，慌忙拿出几粒速效救心丸塞到嘴里。众人见状，一阵惊恐。
这时，墙上的时钟指向凌晨 2点，会议无果而终。魏云龙有气无力地回到办公室，坐在老板桌后发愣。闷热的夏夜，他感到自己像掉进了冰窟窿„„
