整改报告中就申诉产生原因进行了具体分析,汇总后大致可归纳为：_客户投诉原因分析报告
整改报告中就申诉产生原因进行了具体分析,汇总后大致可归纳为：由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户投诉原因分析报告”。
整改报告中就申诉产生原因进行了具体分析，汇总后大致可归纳为：
1、客服人员不作为、解释不力、推诿
因中转问题或业务员派送不到位问题引起客户投诉，客服人员接到客户投诉后，未引起重视，推诿、解释不力、态度问题，导致投诉升级。
2、快件理赔不及时
因快件延误、破损、遗失等问题产生的理赔问题，网点未积极主动受理或者在承诺的时间内未理赔到位导致投诉升级。
3、业务员派件不到位，交由第三方签收引发的各种后续问题 因业务员派件不到位（例如：送件未送至本人，未经过客户同意交由第三方签收）导致客户事后提出快件存在破损、内件短少或快件丢失等情况居多。产生的理赔问题，网点也未积极主动给予客户处理，导致投诉升级。
4、业务员态度问题、派件不规范、不履行“门到门”服务承诺 因业务员派件时要求客户下楼自取，与客户沟通时不作出有力解释，未履行“门到门”服务，导致投诉升级。
5、先签收，后验货问题
因业务员派送快件时，客户要求先验货，业务员不作出任何解释，要求客户先签字，导致客户不满，令投诉升级。
6、无点件问题
由于业务员收取快件时，未能确定地址是否无点就将快件发出，导致到达目的地后，要求客户自取、客户出费用转EMS、退回，引起客户不满，投诉升级。
整改报告中就申诉产生原因进行了具体分析,汇总后大致可归纳为：
整改报告中就申诉产生原因进行了具体分析，汇总后大致可归纳为：1、客服人员不作为、解释不力、推诿因中转问题或业务员派送不到位问题引起客户投诉，客服人员接到客户投诉后，未引......
报告不仅是向别人汇报工作成果的方式，也是自我反思和成长的机会。可以借鉴一些优秀的报告范文和样本，从中学习和借鉴一些写作技巧和表达方式。以下是小编为大家整理的报告范文......
报告的写作需要准确表达观点，逻辑严谨，数据可信。报告中的数据和图表应该精确、清晰，并且与主要论点相一致，便于读者理解和比较。这是一份详尽的行业分析报告，将为您了解市场趋势......
临汾市卫生局年医疗机构校验整改报告 经过临汾市卫生局年医疗机构校验检查验收专家评定，指出诸多存在问题，我院及时召开了整改小组会议，针对评审中存在的问题进行认真梳理和分......
篇1：计量认证整改报告-整改计量认证整改报告编写人：审核人：签发人： 技术有限公司二o一四年八月二十七日根据我单位的申请，质量技术评价认证中心组成的专家评审组对我单位进行了计......
