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2014年绍兴市卫生局医德人文教育培训题库答案医院的优质服务与医患关系
1、医患关系到底是一种（D）关系。
A、完全平等的朋友关系
B、需要互补的关系
C、母亲与女儿一样的关系
D、以上都是
2、关于优质服务的要求不正确的是（D）
A、优质的环境、设施、设备和优质的流程
B、优质的观念、仪表、态度
C、优质的感情交流、沟通技巧和服务精神
D、不需要售后服务
3、医患沟通中（C）是需要训练的。
A、态度
B、情绪
C、说话
D、以上都不对
4、在医疗服务中（B）缺陷可以弥补。
A、服务缺陷
B、技术缺陷
C、理念缺陷
D、素质缺陷
5、市场经济时代，医院发展的重点是（B）
A、规模、设备、技术、专家
B、服务
C、效益
D、以上都不是
6、计划经济时代医院的发展重点是（A）
A、规模、设备、技术、专家
B、服务
C、效益
D、以上都不是
7、医院的竞争要从技术竞争走向（D）的竞争。
A、服务的竞争
B、理念的竞争
C、战略的竞争、精神力量的竞争
D、以上都对
8、对于医护人员非常重要的一个技能是（B）
A、技术
B、人际交住和医患沟通
C、说话水平
D、能力
9、优质服务的竞争主要是（A）的竞争。
A、服务理念、服务态度
B、医院的规模
C、医疗技术
D、医疗设备
10、目前我们的医院在（A）方面关注较少。
A、优质服务
B、医生水平
C、医院规模
D、医院发展
11、对于老百姓的就医心理，错误的是（A）
A、不找亲戚朋友看病
B、就近
C、方便
D、便宜
12、市场经济时代，医院发展的重点是（B）
A、规模、设备、技术、专家
B、服务
C、效益
D、以上都不是
13、对医患关系说法错误的是（C）
A、医生应该最礼貌、最关心的对待病人
B、病人不是医生工作的障碍，而是医生工作的目标
C、病人依赖医生，医生不依赖病人
D、病人是医生事业的一部分，而不是局外人医患关系现状评析
1、医疗纠纷有80%是由（B）引起的A、医生技术问题
B、非技术问题
C、以上都是
D、以上都不对
2、以下哪个不是与病人沟通时需要具备的素质（D）
A、对病人的关爱
B、运用专业知识的能力
C、理解能力
D、理财能力
3、医学是一个以（C）为根的知识体系
A、技术
B、解剖
C、道德
D、交流
4、我国的医疗大环境的变化是在（A）开始的A、80年代
B、90年代
C、70年代
D、2000年以后
5、目前我们的医学收入处于（B）层面
A、心理
B、纯收入
C、社会
D、环境医患关系中人文智慧的运用
1、在医患关系中，（C）最重要的第一步
A、以德服人
B、怀有恻隐之心
C、建立信任
D、理解死亡
2、在临床中“见人说人话，见鬼说鬼话”的意思是指（A）
A、针对不同的病人有不同的说话技巧
B、要有恻隐之心
C、要尊重病人
D、要以德服人
3、假如您面对的是一位肿瘤病人，下列哪种做法是病人容易接受的（A）
A、用安慰鼓励的语言告诉病人还有希望
B、直接告诉病人，只有3个月的存活期
C、直接告诉病人，治疗费用巨大
D、直接告诉病人，治愈率很低
4、对于老人，健康其实最重要的是（B）
A、身体健康
B、心理健康
C、没有器质性疾病
D、子女的孝敬
5、（D）是以慈悲为基础，先别人后自己
A、慈悲之心
B、恻隐之心
C、知书达礼
D、仁义之心
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