服务礼仪(万露)课程介绍_服务礼仪课程基本情况

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《服务礼仪》（Service etiquette）

课程编号：学分：2学时： 36 先修课程：“无”

替代课程：“无”

一、课程目的要求：

服务礼仪旨在使学生掌握并熟练应用服务礼仪；懂得如何根据自己的未来职业成功地塑造职业形象；提升学生职业化素养，从而提升企业的整体对外形象，提高企业竞争力。

二、课程简介：

服务礼仪课程旨在讲解礼仪背后深厚的文化与历史涵义，服务礼仪的价值，服务人员的仪容礼仪，服务人员着装礼仪，服务人员仪态礼仪，服务常用礼仪规范，服务礼仪流程训练等内容，以及服务电话礼仪，服务人员沟通礼仪，服务礼仪培训等。

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