064215新车销售回访话术_汽车车销售回访话术

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江淮皮卡新车销售3天回访话术

XX先生：

您好，我是江淮皮卡XXX专卖店XXX。首先感谢您选择我们江淮瑞铃皮卡；

1、您的车已经使用了几天，目前运行状况应该还好吧？

如果回答“是 ”→ 则在登记中提交“是”

如果客户回答有些问题，则在登记中提交“否”并详细记录故障部位及现象（下来后积极与服务站对接协助客户解决问题）；

2、您对随车发放的各项文件和工具是否有疑问呢？

3、您是否全部了解车辆功能配备及其操作呢？（用户可能会对收音机和空调等部件的使用不够了解，一定要提前学会以便电话中教会用户）

4、对您选购的车是否满意呢？

满意在哪里需要填写，不满意在哪里更需要填写，以便后续改善和提高；

5、您对服务站所在位置和联系方式是否清楚呢？（提前准备好服务站地址和具体联系方式并告知客户）；

6、您的爱车现在行驶里程是多少？

7、为了我们能更好的为您服务，您对我们的销售和服务还有哪些建议呢？

8、为了我们将来继续改善满足客户需求，您对车辆的性能有哪些建议呢？

结束语：

非常感谢您的支持，如在车子的使用过程中遇到任何需要我们协助的地方，请拨打我们的服务热线XXXX，我们非常乐意为您服务，祝您驾车愉快。再见！…………………………………………………………………………………………..江淮皮卡新车销售45天回访话术

1、XX先生：

您好，我是江淮皮卡XXX专卖店XXX。首先感谢您选择我们江淮瑞铃皮卡；

想咨询一下：您的车行驶了多少公里？是否已经做过首次保养？现在车的运行状况应该良好吧。

2、（如果客户反应了一些方面的质量问题，一定要仔细倾听用户的抱怨，不要轻易打断客户，让客户都倾诉完，并详实记录下来用户出现的质量问题）应对：不好意思，那是我们这边的疏忽，没为您把好关，都是我们的责任，给您带来麻烦！不过您放心，针对您反映的问题和建议我们会马上和服务站和主机厂进行对接，肯定给您个满意的答复。（接下来针对用户反映的问题，即刻和服务站进行对接，确实协助用户解决问题，才能消除客户抱怨，把客户回访工作做到实处，不要流于形式。）

3、（如果客户没有反应任何问题，说明客户对我们车的质量是基本满意的）应对：X先生您对我们服务站的服务能力和服务态度是否满意？（记录下客户满意的地方和不满意的地方，然后整理并且与服务站进行沟通，协助服务站进行提升改进。）

感谢您对我们江淮瑞铃产品和我公司的支持；往后有什么事随时欢迎您打电话给我们，我们将竭尽全力为您服务，我们专卖店电话为：XXX； 再次感谢您对我工作的支持，祝您驾乘愉快，再见！